使用 DATRON Dynamics 服务最大化您的 CNC 正常运行时间
在制造业中，当一台 CNC 机床出现故障时，通常意味着操作已经停止。这对企业主来说是令人沮丧的，有时甚至是可怕的。那么，当您的 DATRON 机器出现故障、发出奇怪的声音或控制器上不再显示英语时，您会打电话给谁？当然是 DATRON 服务！我想使用这个博客来解释 DATRON Dynamics 服务团队如何让您的机器重新投入使用，从而最大限度地延长 CNC 正常运行时间。
最大化 CNC 正常运行时间的最重要数字
毫无疑问，拥有 DATRON 机器时最重要的电话号码是服务热线。当您的机器遇到问题时，这是您的生命线。我总是告诉我的客户在他们的机器出现故障时拨打服务部门热线电话。与其他热线不同，在西伯利亚没有通过主线过滤或与“佩吉”交谈。所以，拿起你的手机或通讯录（我知道你们中的一些人仍然像 1992 年一样使用它们）并输入这个号码：603-215-5870。
当您拨打此号码时，它会直接响铃到我们的服务部门。无论是我本人还是服务经理，Chris Gordon 都会接听电话。我们很可能会询问您这是否是与服务或应用程序相关的问题。如果它与应用程序相关（即关于速度和进给、推荐工具等的问题），我们会将您带到我们的应用程序部门，在那里他们可以提供帮助。如果它与服务相关，我们会要求您简要描述您遇到的问题以及您从哪家公司致电，以便我们的技术人员可以快速查看您的帐户和机器类型。然后，我们会将您转交给下一位可用的技术人员。
帮助我们帮助您最大限度地延长 CNC 正常运行时间
一旦您获得服务技术人员的能力，将代表您打开一个案例，这将允许 DATRON 跟踪问题并随时了解您的机器正在发生的情况。显然，您可能会被问到一些初步问题。因此，如果您提前获得这些信息，我们可以帮助您最大限度地延长 CNC 正常运行时间，从而使诊断过程变得更快、更容易。
你知道你的 ABC 吗？
要获得 DATRON 的温度，服务技术人员很可能会要求您提供 ABC。你问什么是ABC？它是一种诊断文件，允许技术人员查看您的机器一直在做什么（即，它可以显示机器是否未正确关闭或其中一个轴是否发生碰撞）。请参阅下面如何从 DATRON 机器上获取 ABC：
生成 ABC 报告
- 转到 DATRON 软件的主屏幕
- 服务请按“S”
- 然后是“R”代表报告
- 再用“R”或“E”表示扩展报告（取决于您的软件版本）
- 将弹出一个屏幕，让您可以找到 USB 记忆棒的路径并将 ABC 报告保存到您的 USB。
- 瞧！您现在已经从 DATRON 机器中保存了一份 ABC 报告。
从您的 USB 中取出已保存的 ABC 报告并将其保存到您的计算机上，以便您可以通过电子邮件将其发送至 [email protected] .我会看到它并将其转发给分配给您的案例的技术人员。但是，在大多数情况下，在拨打热线电话并分配案例之前发送此信息并没有什么坏处……眨眼，眨眼。
在 DATRON neo 上生成诊断文件
**注意：如果您拥有 DATRON neo，您将无法获得 ABC。 Neo 机器具有不同类型的文件和软件。请参阅以下快速步骤：
- 转到 NEXT 软件的主屏幕
- 点击设置
- 选择实用程序
- 选择诊断文件
- 创建诊断文件
- 创建后，选择屏幕右下角的“复制到 U 盘”
- 瞧！您现在已经保存了 neo Diag。 USB 上的文件，可以传输到计算机以发送电子邮件至 [email protected]
一旦您指定的技术人员诊断出您的机器，您可能需要购买零件才能让您的机器恢复正常运行。这就是我进来的地方。我将为您需要的零件提供报价，并让您知道何时可以发货，最重要的是，零件何时到达。零件下单后，我会尽快处理并提供给您。
我们在 DATRON 服务中的首要任务是让您的机器启动并运行，并最大限度地延长 CNC 正常运行时间，使您的业务运营可以正常进行。我们敬业的服务技术人员将指导您的每一步。感谢您的耐心等待和帮助！
数控机床