物联网如何改变巡航的未来

随着世界继续向旅行开放，邮轮行业的领导者正在寻求利用下一波旅行技术来改善乘客体验。

2019 年，嘉年华公司首次推出了一款名为“海洋勋章”的类似《星际迷航》通讯器的设备。从那时起，邮轮公司和运营商掀起了一股物联网 (IoT) 投资浪潮和进步浪潮。它正在改变人们在全球航行的方式，而且——在许多方面——巡航技术仍在不断涌现，以提供船上最有价值的货物、乘客的实时图片。

物联网在这些技术增强的浮动城市上的潜在应用是无限的。从燃料优化到预先维护，从改善物流到健康和安全，先进技术在运营中发挥着关键作用。虽然邮轮公司在不同层面追求物联网解决方案，但它正在迅速释放出一种新的方法来提升公海上的客户体验。

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通过物联网洞察了解客人偏好

现在，邮轮公司比以往任何时候都更使用数据和分析来创建一个个性化引擎，让客人可以控制他们巡航体验中的不同接触点。根据乘客的行为，这些引擎可以学习、记录和协助机组人员从登机那一刻起响应偏好。品牌可以收集详细数据，以更好地了解客户旅程、量身定制优惠并推动相关内容。

机组人员欢迎技术在进入客房进行服务、向所有乘客发送大众通信或在紧急情况下访问个人医疗记录时所创造的效率。

当客人以自己的方式享受体验时，幕后是一个创新的数字系统。为了定制乘客行程的各个方面，邮轮公司通常使用移动、云、机器学习和数据分析来创建分层的技术基础设施来细分乘客并将每位乘客识别为个体。

通过洞察力、算法和人工智能的帮助，构建客人的偏好档案。不言而喻的愿望，例如客舱内的自动温度和照明或电视推荐，被记录并存储以备将来旅行使用。

邮轮公司正在押注数字技术，通过创建更好的应用程序、实施可穿戴技术或从遗留系统中建立微服务来改善运营，从而改变他们的业务。整个客户旅程已经数字化，邮轮公司能够更好地预测客户的需求，甚至在他们知道自己需要之前。

物联网在游轮上的潜在用途是无限的：

独家、超个性化需要一整套网络、软件、应用程序和业务洞察力来推动用户体验。为实现这一目标，邮轮公司必须应对构建面向未来的技术或使用新技术增强旧系统的挑战。

服务确实是关键，因为越来越清楚邮轮公司的竞争优势在于客户体验。创建个性化计划对领导者具有吸引力，因为其好处包括提高客户满意度、收入增长、品牌忠诚度以及创造新产品、服务或商业模式的机会。

对于许多邮轮公司来说，数字化转型不仅仅意味着开发应用程序或更新技术。这是关于创造一种数字优先的心态，专注于为客人的每次互动提供无缝体验。

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