物联网如何重塑现代企业的全渠道战略
互联网连接的数字世界改变了生活工作方式。随着物联网技术演进，设备变得更智能，消费者与产品或服务商的互动模式随之改变。
我们在个人生活中体验极致数字互动，推动企业聚焦客户体验战略。为在多渠道提供一致体验与互动，全渠道体验成为商业战略与成功的关键。
部分企业已掌控全渠道客户体验，拥抱物联网增强设备与客户连接。物联网与全渠道理念聚焦设计，助力推送相关通知、创建跨设备可访问的个性化体验，同时交付智能营销方案，识别每位客户独特性并推动业绩增长。
虽集成过程看似复杂，却为组织带来双重优势。Silicon-Blitz创始人兼CEO Sandy Carter表示：“物联网的影响将波及营销界。全渠道因聚焦‘单一客户视图’而成热门话题。有了物联网，无论B2B还是B2C，呈现单一数据视图变得更容易。数字与物理世界跨多渠道融合，创造了超越传统购买周期衡量和影响客户行为的机遇。传感器、信标、订阅与数字能力极大改变了企业触达与管理客户关系的方式。这导致营销发生变革。”
让我们看看物联网如何冲击全渠道服务商。
智能服务产品
当前多数公司遵循传统模式，聚焦问题与事故解决。物联网为服务商提供智能服务：在问题发生前提前发送实时通知。例如，酒店业使用连接视频音频的智能设备，授权其采取预防行动，客户对服务/产品形成良好认知。通过在线解决大量问题并在客户察觉前修复故障，可引流更多流量、交付非凡体验、驱动业务增长。
客户获取与留存
巨额投入客户获取与留存始终是组织挑战。物联网让CMO拥有客户绝对可见性，可利用客户全生命周期数据优化产品服务。
全渠道设备在消费者与服务商间建立绝佳连接，成为营销人员推广、交叉销售或向上销售的渠道，吸引更多客户。全渠道提供无缝购物体验，购物者尽享其中！多渠道方式赋能他们自由选择。现在的挑战是：服务商如何跟上购物者期望并取得成功。
例如，4G LTE联网汽车在车辆需保养时通知驾驶员，并向制造商反馈传感器数据以了解客户偏好。
销售机遇
物联网连接设备在销售领域创造巨大机遇。组织可通过物联网技术追踪产品状态，当产品过期或不再适用时，卖家可在客户转向竞品前抢先报价。
设想：智能冰箱与Amazon Pantry App同步。冰箱扫描内容，检测到下周食材短缺，自动将项目加入购物车并推送通知提示付款。快速核对支付后，次日清晨订单送达。
物联网方案给全渠道服务商的启示
- 增强可见性，确保数据精准
- 实时数据验证
- 随时随地轻松访问系统并交互
- 准时交付，改善客户体验
全渠道与物联网蕴藏巨大潜力，为组织带来最佳销售机遇与客户体验。金融服务专家Celent指出：“物联网将情境化商业推向全新高度，连接设备开始促成客户订单、编排商业交易，最终作为独立经济主体行动。”
物联网技术将通过定制化与技能赋能，推动全渠道进阶，通过新兴渠道推广服务/产品。麦肯锡估算，到2025年物联网经济影响将达39亿至111亿美元/年。Juniper Research预测2019年每年将发送160万亿移动与在线消息，全渠道消息将驱动显著份额。不同沟通渠道将融合，引入新管理方法与更简化的集成方式。
旨在提供个性化体验，数字颠覆改变消费者与品牌互动及企业利用客户数据的方式，使物联网成为全渠道业务的巨大游戏规则改变者。
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