eMaint 支持团队确保无缝服务应对任何挑战
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早在 COVID-19 大流行之前，eMaint 支持团队就始终如一地提供世界一流的服务，即使面临特殊情况也是如此。在飓风期间，佛罗里达州的团队成员会转移到安全地点并继续远程工作，确保为我们的客户提供不间断的支持。
eMaint 支持团队经理 Kyle Arrildt 分享了团队如何在保持运营运行的同时保护其成员——他通过多次事件（包括 2017 年的飓风艾尔玛）完善了这一方法。
“当预报有大风暴时，我们会立即向所有团队成员发出警报，”阿里特解释道。 “我们协调安全避难所——风暴路径之外的酒店、其他州的亲戚家等等——这样每个人都可以受到保护并保持联系。”
即使跨时区搬迁，我们的技术人员也能保持充分的生产力。 “我们依靠熟悉的工具——Slack、电子邮件、电话——所以工作流程保持无缝，”阿里特说。 “每个成员都配备了一台笔记本电脑、一台额外的显示器或在家或临时办公室工作所需的任何装备。”
我们的飓风准备工作的核心是一个共享的计划电子表格，其中包含旅行行程和多种联系方式。该系统确保我们可以在活动之前、期间和之后了解每个团队成员的情况。
当团队成员移动时，任务会重新分配。华盛顿埃弗里特和爱尔兰都柏林的同事在过去的飓风期间已采取行动，防止客户服务中断。
“我们确保所有核心职责都得到履行，”阿里特说。 “我们还会随时向客户通报：‘在我们渡过飓风期间，请耐心等待——我们的支持仍然活跃。’”
暴风雨过后，员工只有在彻底检查建筑物并确认安全后才能返回办公室。当电力恢复并评估任何结构损坏后，工作人员可以在安全的情况下尽早恢复正常操作。
“具体时间通常取决于电力恢复情况，但个别情况（例如房屋大面积损坏）可能会影响返回时间表，”阿里特指出。 “我们与受影响的团队成员密切合作，帮助他们应对这些挑战。”
在整个危机期间，eMaint 支持团队始终表现出创造力、敏捷性和坚定不移的奉献精神，这些品质使我们在维护软件行业中脱颖而出。
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