无国界的企业：解决与连接平台的脱节

商界领袖的期望比以前更加进步。他们前瞻性的业务目标要求集成新的功能和技术——从人工智能 (AI) 和物联网 (IoT) 到机器人和云服务。

没有一个可以轻松集成到旧平台中。除此之外，CIO 正在寻求与其业务生态系统中的其他组织建立更紧密的合作伙伴关系，并需要开发支持无边界团队的方法，让内部员工、外部团队成员、合作伙伴和承包商能够无缝协作——无论位置、设备、或域。

劳动力：突破企业边界

随着共享工作场所和高水平移动性越来越成为跨企业协作不可或缺的一部分，提供完全可搜索的消息和文件存档的能力对企业来说变得至关重要。与第三方应用程序轻松集成以自动化工作流程并促进跨企业边界团队之间协作的能力也是如此。然而，传统的企业通信解决方案往往缺乏适应新业务目标和技术的灵活性，阿尔卡特朗讯企业云服务总监 Craig Walker 说。

使用基于 API 的通信平台消除边界

然而，这种未来的愿景是可能的，在通信平台上，开放的 API 采取了必要的下一步来扩展 UC&C 功能。 开放式架构平台可以更轻松地将新业务流程和技术集成到协作工具中，并在用户和实时信息之间提供更好的连接。这开辟了新的机会，不仅可以与其他员工建立联系，还可以与最终客户建立联系。

当客户和顾问需要解决特定问题时，上下文意识还可以将主题专家带入对话。例如，连接平台可以与现有的现场诊所或医院设备集成，以帮助管理关键的实时通信——跨一系列设备和平台为医生和护士提供必要的通知服务和警报。

同一个平台可以为医生提供实时视频会议功能，以检查出院患者在家休养的情况。一些患者可能需要被提醒在出院后服药。通过将通信平台与医院流程和患者的电子病历相结合，可以通过短信或电话发送自动警报以提醒患者。

由于通信平台即服务 (CPaaS) 是基于云的，因此开发人员可以在自己的应用程序中添加语音、视频和消息传递等实时通信功能，而无需构建后端基础设施和接口。具有开放 API 的 CPaaS 将与当前的内部和第三方应用程序集成，提供一个独立且安全的环境——允许多个用户同时访问平台。

流程：引领下一代物理和虚拟安全

CPaaS API 还使开发人员能够将连接扩展到独立的基础设施，提供一种简单而安全的方式，将通信和协作功能引入公司内外的系统和流程。它们为基于物联网、人工智能和任务自动化机器人等创新的新协作工作模式打开了大门。

通信平台背后的开放 API 使团队能够从主动通知服务中受益，这些服务将建筑安全设备、操作设备甚至消防安全警报整合到一个连接的通信平台中 - 最终挽救生命、避免生产停机或保护建筑物。

放开边界，保持控制：四级安全

随着劳动力变得无国界和移动化，管理四个级别的安全问题并确保操作系统层、传输层、应用层和用户层的安全策略非常重要。确保公司机密也很重要，这样用户只能看到公司人员或公开资料的人员。

还应该有“第二双眼睛”来确保整个平台的安全。任何 CPaaS 解决方案都应接受第三方软件的持续审查，例如 nmap 网络安全扫描仪、用于漏洞管理的 Nessus 云、用于云安全的 Qualys 和用于服务器测试的 SSL Labs，并由外部独立公司进行审计。

系统：企业级和消费者友好的应用

现在有许多供应商通过提供开放的 API 来让 IT 团队更轻松地开发更多应用程序，从而摆脱专有产品的束缚，因为它们可以安全地集成到现有的通信基础设施中。随着首席信息官为企业实现更大的数字化相互依赖做好准备，基于混合云的 CPaaS 平台可以作为推动企业数字化转型的催化剂——通过实现企业内部和外部的沟通和协作。

根据 Salesforce , 79% 的企业 IT 团队现在参与为客户、合作伙伴或员工构建应用程序。会议、即时消息和视频通话可以添加到这些应用程序中，使员工的工作流程相互协调，并成为企业内部数字化转型的强大驱动力。

然而，这些应用程序的企业级功能——无论是 VoWLAN、呼叫路由、目录服务还是日历集成——都必须在其优雅和易用性方面达到“消费者级”。互联平台成为“关系机器”，帮助 IT 组织提供服务和技术来改变人们的工作方式。

准备改变

借助开放式 API，我们真正迈向互联企业的道路，其平台将员工、流程和系统连接起来，从而实现实时协作，从而在整个组织中做出明智的决策和行动。 愿景正在成为现实——企业无国界——但有必要的边境控制，以在数字化转型期间保护您的业务。

此博客的作者是阿尔卡特朗讯企业云服务总监 Craig Walker