10 项正在彻底改变零售业的卓越物联网创新
目录
- 为什么需要转换？
- 物联网改变零售业的 10 大方式
- 结论
为什么需要转换？
零售商正在努力应对挑战，例如不断变化的客户期望、客户忠诚度下降、内部沟通差距、员工保留和运营效率管理。随着电子商务越来越受欢迎，越来越多的实体店将客户带到网上，零售业务领导者应该寻求利用技术来改变客户体验并在竞争中保持领先地位。在新兴技术中，物联网越来越多地帮助该行业降低成本和库存错误、推动增长、优化供应链管理并提高整体绩效。
根据 Grand View Research, Inc. 的最新报告，到 2025 年，全球物联网 (IoT) 零售市场规模预计将达到 944.4 亿美元，在预测期内复合年增长率为 21.5%。
零售商目前使用（和支出）的技术反映了当今零售业务的全渠道性质。随着消费者通过各种接触点（通常是在一次购买过程中）与品牌互动，能够帮助零售商跨多个渠道跟踪库存和履行订单的系统变得越来越重要。下图反映了这一趋势，根据 Total Retail 的 2020 年技术报告，库存管理系统、订单管理系统和订单履行软件是受访者的首选。
在物联网可以为零售业带来的众多潜在差异中，以下是其中 10 个最相关的差异。
- 智能货架 智能货架可以执行多项任务，可以为您的员工节省大量时间并提高他们的效率。他们可以跟踪展示和库存货架上的产品，并在不足时通知员工补货。不仅如此，这些智能货架还可以识别错放的物品并帮助员工将它们放回原位。智能货架使用重量传感器和 RFID 标签来自动执行这两项任务，同时检测潜在的盗窃行为。
通过这种方式，您可以通过巧妙地保护自己免遭盗窃来确保您的库存不会耗尽并减少可能的损失。
- 店内布局优化 了解您的客户在您的商店中花费最多时间的地方以及他们喜欢什么。您可能会发现您的商店并未针对客户的行为进行优化。通过使用带有红外传感器的过道分析软件，您可以使用物联网技术来改进您的零售布局。将您的客户最感兴趣的项目移到他们可以吸引更多注意力的前面。这种重要的消费者行为知识对您的商店非常重要
- 自动结账 排长队和等待时间可能会导致客户流失。另一方面，维持更大的劳动力来应对拥堵可能在经济上不可行。借助物联网，您可以设置一个系统，在客户出现在结账处或离开商店时，甚至在他们将商品放入购物篮/购物车时读取每件商品上的标签。您可以通过直接进一步自动化计费和付款流程生成账单到您客户的手机或电子邮件，并从他们的支付应用程序中扣除付款。这种无缝流程可以提高客户满意度，并最终为您的客户节省大量时间，这可能会使他们更频繁地返回您的商店，即使他们很匆忙。
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- 数字标牌和物联网 随着现代消费者的注意力同时被拉向多个方向，零售商和企业如果想在数字市场中保持竞争力，就必须改变他们吸引客户的方式。物联网 (IoT) 正在改变公司通过广告与消费者联系的方式。智能标牌解决方案允许公司根据实时地理数据提供更有针对性的广告活动和动态营销。通过提供与消费者已经购买的产品相关的有针对性的广告来增强店内体验。
通过直接向零售地点的买家提供信息，让客户及时了解最新的产品新闻和促销活动。
- 个性化折扣 忠诚度计划在零售领域非常普遍。但现在，个性化是关键。您的客户更有可能对个性化优惠和折扣做出积极反应。如果您经常有回头客，我们打赌您会因为他们的忠诚度而奖励他们。借助物联网，您可以在商店周围设置传感器，当某些客户使用智能手机在商店周围的固定位置时，如果他们提前注册了忠诚度计划，则可以向他们发送忠诚度折扣。您还可以使用物联网来跟踪客户在网上或其他访问期间或当前访问期间一直在查看的内容，并根据这些内容提供优惠或提供折扣。
例如，假设您的客户之前曾在网上浏览过一双运动鞋，但由于价格过高而没有购买。您可以为该客户提供他们感兴趣的商品的折扣，而不是运行一般优惠，从而增加购买的可能性。考虑另一种情况，客户在最近购买时购买了油漆。您可以为他们提供画布或画板的折扣，也可以将它们作为组合包出售。
- 信标 信标由 Apple 于 2013 年首次推出，是小型、廉价的蓝牙发射器。安装在 iPhone 上的应用程序会监听这些信标传输的信号，并在手机进入范围时做出相应的响应。在零售行业，这意味着当顾客在商店附近并且之前下载了商店的应用程序时，他们可以收到折扣、特殊事件或其他提醒。不仅在商店内，信标还可以配置为向经过的人发送警报经过。这可用于宣传当前正在运行的优惠或店内活动。
- 预测性设备维护 预测性设备维护用于能源管理、估计设备故障并在其他问题发生之前加以预防。例如，每个杂货店都有很多复杂的设备，例如制冷装置和暖通空调系统。当这些装置配备传感器时，您可以预测可能会影响功耗的维护问题以节省开支，甚至可以监控温度波动以确保食品安全。以下是可口可乐希腊装瓶公司如何使用智能冰箱来确保其冷却器的最佳性能同时通过使用信标和使用传感器管理供应链来增加销售额。
- 优化供应链管理 您可以使用物联网传感器来监控整个供应链中的货物。带有物联网的 RFID 和 GPS 传感器可以帮助您获得更精确和准确的数据。在跟踪系统的帮助下，您可以获得位置、温度和湿度等有价值的数据，从而为质量控制提供见解。如果您有很多供应商、卡车司机和供应商处理您的产品，您必须准确跟踪您的产品是如何处理的以及它在供应链中的位置。此信息可帮助您确保流程尽可能高效地运行，并可帮助您更快地将产品送到客户手中。
- 需求警报仓库 需求警报仓库履行是关于由店内和在线购物需求驱动的仓库自动化。物联网允许您实时监控销售和机会。它甚至可以让您跟踪错过的店内销售情况。需要注意的是，RFID 是物联网中经过充分测试的部分，可用于更准确的服务水平优化和库存管理。借助技术的力量，未来的仓库将是一个开放空间，自动化托盘将根据实时需求进行自我组织。
- 客户满意度监控 我们一直在讨论物联网在您的零售店中的多种用途，以及它们如何帮助您提高效率和推动销售。所有这些努力导致的另一个指标是客户满意度。事实证明，物联网可以在很大程度上帮助零售商提高客户满意度。 IoT 传感器具有快速收集反馈的能力，因此您可以对其进行处理并提供更好的客户体验。客户倾向于在被要求时提供反馈。借助物联网，您可以在客户走出您的商店时向他们发送通知，要求他们提供反馈。通过这种方式，您可以收集新的见解。即使客户当时选择不提供反馈，您也可以在他们返回您的商店时再次询问。
结论
物联网可以减少库存错误、优化供应链管理并降低劳动力成本。最终，物联网可以通过成倍地改善客户体验和减少不必要的开支，帮助您的传统实体店与当今的在线购物世界竞争。
市场状况和消费者行为正在发生巨大变化。那么，您是否有足够的信息和装备来应对和维持这种变化？
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