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eMaint支持团队:跨越挑战确保无缝服务

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早在COVID-19大流行前,eMaint支持团队便持续交付世界级服务,即使面对非常规境况。飓风期间,佛罗里达团队成员转移至安全地点并继续远程工作,保障客户支持不间断。

eMaint支持团队经理Kyle Arrildt分享团队如何在保护成员同时维持运营——此法他经多次事件磨练,含2017年Irma飓风。

eMaint支持团队:跨越挑战确保无缝服务

"重大风暴预报时,我们立即提醒全体成员,"Arrildt解释。"协调安全避难所——风暴路径外酒店、他州亲戚家等——确保大家受保护且保持连接。"

即使跨时区迁移,技术人员仍保持全产能。"我们依赖熟悉工具——Slack、邮件、电话——工作流无缝衔接,"Arrildt说。"每人配备笔记本、额外显示器或居家/临时办公所需装备。"

飓风备灾核心是共享规划电子表格,记录行程与多联系方式。此系统确保事件前中后能核算每位成员。

成员移动中,任务重新分配。华盛顿Everett与爱尔兰都柏林同事在过往飓风中挺身而出,防止客户服务中断。

"我们确保所有核心职责覆盖,"Arrildt说。"也告知客户:'请谅解我们应对飓风——支持仍在线。'"

风暴后,员工仅在彻底建筑检查确认安全后返岗。电力恢复、结构损伤评估后,员工可在最早安全机会恢复正常运营。

"时机常取决于供电恢复,但个人情况——如严重房屋受损——可能影响返岗时间表,"Arrildt注记。"我们紧密协助受影响成员应对挑战。"

贯穿危机,eMaint支持团队持续展现创造力、敏捷性、不懈奉献——这些品质在维护软件行业独树一帜。

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