衡量云应用中最终用户体验的主要指标
在您签署了经过充分协商的云服务 SLA 的虚线之后，您的工作并没有结束。即使在您与服务提供商达成了 SLA 之后，您的工作还是要确保获得所支付的费用。
这就是服务级别协议在应用于云应用程序服务时受到抨击的原因。由于 SLA 为性能设定了最低标准，因此服务提供商没有动力去更深入并最大限度地提高最终用户体验。
当谈到让您的云服务提供商承担责任时，游戏的名称是跟踪最终用户体验及其对业务绩效的影响。但是，许多公司都难以量化和跟踪其云应用程序的最终用户体验。选择正确的云指标至关重要。
通过响应时间量化最终用户体验
在评估云应用程序的性能时，您可以关注许多不同的指标。 （我们刚刚研究了影响最终用户体验的 5 个网络指标。）您的组织将根据您的应用、用户、客户和业务需求来决定哪种指标组合最有意义。
但是，当您考虑如何量化用户体验（通常看起来很抽象）时，关键是云服务的响应时间。
很容易看出基于云的应用程序何时出现停机，对员工生产力的影响是显而易见的。您在内部跟踪应用程序性能的能力必须更进一步，并根据 SLA 中商定的标准识别服务的执行情况。
即使应用程序响应时间看似微不足道的延迟（无论是由于地理问题、基础设施缺陷还是网络限制），也会对员工的工作效率产生重大影响。由于员工期望应用程序性能不受阻碍，因此这些微小的延迟决定了他们的体验。
当您可以量化云应用的响应时间时，您就可以让服务提供商承担责任，从而提前解决潜在的最终用户体验问题。
完成最终用户体验故事的 3 个云指标
虽然响应时间是量化云应用最终用户体验的关键，但让服务提供商承担责任还需要额外的云指标。
以下是需要关注的其他三个云应用性能指标：
- 吞吐量： 此指标不直接跟踪用户体验。相反，它涉及服务提供商处理您的需求的能力。如果您正在评估高清视频会议解决方案等高带宽应用，吞吐量不足将导致服务中断，最终降低最终用户体验。
- 受影响的用户数量： 理想情况下，您和您的服务提供商将能够在问题出现时缓解所有问题。但是，有时您必须优先考虑您上报给服务提供商的问题。了解有多少用户受到延迟影响将有助于您最大限度地提高整个组织的最终用户体验。
- 调用时间： 该指标有助于响应时间量化。具体而言，调用时间侧重于应用程序通过 API、servlet、XML 等执行事务所需的时间。
了解您的服务提供商是否符合 SLA 中设定的标准意味着了解您的员工在使用关键应用程序时的体验。这些指标将帮助您围绕各个基于云的应用程序的最终用户体验构建故事，以反映您组织的用户、应用程序和业务需求。
如果您想了解有关监控基于云的应用程序以获得最终用户体验的更多信息，请下载我们的免费白皮书：优化最终用户体验的 14 个指标。
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