车间的员工参与和问题解决

工厂的成功始于两个要素：人和信息。而且，当您在组合中加入领导力时，您就会得到认真改进的秘诀。管理层经常忘记或选择忽视的是，我们需要的不仅仅是人的手——我们还需要他们的头脑。很多时候，一群人态度不好是沮丧的结果，只要稍微参与一下就可以扭转。

领导者需要创造一个鼓励员工帮助解决问题的环境。一个关键要素是将您的精力集中在改善对您和他们而言重要的领域上。不要犯试图让您的员工更加努力地工作的常见错误。这种方法很少成功。提出以下问题证明有效：我们可以做些什么来使员工的工作更安全、符合人体工程学的压力更小、更可预测且更高效？我怎样才能让他们参与解决方案？

要回答这些问题，您可以使用由四部分组成的策略，该策略将引导您和您的团队从识别问题到解决问题。

第一步：收集薄弱区域的数据

首先，你必须先决定你想要改进什么。它可能有很多方面，但在工厂中，它通常分为三类：质量、操作可用性以及健康和安全。

车间应该是您收集数据的主要来源。为了让流程变得简单而不会给忙碌的员工带来负担，请保持清晰明了；简单的计数表是一个很好的起点。您可以创建使他们能够跟踪以下内容的表单：伤害、首次质量、按数量划分的不同类型的不合格品、机器停机时间、停机原因等。一旦您能够获得几周的数据，这个过程就会变得更加有趣。

第2步：让数据有意义

第二步是分析数据的意义。换句话说，您必须获取所有原始信息并使用它来建立理解并让您的团队对手头的问题有新的见解。帕累托图或浓度图非常适合此目的，因为它们生动且有助于立即传达信息。

请注意，在第 1 步中创建了一个数据库在这里会有很大帮助。当您和您的团队开始审查基本数据并且问题开始涌现时，您将需要越来越多的细节。如果您有一个数据库，它将允许您从许多不同的角度查看信息：按班次、按零件编号、按生产线、按机器、按缺陷等。这将使您的团队能够在可定义和可解决的层面上看待问题。

第三步：分享信息

第三步是最重要的一步，因为它作为一个过渡点。在此步骤中，您必须共享您的员工收集并分析的信息。利用这个机会让他们参与关于如何改善工作场所的公开对话。您可以在每日团队会议、每周部门会议、工厂会议或特殊任务团队研讨会上共享数据。无论您选择哪种格式，以有意义的方式共享信息的过程都会带来许多好处：

它会让员工保持兴趣。

它会告诉他们你在乎。

它将消除意见并用事实替换它们。

第四步：解决问题

现在我们已准备好进行最后一步，我们将参与解决问题。我们已经收集了我们的薄弱或问题领域的数据，对其进行了综合，并以一种有意义的格式呈现出来。所有这些都将使我们能够突出最需要改进的领域。我们还将有一个非常强大的基础来从每天处理这个过程的人那里产生想法。请记住 Boss Kettering，“明确定义的问题是解决了一半的问题”，一旦您能够近距离观察可定义的问题，解决和纠正它们就会变得容易得多！

没有人在不记分的情况下玩游戏或观看体育赛事，大多数人想知道他们在工作中的表现如何。让您的员工参与工作有助于让他们在游戏中保持头脑清醒。请记住，人们收集用于分析的数据。分享会产生理解。解决方案的产生导致实施和改进。

关于作者：

Curtiss Quirin 是德尔福公司工业用品供应管理总监。他之前是其电池工厂的运营总监。