Macintosh 时刻——用户体验和设计思维如何帮助您找到它

1984 年第一台 Apple Macintosh 的推出被认为是历史上的一个关键时刻。在 Ridley Scott 的广告的启发下，它让人们立即意识到一台计算机对行业的影响。

与纯文本用户界面相比，图形用户界面 (GUI) 允许用户通过符号和视觉指示器而不是按键与电子设备进行交互。 GUI的突破伴随着八十年代计算机鼠标的发展而来。

许多人认为其用户友好的 GUI 特性是其成功的核心——但它的前身“丽莎”在一年前首次推出 GUI，但失败了。 Macintosh 只是在设计、可用性和价格之间取得了恰到好处的平衡。成本效益是通过对硬件进行彻底缩减的方法来实现的，将重点转移到用户想要的东西上，而不再强调计算机的需求。这种简单的重点变化是过去三年中许多最成功的产品和服务的关键——用户的需求至上。

从那时起，我们见证了用户交互的另一场小革命。不久前，如果用户不知道如何做某事——比如对 VCR 进行编程——这被认为是用户缺乏能力。十年之内，我们完全改变了我们的期望——今天，如果用户无法在没有指导的情况下直观地使用某些东西，那就完全是设备的罪魁祸首。

现在，在物联网时代来临之际，我们的设备再次处于尴尬的前 Macintosh 阶段。我们还没有找到关键的进化步骤，即它无缝地融入我们的工作和幸福的那一刻，以及当用户不再将其视为迈向天网寡头政治的一步。

物联网中的设计思维

进入我们的英雄，设计思维 .她在复杂性面前大笑，无所畏惧地朝着根本性的变化飞去，用她的手背解决大问题。本质上，设计思维与分析思维相反，它是一个帮助我们找到可能的愿景而不是关注问题的过程。事实证明，它可以将我们从复杂性的束缚中解放出来，并帮助我们创造新的目标和独特的解决方案。设计思维阻止我们争论桥梁使用哪些材料，并让我们寻找穿越山谷的其他方式。

物联网用户体验

但仅靠设计思维并不能帮助我们找到我们的 Macintosh 时刻。我们还需要她可信赖的伙伴用户体验的帮助 . UX以我们过去忽略的方式将我们的注意力集中在用户身上。与流行的误解相反，用户体验不仅适用于屏幕体验。事实上，有形设备的用户体验对于获得正确更重要，因为有更大的承诺（工具和设备投资），而进行运行更改的可能性更小。

另一个误解是，这种对用户的关注仅与消费设备相关。然而，工业物联网是一个需求更大、机遇更大的领域。通过直观和有益的互动提高操作员和机器的效率可以立即获得经济利益。例如，Stryker 在装配通道中使用智能系统，只需 8 名员工就可以为其最先进的电动临床座椅装配数百个复杂组件。传感器和监控控制使他们的工厂员工成为智能用户。

如何采用设计思维和用户体验流程

一家公司要在物联网中找到自己的 Macintosh Moment，就需要利用设计思维与用户体验设计的综合力量。只有当用户能够无条件地接受和信任物联网时，物联网才会发现它的真正潜力，这意味着我们必须首先提供情感并围绕它们构建功能性产品。 1984 年赢得我们的不是计算机的规格，而是情感诉求和相信这将适用于 我们而不是反对我们。它在我们身边，它是我们中的一员。

这些不是设计师独有的技能或方法。虽然我建议授权您的内部或外部设计团队在此过程中为您提供帮助，但应在整个公司范围内采用设计思维和用户体验流程才能真正有效：

1. 从设计思维研讨会开始，重构问题并找到新目标 .这种级别的讨论将使团队摆脱复杂性的束缚，并为新的解决方案打开大门。更大的机会可能比之前想象的要少得多。
2. 无论您是在创建计算机组件、工具还是服务，都要通过 UX 流程了解用户的情绪和行为模式 还将有助于寻找新的机会。让您的团队参与用户研究和旅程地图绘制过程，并在每个决策中听取用户的意见。
3. 在整个过程中始终关注 MVP（最小可行产品），并积极致力于使功能尽可能简单 .如果您能够重塑概念并围绕人类最重要的需求进行构建，您将能够从根本上降低复杂性和成本。

来源：1 如何采用设计思维和用户体验流程？ Paul Hatch 建议从设计思维研讨会开始，重新定义问题并找到新目标。资料来源：1 UX 以我们过去忽略的方式让我们关注用户。资料来源：1 Design Thinking 不再争论桥梁使用哪种材料，而是让我们考虑其他穿越山谷的方法。资料来源：1 设计思维与分析思维相反，它是一个帮助我们找到可能的愿景而不是关注问题的过程。

我们正处于一个令人兴奋的物联网新时代的开端，只有那些采用这些新方法的公司才能在淘金热中蓬勃发展，并最终为我们带来我们正在等待的所有 Macintosh 时刻。