Activecare Direct：最常见问题解答

当我在现场时，我会收到很多关于远程信息处理的问题。客户对如何使用数据、何时使用等感到好奇。我也收到了很多关于 ActiveCare Direct、沃尔沃 24/7/365 主动机器监控和车队利用率报告服务的问题。

当您研究与您的车队一起使用的远程信息处理系统时，了解一种选择与另一种选择的区别是很重要的。以下是我解决的与 ActiveCare Direct 相关的一些最常见问题：

ActiveCare direct 与 CareTrack 有何不同？

CareTrack 是实际的数据收集远程信息处理系统，ActiveCare Direct 是一项帮助客户了解和管理这些数据的服务。

借助 ActiveCare Direct，沃尔沃分析师和专有软件对 CareTrack 从机器收集的所有数据进行分类，对其进行过滤并将警报代码的优先级划分为仅需要您或您的经销商采取行动的那些。此外，沃尔沃还提供月度车队利用率报告，让您轻松了解车队的性能、效率、小时数和机器误用情况。

查看我之前的博客文章，该文章进一步解释了这两者，并展示了升级到 ActiveCare Direct 如何将您的车队管理提升到一个新的水平。

故障代码和案例警报有什么区别？

故障代码是您习惯从远程信息处理系统获取的：一串数字和/或字母，表示问题但不提供进一步信息。您可能必须查找故障代码的含义，然后尝试找出问题所在以及如何解决它。这是典型故障代码的示例（客户信息被涂黑）。

正如我已经提到的，使用 ActiveCare Direct，可以为您分析远程信息处理数据。您将收到一个案例警报，而不仅仅是一个故障代码，它提供了问题的可能原因、推荐的解决方案以及不采取行动的潜在后果。这是案例警报的示例（客户信息被涂黑）。比故障码更有帮助吧？

问题的优先级如何？我如何确保问题不会漏掉？

所有 ActiveCare Direct 案例都通过案例管理系统进行跟踪。当机器上发生某些事情时，响应尽可能接近实时。某事发生与创建案例之间的最长可能延迟为 10 分钟。你可以想象，如果一个人每次都必须用数千个故障代码做出决定，那会延长多长时间。这是沃尔沃 Uptime Center 专有系统的主要优势。优先案例是这样分解的：

– 优先级 1 案例： 这些通常会交给您的经销商，但也可以交给您。优先级 1 案例包括使机器面临停机风险的关键场景。

– 优先级 2 和 3 的情况： 这些仅发给您的经销商并包括不会放置的东西

机器停机（例如安装新零件）。

– 优先级 4 案例： 这些案例涉及服务规划。例如，如果即将进行定期维护（例如，500 小时的间隔），这些只是让您和您的经销商知道是时候安排服务了。

同样重要的是要注意，某些条件会导致案例打开。例如，如果触发了与案例相关的新故障代码，您将不会再次收到警报 - 该代码将添加到打开案例的警报计数中。这一切都是为了帮助您和您的经销商将大数据降低到更易于管理的规模。为确保及时处理案件，沃尔沃制定了在未采取行动时进行跟进的时间表。

沃尔沃是否监控机器以确保数据准确且机器正在将信息发送到它应该去的地方？

是的。使用 ActiveCare Direct，可以监控机器以确保正确的数据传输和准确的数据。如果发现问题，则会通过正常的案例流程创建和分发案例。

沃尔沃是否仍提供 CareTrack？

绝对地。注册 ActiveCare Direct 的客户仍然可以访问 CareTrack 门户来设置和管理位置跟踪、地理围栏和时间围栏等功能。

承包商是怎么想的？

ActiveCare Direct 可以让我们的客户生活更轻松。例如，Saltmarsh Industries, Inc. 的共同所有人兼副总裁 Tony Brignolli 与我们分享了远程信息处理（特别是 ActiveCare Direct）如何帮助他成长中的公司更成功地竞标并降低成本。

如果您对远程信息处理或 ActiveCare Direct 有其他问题，请在下方发表评论或随时通过 [email protected] 与我联系。