弥合鸿沟：让 IT 和 OT 携手打造工业物联网

工业物联网有可能改变制造业、石油和天然气、公用事业等领域的业务流程。然而，组织必须首先克服众多挑战，其中之一是弥合 IT 和运营技术 (OT) 之间的鸿沟。让合适的人员参与并共同致力于物联网计划对于实现无缝、安全和成功的端到端设计至关重要。

我们经常听到客户描述他们希望从 IoT 部署中获得什么：带有按钮的仪表板，使他们能够查看数据或对该数据的分析，以了解操作环境中发生的情况。很明显，他们对自己想要的结果有一个清晰的愿景，但他们不知道如何实现。他们不能——至少，他们自己不能。物联网项目失败的最大原因之一是未正确管理业务线预期，或者因为 IT 和 OT 没有协同工作以验证解决方案是否适用于当前的技术和技能。

物联网技术栈复杂且分散。组织必须选择正确的传感器，选择要连接的机器，选择连接方法，然后在上面构建网络、应用程序和商业智能层（通常包含云和多个应用程序）。更复杂的是，公司正在寻求连接许多以前从未连接过的不同（通常是传统）机器。必须解析和清理不同的协议，以便堆栈更上层的技术可以摄取和理解数据。

没有一个部门能够驾驭所有不同的技术选项并为无缝、安全的物联网部署做出最佳决策。虽然 OT 可能能够选择传感器和机器进行连接，并且 IT 可能能够构建技术堆栈的其余部分，但这些决定不能在孤岛中做出。机器数据的数字化创造了技术融合，双方必须共同努力，让物联网发挥作用。物联网是一项团队运动。

当合适的人聚集在一起解决物联网的业务问题时，构建成功的解决方案就会变得容易得多。四个主要群体或个人包括：

业务范围：
业务部门的代表可以阐明业务需求。这些人是更高层次的商业战略、销售、营销、如何进入市场等方面的专家。对于业务线来说，物联网是达到商业目标的一种手段。这些人可以设想仪表板并为流程和组织设计做出贡献。尽管他们可能拥有也可能不拥有预算，但业务线定义并创造了对业务改进的需求。

IT 部门：
IT 部门负责企业 IT 基础设施。该部门的主要关注点是安全性、可扩展性和可管理性。他们在快速、动态的环境中工作。 IT 总是承受着完成任务的压力— 用更少的做更多的事情。 在 IoT 部署方面，IT 部门关注的是从网络到边缘的技术堆栈。

OT 部门：
OT 部门一般负责车间的设备。他们关心机器的质量、正常运行时间和维护，这些机器通常已有两到三年的历史。很多时候，机器产生的数据不会去任何地方。有一个人机界面，操作员可以在其中接收数据并做出决策。 OT 部门在连接车间机器以进行 IoT 部署方面发挥着关键作用。

采购：
采购部门负责以最佳成本寻找产品和服务。有时这意味着分解解决方案并零散地购买组件。最好尽早进行采购，以便他们了解物联网部署中的广泛组件来自一个集成生态系统。如果一个解决方案被分解成碎片，那么所有解决方案提供商都不会有动力提供最好的服务。

即使有这些参与方参与决策，也可能存在灰色地带。组织通常不得不尝试或与技术提供商合作，以提供他们不具备在内部合作的技能的技术。当然，在合适的时间以合适的成本获得合适的技能很重要。

在思科，我们努力整合所需的关键技术和合作伙伴，以提供跨越制造车间到云的无缝、安全的解决方案。我们的合作伙伴生态系统由大型系统集成商、服务提供商、OT 合作伙伴、分销商和其他各种组成。我们跨越并整合 IT 和 OT 世界，在我们客户的组织、我们的思科合作伙伴生态系统以及通过思科验证设计的解决方案本身创造和谐与凝聚力，以确保物联网计划的成功。

如果您想详细了解成功的物联网计划，请阅读我们的客户案例。要了解物联网项目失败的原因以及物联网成功的关键，请阅读我们的研究《物联网价值之旅》。