物联网之路
随着越来越多的公司转向设备维护的预测模型，他们正在寻找使用连接设备来改善现场服务的方法。在此，现场服务管理软件提供商 Novotek 的董事总经理乔治·沃克 (George Walker) 英国和爱尔兰解释了物联网 (IoT) 如何改变现场服务。
在联网设备成为常态之前，设施经理和内部维护人员通常会花时间与供应商通电话，在合适的时间进行维修。工程师可能需要数小时甚至数天才能到达现场 - 导致在此期间潜在的停机时间。
当技术人员来到现场时，他们可能会发现他们没有合适的工具、合适的部件，甚至没有执行所需服务的具体知识。这意味着同一位技术人员必须返回，或者需要第二位技术人员出来完成服务。
虽然这种模式多年来一直是常态，但在现代环境中不再可行。首次修复率、平均维修时间和整体效率等因素促使企业密切监控资源分配和维护时间。
现场服务管理历来负责定位车队车辆、安排维护工单和派遣人员等活动.然而，物联网的出现意味着这种模式的大部分正在转向实时、预测性维护，那些调整其业务的公司将从由此产生的竞争优势中受益最大。
据分析公司 IHS Markit 称，未来几年联网物联网设备的数量将激增，从 2017 年的 270 亿台增加到 2030 年的约 1250 亿台。 在许多情况下，传感器不仅可以帮助工程师远程诊断问题，还可以帮助远程修复或防止设备进一步损坏。
然而，硬件传感器只是一个开始。更好的软件将帮助企业真正实现物联网在现场服务管理中的潜力。现代现场服务软件需要超越基础，提供与公司库存、计费和企业资源规划 (ERP) 系统更好、更广泛的集成。
这就是我们与业内领先供应商合作以帮助我们的客户取得更好结果的原因。Novotek 是 GE 的独家经销商 在英国和爱尔兰的 ServiceMax 现场服务软件。作为完整的端到端移动和基于云技术的领先供应商，ServiceMax 为数十个行业的机器安装、维护和维修人员提供解决方案。
结果不言自明。在 2018 年 3 月对 ServiceMax 客户的最新调查中，技术人员和工程师的工作效率提高了 19%，服务成本下降了 9%，服务收入增加了 10%。除此之外，客户的合同续签时间增加了 11%，平均维修时间减少了 13%，设备正常运行时间提高了 9%，从而使客户的满意度提高了 11%。总体而言，合规事件下降了 13%。
通过在正确的时间将正确的技术人员派往正确的工作，您可以避免出现某些技术人员超负荷工作而其他技术人员的日程安排中有空白的情况。使用跨设备运行的应用程序，技术人员可以从任何地方请求工作。每个服务级别协议 (SLA) 都易于管理，并且可以轻松生成现场服务报告。
仅仅五年前的科幻小说现在已成为现实。客户站点上的机器可以向服务团队发送警报，警告他们即将发生故障和潜在的停机时间。然后可以主动派技术人员带着合适的部件到现场进行紧急维修并减少代价高昂的停机时间。
物联网已经彻底改变了工业格局的其他领域，现在正在现场服务管理领域掀起波澜。无论您是公用事业企业、医疗保健提供商还是电信企业，现在是时候了解物联网将如何为您改变现场服务。
此博客的作者是 George Walker，Novotek 英国和爱尔兰的董事总经理
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