为什么没有好的机器人？

为什么没有好的机器人？这是我经常被问到的问题。大概平均每周两次。

你定义的“好”是什么？如果您将“好”定义为某种神奇的创作，它使您能够与机器进行对话，并让您感觉自己完全投入其中。那么是的，我还没有找到一个“好”的机器人。但老实说，你为什么要和机器聊天？你应该多出去走走。

我怀疑这背后的原因是围绕“聊天机器人”这个词的所有炒作。就我个人而言，我讨厌这个词，你永远不会听到我用它来描述这些“东西”或我所说的“机器人”。

技术应该用来解决问题

因此，要使机器人取得成功，它需要有一个目的，弄清楚您想通过机器人实现什么目标，您想做什么？

与其问有没有“好的”机器人，你应该问有没有“成功”的机器人。这是一个简单的问题答案，是的，有很多成功的机器人的例子。但要定义成功，它需要有目标。

一位拥有忠实粉丝群的主要音乐家每天通过 Messenger 收到数百条消息，这些消息被忽略了，现在他们得到了回复。不，它不能回答每一个问题，不，它不是人工智能，但你不应该对不同的人问同一个问题的频率感到惊讶。假设每天有 100 个不同的人，每年有超过 35,000 条消息得到回复。这是很多错过参与和沮丧的人。

正如任何客户支持代表会告诉您的那样，在 100 个客户支持请求中，其中 80 个将是 10 个相同问题/问题的混合。这意味着可以在流程中轻松定义 80% 的响应。

不再错过每年超过 35,000 次错过的机会

一家北美零售商希望增加每笔在线交易的增量收入，提高效率，提高自助服务率，并在所有渠道中提供始终如一的愉快和引人入胜的体验。在六个月的时间内使用机器人，零售商在机器人内保留了 55% 的联系人。客户可以在不与人工代理交谈或拨打电话的情况下解决他们的问题。这极大地减少了他们对资源的需求，为他们节省了 160 万美元的联络中心成本。

节省了 160 万美元的联络中心成本

比较 Hardwell 对他的播客本周曲目的投票，粉丝们过去可以在他的网站上对他的一周曲目进行投票，现在他们可以通过他的 Messenger 帐户进行投票，而且他获得的票数大约是他的 100 倍过去每周都是他的网站。除了主要目的之外，粉丝现在还可以通过不同的方式与他互动。他们可以询问他下一次巡演的时间，他们可以了解他的最新音乐，甚至可以为他的每周播客大喊大叫。这是对成功的巨大定义。

与直接在其网站上执行的操作相比，通过 Messenger 执行的每周操作增加了 10,000%

或者我们的另一个客户，他们正在推动大量的覆盖面，他们现在以应有的方式使用 Messenger。这是一个消息传递渠道。它使他们能够向他们的客户发送消息，并且他们的客户能够以一种无摩擦的 1-1 方式向他们发送消息。远比电子邮件的效果好得多。他们看到 99% 的阅读率和平均 21% 的点击率。让我们正确看待这些数字。这意味着，对于通过 Facebook Messenger 参与的 1,000 名用户，您需要大约 30,000 名用户注册电子邮件邮件列表才能获得相同的回报。

对于每 1,000 个 Messenger 用户，您需要 30,000 个电子邮件订阅者才能获得相同的结果

当您自己没有机器人来监控和分析使用情况时，很容易误解这些机器人的强大功能。造成这种情况的主要原因之一与这些东西运行良好的原因完全相同。它们是私人通信。外部各方无法监听对话或机器人的使用。这意味着从外面看，你不知道他们有多成功。这是“黑暗社交”，是一对一的交流。这是这些机器人的众多强大功能之一。

下次你会想“为什么没有好的机器人？”问问自己什么才是真正的“好”。

这篇文章是我们机器人风景系列的一部分。您可以在此处下载包含 197 家公司的高分辨率版本的景观。