变革酒店业：物联网如何驱动客户体验与运营卓越

几乎所有行业都有意引入物联网（IoT）解决方案到工作场所或流程，使多项操作自动化且更高效，酒店业也不例外。借助酒店业物联网解决方案，酒店可为客人提供更舒适、个性化的住宿体验。

让我们了解物联网解决方案如何帮助酒店改善客户体验。

客户满意度

酒店须与客户直接互动，在酒店术语中称为客人。与其他行业不同，酒店业的客户或客人反馈无需漫长传递即达服务或产品提供方。它即时发生。让客人反馈积极的关键是酒店提供的服务质量。若满意，自然会给予积极反馈，帮助未来客户选择特定酒店。

传统方法对如何满足客户无建树，但物联网行得通。酒店业物联网解决方案可帮助酒店了解客户过往模式和行为，推荐定制服务，必定能满足客户。

借助物联网，酒店可引入多种自动化解决方案，从订房到退房，到基于智能手机的各类设施、电器控制等。酒店客房可包含多个响应式物联网系统、应用和设备，它们通信协作，为客人提供优化和个性化的酒店体验。

每个企业在个性化客户体验时都获得显著竞争优势。酒店亦然。客人进入房间被自动问候，或灯光感应人员亮起，会感到愉悦。客人享受房间理解偏好、自动开合窗帘、控温、播放音乐等个性化程度。

通过提供这种个性化程度，酒店赢得客户忠诚和推荐。同时借助物联网，酒店变得创新、现代、舒适以吸引更多客户。

维护和提供高质量客人体验需要大量支出。但酒店必须控制支出以维持利润率。从灯光和其他电器的能耗到服务人员，酒店须降低运营成本以保持盈利。没有技术支持很难管理这些。物联网是能为各类酒店运营提供最佳自动化、降低成本的技术。

酒店依靠众多电器为客人提供服务，但当这些电器突然故障时陷入麻烦。此时客人表达不满，给出低评分。低评分影响未来客源。因为客人付费是为了在有限住宿时间获得最大优势，无暇顾及酒店问题。

但这种情况如何产生？因客房某物停止工作，酒店却不知会发生。但如果酒店已知某机器或电器需要维护或服务呢？这可通过物联网驱动的预测性/预防性维护方法实现。许多其他行业企业已使用物联网预测/预防性维护解决方案。酒店也可用之，监控所有为提供高满意度服务做贡献的电器和机器。

蓝牙、GPS和信标技术也可用于创建物联网环境，向酒店客户提供基于位置的信息。许多酒店已使用这些技术及其组合，在客户最需要时发送信息。

这有多种含义：例如，客户靠近酒店时发送折扣通知，或提供当地交通、附近景点更新信息。企业可融合物联网和地理位置数据，更好优化人员配置。

大多数酒店使用典型锁钥系统开门，但物联网可通过无线无钥匙开门使其更复杂，可通过手机安装的应用控制。酒店可直接将电子钥匙卡发送到客人手机。更进一步，酒店可在入住前通过互联网发送电子钥匙给客人，并与前台同步。客人无需在前台等待，手机已有钥匙，可绕过整个入住流程直达房间。

最后但非最不重要，酒店也可实施语音控制客户服务以提供卓越体验。例如语音控制房间助手，允许客人通过对设备说话请求客房服务、预订餐桌、预订水疗。Best Western、Marriott、Wynn等酒店是此类服务早期采用者。

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