电信公司必须谨慎积极地“走出衰退”

自从基本上整个世界都处于封锁状态以来，我们已经接近四个月了，电信公司经历了非常复杂的经历。

一方面，据我们所见，随着人们进入封锁状态，预付费客户的核心收入下降了 20-30%。无论是由于经济冲击打击了消费者，还是仅仅是由于人们在家中花费更多时间而更多地使用 Wi-Fi，充值量都显着下降。在某些市场，Josh Gosliner, Juvo 全球市场战略主管 , 政府已授权电信公司免费或以较低的费率提供服务。虽然这可能会加剧收入问题，但这给我们带来了好消息......

虽然我没有看到支持这一点的指标，但我怀疑电信公司将记录接近或达到创纪录水平的净推荐值 (NPS)。在危机和不确定时期，移动网络提供了至关重要的生命线。电信公司也雇佣人类，尽管网络利用率大幅增加，但这些必不可少的工人在保持网络正常运行方面堪称摇滚明星。

一些电信业务增长

电信公司并没有像能源、旅游和酒店等行业那样受到残酷的打击。事实上，某些业务领域正在增长。运营商计费形式的数字支付正达到新的高度。无论是购买新的流媒体服务还是视频游戏，电信公司提供的支付渠道都比以往任何时候都拥有更多的流量（和收入）。

因此，虽然收入可能下降，但情况可能会更糟。所以，让我们展望未来。世界会回来的，希望迟早会回来，但很可能会在 2021 年的某个时候。电信公司如何定位自己，使其不仅能够生存，而且还能随着世界的不断变化而蓬勃发展？

目前商界阅读最多的文章之一可能是哈佛商业评论 2010 年的文章“从衰退中咆哮”。在其中，受人尊敬的学者解释了进步的公司如何摆脱衰退并蓬勃发展。这需要平衡防御（降低成本）和进攻（投资）决策，后者分为三部分：营销、资产收购和研发（研发）以创建新服务。

从降低成本开始

降低成本是企业最明显的切入点。 COVID-19 等事件为重新评估和削减预算提供了机会，重点关注有助于收入的成本。必须仔细考虑这项工作；削减成本应该是外科手术。成本削减幅度过大，会抑制企业适时发力的能力。

比降低成本更令人兴奋的是投资能够刺激增长、将电信公司与竞争对手区分开来，并且在某些情况下还可以降低长期成本。最明显的起点是过期的数字化转型项目。这些项目不仅可以提供更好的客户体验，还可以帮助电信公司降低现在和未来的成本。

“走出衰退”的三个主要投资类别 当电信公司考虑将赌注放在何处以取得未来的成功时，身份识别都与电信公司高度相关：

1. 营销 – 营销通常被认为是降低成本的首要目标之一，虽然这很诱人，但它在短期和长期都存在重大风险。许多电信公司在其现有的核心消费者业务的背景下考虑营销。事实是，营销可以从那个橙子中榨取更多的汁液。在许多情况下，电信运营商坐拥营销部门可以生产的可获利资源，从而产生增量收入。

电信公司可以而且应该寻求通过企业对企业 (B2B) 客户实现收入多元化，这些客户可以从电信基础设施的数据、关系和轨道中受益，以更好地支持他们的业务。随着 5G 变得更加突出，可能会出现新的 B2B 用例，尤其是来自物联网 (IoT) 的用例。营销将在获得市场洞察力和将新的物联网用例推向市场以实现额外盈利方面发挥关键作用。

1. 资产收购 – 对于有资产负债表支持的电信公司来说，现在是收购的好时机。电信行业内的整合已经持续了一段时间，而 COVID 只会有助于加速这一趋势。现在可以以更大的折扣收购处于危险财务状况的竞争对手。到那时，与较小的初创企业打交道的电信公司可能能够收购和整合这些业务。同样，规模较小的初创企业可能会发现自己没有足够的资金在大流行中生存下来，并且有可能以折扣价收购。
2. 研发 – 下一波电信创新将需要当今的研发投资。电信运营商需要加倍发挥自身的创新能力，创造技术、产品和服务，使它们变得如此庞大和成功。

将现有资产货币化、以折扣价收购新资产以及通过研发开发新产品和服务的组合是电信公司在这场衰退中生存、发展和咆哮的秘诀。

作者是 Juvo 市场战略全球主管 Josh Gosliner。