用物联网重新定义酒店业

几乎所有行业都表示有兴趣在其工作场所或工作流程中引入物联网 (IoT) 解决方案，以实现多项操作的自动化和更高的生产效率，酒店业现在不再是一个例外。借助酒店物联网解决方案，酒店可以为客人提供更舒适、更个性化的住宿。

让我们了解物联网解决方案将如何帮助酒店改善客户体验。

客户满意度

酒店必须与客户直接互动，否则在酒店行业术语中称为客人。与其他行业不同的是，酒店行业的客户或宾客反馈无需长途跋涉就能到达服务或产品供应商。它立即发生。使客人获得积极反馈的是酒店提供的服务质量。如果他们满意，他们自然会提供积极的反馈，以帮助未来的客户选择特定的酒店。

传统方法在如何满足客户方面没有什么令人印象深刻的东西，但物联网确实如此。酒店业的物联网解决方案可以帮助酒店了解客户过去的模式和行为，并建议定制服务，肯定会让客户满意。

借助物联网，酒店可以引入各种自动化解决方案，从预订房间到退房，再到基于智能手机的各种便利设施、电器等的控制。酒店的客房可以由多个响应式物联网系统、应用和设备组成，这些系统、应用和设备可以相互通信，为客人提供优化的个性化酒店体验。

增强的个性化客户体验

每个企业在个性化客户体验时都会获得显着的竞争优势。酒店也一样。客人在进入房间时自动受到欢迎，或者当他们进入房间时，只要感觉到他们的存在就可以打开灯，他们会感觉很好。当客房通过他们的喜好了解他们并打开窗帘、控制温度、播放音乐等时，客人就会享受到个性化程度。

通过提供这种级别的个性化酒店，赢得了客户的忠诚度和推荐。此外，借助物联网，酒店将其创新、现代和舒适，以吸引更多客户。

降低运营成本

维持和提供高质量的宾客体验需要大量支出。但酒店必须控制支出以维持利润率。从电灯和其他几种电器的能源消耗到为客人服务的人员，酒店必须降低运营成本以保持盈利。但是如果没有技术的支持，这些事情就很难管理。物联网是一项可以为各种酒店运营提供最佳自动化并降低成本的技术。

预测性/预防性维护

酒店在许多设备的支持下为客人提供服务，但当这些设备突然停止运行时，他们就会陷入困境。在这种情况下，客人会表达对酒店服务的不满，从而给出较低的评分。低评级会影响未来访问酒店的客户。因为客户付费是为了在有限的酒店住宿中获得最大的好处，所以他们与酒店的问题无关。

但是这种情况是如何发展的呢？发生这种情况是因为客房中的某些东西停止运行，并且酒店不知道它会发生。但是，如果酒店已经拥有机器或设备需要维护或服务的信息，会发生什么？物联网驱动的预测性/预防性维护方法可能会发生这种情况。其他行业的许多企业已经在使用物联网进行预测/预防维护解决方案。酒店也可以使用它，并密切关注为酒店做出贡献的所有设备和机器，为客户提供高度满意的服务。

基于位置的信息

蓝牙、GPS 和信标技术还可用于创建物联网环境，以向酒店客户提供基于位置的信息。许多酒店已经在使用这些技术及其组合，在客户最需要的时候向他们发送信息。

这可能意味着很多方面；例如，当客户靠近酒店时，向客户发送有关折扣或折扣的通知，或提供有关当地交通连接或附近景点的最新信息。企业可以将 IoT 和地理位置数据合并在一起，以更好地优化人员配置。

电子钥匙卡

大多数酒店使用典型的锁钥匙系统来解锁房间，但物联网可以通过使用安装在手机上的应用程序控制的无线无钥匙开门来使其变得有点复杂。酒店可以将电子钥匙卡直接发送到客人的手机上。将这项技术更进一步，酒店可以在入住时间之前使用互联网向客人发送电子钥匙，并将其与入住柜台同步。这将不需要客人在登记台等候，因为他们的手机里已经有了钥匙，他们可以绕过整个登记过程，直接回到自己的房间。

语音控制的客户服务

最后但并非最不重要的一点是，酒店还可以实施语音控制的客户服务，以提供卓越的客户体验。例如，语音控制的房间助理可以允许客户请求客房服务，或代表他预订餐桌，或者只需对他或她房间中的设备发出声音即可预订水疗服务。 Best Western、Marriott 和 Wynn 等酒店是此类服务的早期采用者。