物联网预示着商业街的新时代

2018 年，英国关闭了 1,200 多家商店，美国关闭了 3,800 家商店

精心实施的物联网 (IoT) 技术对于改变零售体验和防止进一步的高街伤亡至关重要。随着世界各地的零售商都在计算数字化颠覆的成本，物联网变得越来越重要。

事实上，WWT 数字副总裁 Matt Sebek 说 ，到 2025 年，它可以改变该行业并为商店节省高达 1.2 万亿美元（1.05 万亿欧元）的费用[1]。在经历了英国 1,200 多家门店和美国 3,800 家门店关闭的灾难性一年之后[2]，零售商采用更加技术化的方法来实现真正的业务成果至关重要。物联网技术正在从根本上改变企业的运营方式，使实体店在艰难的市场条件下能够与蓬勃发展的在线同行保持竞争力。

迎接挑战

已经习惯了电子商务便利的客户通常抱怨实体店不方便到达，并且一旦他们到达那里就没有足够的员工支持或可用的库存信息。去年，糟糕的店内客户服务使公司损失了 1.6 万亿美元（1.40 万亿欧元）[3]。提供卓越客户体验的企业的收入平均提高 6%。因此，客户被敏捷的在线平台的即时满足所吸引也就不足为奇了。

全球电子商务的增长正在加速，特别是在西方，但在中国也是如此，现在 16.6% 的零售额是在线完成的[4]。然而，商业街可以在物联网等改变游戏规则的技术中找到一线希望，它可以结合在线购物和面对面购物的最佳功能，从根本上改变客户体验。

在车间占据中心位置

零售商长期以来一直使用物联网技术来跟踪和补充库存。但他们现在也可以在车间获得物联网连接体验的好处。例如，高街食品店可以部署冰箱监控传感器来保持库存新鲜，以及跟踪餐厅顾客体验的传感器。

客户的常见抱怨包括复杂的销售程序或较长的结账时间。借助物联网，零售商可以设置系统，在客户离开商店时读取每件商品上的标签。然后，结账系统可以计算这些物品的总成本，并使用客户的移动支付应用程序自动扣除付款。这种支持物联网的自动化结账可以提高客户满意度，并使购物者更愿意光顾实体店，尤其是如果他们想快速进出。

物联网技术还可用于建立客户忠诚度。使用商店周围设置的传感器，零售商可以通过智能手机向站在某些产品附近的目标客户发送忠诚折扣，如果这些客户已经提前注册了这样的计划。此外，物联网可以跟踪客户花时间查看的商品，然后在他们回到店内时向该客户发送个性化的折扣。

零售商还可以使用“智能货架”来确保商品永远不会缺货，并检查产品是否放在错误的货架上。这项技术——可用于展示架和库存货架——使用重量传感器、RFID 标签和阅读器来扫描每个产品。然后，当商品数量不足或位置错误时，它可以通知商店经理。这使得库存过程更加精确和具有成本效益。由于每个 RFID 标签都连接到一个阅读器，因此智能货架还可以检测店内盗窃，从而为零售商节省安保人员和摄像头费用。

重要的是要记住，物联网项目必须从头开始集成：将设备连接到现有网络通常是灾难性的，并可能导致网络漏洞。对网络进行分段或在重要设备和非重要设备之间引入气隙，以帮助抵御可能的网络攻击也是一个好主意。

反击

世界各地精明的零售商都在努力保持竞争力，对这些互联技术的投资正在增加。与亚马逊等在线巨头竞争 将永远是一个挑战。然而，亚马逊已经开始开设自己的实体店——当然，配备最新的物联网技术——这一事实表明，对店内体验的需求总是存在的。

预计 86% 的零售商将在 2019 年增加他们的物联网支出，以避免被抛在后面或成为商业受害者。不采用互联技术将被证明是一个代价高昂的错误。但是，如果零售商可以提供与网上相同的无缝便利，肯定会看到消费者涌回实体店。

线上和线下商务之间的区别正在迅速消失。最有生存机会的零售商将是那些同时使用实体和在线组件以相互增强以更好地服务客户并实现其业务目标的零售商。

此博客的作者是 WWT 数字副总裁 Matt Sebek