智能电表的智慧思考：为什么仍然存在不信任？

自从英国政府四年前承诺所有家庭都将配备智能电表以来，从一开始就饱受问题困扰的全国推广计划彻底失败。消费者的不信任仍然对智能电表安装率产生相当大的影响。

作为英国家庭供暖解决方案提供商 Fischer Future Heat 的首席执行官 和可持续能源供应商战胜市场 , 基思·巴斯蒂安 解释了为什么一些客户可能不愿意进行转​​换，以及这会延迟实现碳中和所需的步骤。

在承诺为所有人提供智能电表后不久，英国政府就将其最初的智能电表承诺变为了报价。 2017 年，它满怀信心地宣布，到 2020 年，所有家庭都将配备智能电表。然而仅仅几周后，在女王的演讲中，这一承诺就变成了一个“提议”。

政府的统计数据是在最初承诺之日起近三年后发布的，它说明了政府在自己的索赔中落空的程度。到 2020 年，只有 31% 的家庭拥有智能电表，比 2017 年设定的目标低 69%。

在全国推广中可能会出现什么问题，为什么消费者对这种不信任感挥之不去？找到这些问题的根源势在必行，因为消费者对智能电表的接受仍然是实现碳减排目标不可或缺的一部分。

作为两家专注于可持续发展的供暖和能源企业的首席执行官，我的大部分时间都花在讨论实现政府目标的路线图上（到 2030 年削减 68%，到 2050 年净零）。这项调查经常强调一个关键统计数据，如果没有明确明确的家庭战略，将阻碍这些目标，英国 40% 的排放量来自家庭。

如果消费者不接受智能电表，减少有害排放和清理环境将仍然困难重重，无法实现。鉴于消费者角色的重要性，有必要调查为什么他们仍然持怀疑态度，以及行业如何采取必要措施来减少他们的不情愿。

消费者担忧

为英国家庭提供智能电表看似简单。免费安装的设备可以监控您的能源使用情况并减少您的账单，这似乎是一个具有环境和经济利益的诱人且简单的选择。那么为什么这个承诺会如此不成功？

在政府承诺的最初开始期间，消费者与六家主要能源公司之间的信任被切断。虽然安装智能电表是免费的，但维护和管理费用会自动添加到消费者的能源账单中。政府声称的矛盾加剧了消费者的不信任，导致到2020年只有31%的家庭拥有智能电表。

由于六大能源公用事业公司增加了账单成本，维护和管理价格也随之上涨，将智能电表的总成本提高到 130 英镑（153.45 欧元）左右。最初被六巨头和政府宣传为“免费”和高效的省钱设备，智能电表现在被广泛认为是消费者的昂贵负担。

简而言之，六巨头实际上通过能源账单和隐藏的管理和维护费用向消费者收取了 110 亿英镑（129.8 亿欧元）的费用。正如国家审计署所认为的，这 110 亿英镑（129.8 亿欧元）的部署成本大大低估了部署的真实成本 .

由于未能兑现承诺，破坏了企业与消费者之间至关重要的信任关系，导致该项目大大未能兑现政府最初的承诺。进一步加剧了这种不信任的是，智能电表的技术被证明是不稳定的。

由于部署的责任被分配给主要从事基于消费者的竞争的主要能源公司，所实施的技术战略是脱节和不明确的。如果智能电表只与提供它们的能源公司合作，消费者经常会发现，如果他们更换能源供应商，智能电表将无法运行。

英国政府使用了数据通信公司 (DCC) 以确保基础设施顺利运行。然而，DCC 花了三年时间才开始在转换能源供应商时兼容第一代电表，因此惩罚了那些在推出早期购买智能电表的人。

然而，此时，数以百万计的消费者拥有智能电表，而忽略了更换供应商导致他们功能失调的事实。再次，消费者对智能电表技术的信心大幅下降。

能源行业能做什么？

简而言之，能源行业需要为消费者提供智能电表教育。 YouGov 调查记录了有多少智能电表所有者认为它不会产生更低的账单，只有 7% 的智能电表家庭声称收到了更低的账单。

惊人的 400 万智能电表所有者并未在智能模式下操作它们，这使得它们完全多余。这是能源行业必须认识到的一个严重缺陷，才能开始全面的消息传递活动。

这应该包括详细说明智能电表使用的简单说明，以及切换到智能电表对环境的影响的详细说明。如果不实施这一点，消费者的不信任将成为反复出现的障碍，并且将错失改变消费者习惯和行为的绝佳机会。

值得强调的是智能电表在政府实现碳中和的努力中的潜力。到 2030 年，政府实现家庭完全隔热的目标相当于拆除 600,000 辆汽车。

这是看似变化的巨大好处。然而，由于缺乏消费者信任，我们面临着一半的公众对这项技术持矛盾态度。大多数智能电表只有在能源公司联系消费者时才会安装，这表明消费者对这项技术的冷漠。

这必须改变。知识渊博的消费者群，知道拥有智能电表的所有好处，应该渴望做出改变。但是，由于六巨头在推出时处理不当，消费者的担忧是完全可以理解的。

消费者转向独立的清洁能源供应商是明智的选择。与六大不同，独立供应商没有使用账单和隐藏的额外成本从价值 110 亿英镑（129.8 亿欧元）的政府发票中反弹。

与六大中的大多数不同，独立供应商通常使用智能电表安装专家。 Outfox the Market 与第三方 SMS 合作，SMS 使用专家工程师确保所有代智能电表保持兼容和功能。

智能电表仍然为我们实现碳中和提供了一个巨大而令人兴奋的机会。能源行业要想在清洁环境中起到足够的作用，首先必须清洁其智能电表策略。

而且速度很快。

作者是 Fischer Future Heat 和 Outfox the Market 的首席执行官 Keith Bastian .

关于作者

基思在整个英国执行清洁空气任务。两家公司都来自家族基金会，在英国莱斯特郡雇佣了 500 多名员工。