通过物联网重新构想运营架构和提升结果的 5 个步骤

我们对数字化转型的期望之一是希望它能带来新的动力，尤其是对工业领域。 Andreas Golze、表示，物联网 (IoT) 或工业物联网 (IIoT) 是实现这些希望的支柱 Cognizant 高级副总裁 .

据 IDC 称，未来几年全球物联网支出将增长 12.6%。该报告还强调，仅在 2020 年，就有 7450 亿美元（6640 亿欧元）用于物联网解决方案。未来可能会有很大的期望和大量投资，但公司如何确保其业务能够从全面数字化的潜力中受益？

当查看现有的物联网计划并与来自不同行业的公司交谈时，答案就显而易见了。物联网计划的宝贵贡献并不取决于技术本身，而是取决于从一开始就根据业务目标制定正确的路线。

可持续投资对于全面转型计划是必要的，包括重新设计业务流程。物联网最终应被视为组织架构中一个始终存在的组成部分，可促进运营成果。

例如，消除或减少设备停机时间，即时联系合适的专家以解决问题或利用新的商机，提高效率或解决质量问题，并根据警告信号即时保护操作员、司机、乘客和用户的健康和安全来自设备或产品。

关注基础

实施有效的物联网战略不需要证明对企业来说是一项重大挑战，尤其是当它与公司运营的核心和主要转型目标相关联时。

为确保这一点，有一个五步方法可以更快地实现物联网价值。

1.把握机会

一个好的起点是确定哪些可能的结果将为企业及其客户创造真正的价值。在此过程中，需要提出和回答的关键问题是：

• 结果是否与关键业务流程指标相关，例如订单管理、质量管理和数字化规范性维护，所有这些对于整个运营都至关重要？
• 结果是否与重新设计客户体验的战略方面有关？这可能是在产品生产、销售、安装、使用、更新、维护、维修或更换之后。
• 结果是否与消除客户与品牌的每次互动中的摩擦有关，并为他们提供下一个最佳行动？这通常涉及基于从历史数据、客户当前情况的快照和静态客户数据得出的准确预测的产品。这些共同作用使客户终身价值最大化，并增加客户拥护、采用、增长和保留的可能性。

2.以客户为中心

一旦确定了关键结果，下一步就是应用以客户或用户为中心的方法，一次转变一个流程。想想如果一个组织能够从头到尾提供一个完美的流程——无论遇到多少系统、接触点、渠道、数据源、集成或业务、产品或地理变化，都可以产生无数的业务收益。

3.将洞察转化为行动

对于每个流程，企业都需要识别现有的物联网信号，这些信号可以将传感器数据触发的洞察转化为特定的行动或决策。查看运营关键绩效指标 (KPI)，它可以为这项工作提供信息，例如生产力、质量、成本、周期时间、平均无故障时间 (MTBF)、平均修复时间 (MTTR)、整体设备效率 (OEE)、和净推荐值（NPS）。

4.选择合适的界面

确保业务团队与其 IT 合作伙伴合作，可以使用友好的无代码拖放界面来共同设计、连接和共同创建每个新的物联网流程。

无论最终结果如何，需要很长时间才能产生价值的业务变更都被视为失败。通过使用无代码或低代码工具，企业可以加快实现价值的速度。

5.继续关注结果

与所有旨在提供持久价值的举措一样，物联网集成不是一次性的。企业必须通过使用最佳实践 PDCA（计划、执行、控制、行动）程序来定期重复或调整他们的物联网计划，以不断改进结果。

这四步过程被设计为重复性的，可用于解决问题和作为质量管理的基础。它要求企业密切分析问题或产品改进等情况。然后，他们需要实施计划的行动以实现目标，对新的和改进的状态进行分析，最后制定和引入新的活动标准来衡量。

许多行业领先的全球制造商都遵循 PDCA 方法，将他们的运营和产品信号转化为重新设计的端到端流程，并产生大规模结果。通过遵循这五个步骤，公司可以确保他们在物联网解决方案上的投资能够获得回报，并为企业及其客户带来真正的价值。

作者是 Cognizant 的高级副总裁 Andreas Golze。