物联网如何影响全渠道企业？

我们的数字世界与互联网相连，它改变了我们的生活和工作方式。随着物联网 (IoT) 技术的进步，它使设备变得更加智能，并改变了消费者与产品或服务提供商互动的方式。

我们正在个人生活中体验主要的数字参与，这促使企业更加关注客户体验战略。为了跨多个渠道提供一致的体验和参与度，全渠道体验已成为业务战略和成功的关键。

有些公司已经限制了全渠道客户体验，并采用物联网技术来增强其设备与客户的连接性。物联网技术和全渠道的概念侧重于帮助他们升级相关通知和创建个性化体验的设计，这些体验可以在所有设备上方便地访问。此外，这个概念还有助于他们提供智能营销解决方案，将每个客户识别为个体，同时推动公司的盈利。

尽管整合过程可能看起来很复杂，但它为组织增加了双重优势。 Silicon-Blitz 的首席执行官兼创始人 Sandy Carter 说：“物联网的影响将在营销领域感受到。全渠道一直是一个热门话题，因为它专注于面向客户的单一面孔。借助物联网，无论您是 B2B 公司还是 B2C 公司，呈现单一数据视图都变得更加容易。跨多个渠道的数字和物理世界的融合创造了超越传统购买周期来衡量和影响客户行为的机会。传感器、信标、订阅和数字功能极大地改变了企业接触和管理客户关系的方式。这导致了营销方式的转变。”

让我们看看物联网 (IoT) 将如何打击全渠道服务提供商。

智能产品

目前，大多数公司遵循传统的方式，专注于问题和事件的解决。物联网 (IoT) 通过在问题出现之前提前向服务提供商发送实时通知，从而为服务提供商提供智能服务。例如，所有酒店业都在使用连接到视频和音频的智能设备。这使他们能够采取预防措施，同时，客户将对他们提供的服务/产品有更深入的了解。通过在线添加大量解决方案并在客户通知之前解决问题，可以带来更多流量、提供非凡体验并促进公司发展。

获取和留住客户

在客户获取和保留方面的大量支出一直是所有组织面临的挑战。物联网 (IoT) 使 CMO 能够绝对了解其客户，他们可以在客户的整个生命周期中使用客户的数据，并努力改进他们的产品。

Omni-device 在消费者和服务提供商之间建立了奇妙的联系。它已成为营销人员在市场上推广、交叉销售或追加销售其服务或产品以吸引更多客户的渠道。全渠道提供了无缝的购物体验，毫无疑问，购物者很喜欢它！多渠道方法使他们能够选择自己喜欢和想要的东西。现在的挑战是服务提供商将如何满足购物者的期望并取得成功。

例如，当汽车需要维修时，4G LTE 联网汽车会通知驾驶员，并向制造商提供传感器反馈，以了解客户的偏好。

销售机会

物联网连接设备为销售部门创造了巨大的机会。组织可以通过物联网技术跟踪产品状态，无论何时产品过期或不在使用状态，卖家都有机会在客户切换到其他供应商之前提出报价。

此外，想象一下，您的智能冰箱与亚马逊食品储藏室应用程序同步。您的智能冰箱会扫描冰箱中的物品，并检测到您下周的食品杂货即将用完。冰箱将自动添加您的 Amazon Pantry 应用程序中的所有商品，您将收到一条通知，告知您购物车中有商品，请继续付款。您快速检查物品并付款，就完成了。您的订单将在第二天早上交付给您。

物联网解决方案对全渠道服务提供商的启示

• 增强可见性并确保数据准确。
• 实时数据验证。
• 轻松访问系统，可以从世界任何地方进行交互。
• 准时交货并改善客户体验。

全渠道和物联网 (IoT) 具有巨大的潜力，可以为您的组织提供最畅销的机会和客户体验。金融服务专家 Celent 表示，“物联网将上下文商务提升到一个全新的水平，因为互联设备开始为客户订单提供便利、协调商业交易，并最终充当独立的经济代理人。”

物联网 (IoT) 技术将通过定制和添加技能来通过这个新兴渠道推广服务/产品，从而将这种全渠道方法提升到一个新的水平。咨询公司 McKinsey &Company 估计，到 2025 年，这些物联网事物的经济影响将在每年 3.9 至 111 亿美元之间，而瞻博研究预测，到 2019 年，每年将发送 160 万亿条移动和在线消息，全渠道消息传递将推动显着增长这些的数量。不同的沟通渠道将汇集在一起​​，采用新的方法来管理这项技术，并引入更简化的集成方法。

旨在提供个性化体验的数字颠覆改变了消费者与品牌以及企业利用客户数据进行互动的方式。这使得物联网 (IoT) 成为全渠道业务中巨大的游戏规则改变者。