令人震惊的消息——有人在听吗？

人们对语音警告做出反应； Siemens Building Technologies 的 Steve Loughney 说，如果及时传达信息，疏散速度会更快。

火警警报响起，警示灯频闪；但没有火焰或烟雾。建筑物居住者经常忽视或对标准的火警警报器反应迟钝，人们甚至倾向于继续他们的活动，而忽略了潜在的危险。

旁观者冷漠——一种人们在相信别人会承担责任时忽视紧急情况的情况——是一种社会心理现象，会影响逃跑的前阶段，延长人们对声音警报作出反应之前所需的时间。

西门子楼宇科技公司的史蒂夫·拉夫尼 (Steve Loughney) 表示：“对于为什么我们自然会忽略警报的原因有多种解释，任何延迟都可能被证明是关键的，或者在最坏的情况下是灾难性的。” “人们对周围的其他人做出反应，在紧急情况下经常会出现集体立场，即如果一个人移动，其他人可能会跟随，反之亦然。”

“对警报器有效性的怀疑也可能源于我们对标准火警系统失去信心。滋扰警报或误报让我们陷入了这样一种情况：刺耳的声音或电喇叭经常被随意地视为非紧急情况或非危及生命的事情，”Steve Loughney Siemens 继续说道。

国际救援委员会的研究也反映了这种缺乏紧迫感 当它发现不到 25% 的居住者在中层住宅疏散试验期间将火警警报的声音解释为真正紧急情况的潜在迹象。

长期以来，消防专家一直在质疑为什么人们不响应基于警报器的警报，而语音疏散系统被认为是在紧急情况下传递信息和促使人们更快反应的更好选择。在一项发表在儿科杂志上的相关研究中，发现改进的烟雾警报器（使用语音警告的）比标准的火灾警报器更有效地唤醒儿童。

高音的烟雾探测器用了两分钟把孩子们吵醒，但用母性的声音只用了两秒钟。在整个测试样本中，研究人员发现只有一半的人在传统烟雾警报器的刺耳噪音中醒来。十分之九的人醒来时听到声音。改进的反应时间与计划在不同年龄组的更广泛样本的不同声音频率上进行的进一步测试一致且令人惊讶。

“是的 - 当孩子们处于最深睡眠阶段时会发出警报，但研究结果为语音或语音系统提供了一个令人信服的案例，”西门子的史蒂夫·洛尼 (Steve Loughney) 表示。 “简单的火警并不总是鼓励做出适当的反应，而语音命令更具体，可以传达有关任何即将发生的危险的准确信息。如果您还可以以多种语言传输该消息，让更多人理解，那么可以节省更多的重要时间。”

随着建筑物变得越来越复杂，需要更全面的检测、警报、疏散和危险管理系统。视觉和听觉警报保护听力受损或在嘈杂环境中工作的员工。建筑物的不同区域在不同情况下可能需要单独的指令以确保安全出口。

西门子的 Steve Loughney 说：“当你保护重要的东西时，保护的每一个元素都很重要。语音系统可以减少混乱并加快疏散速度。”

研究观点：

苏塞克斯大学紧急情况下人类行为专家约翰·德鲁里教授说：“虽然人们往往倾向于低估潜在紧急情况中的风险，但信号的某些特征会加剧这种情况。不幸的是，人们对铃声或警报器是测试还是故障的判断通常是正确的。这些形式的警报作为信号根本不可靠。审查证据表明，这些信号在让人们意识到危险和开始疏散方面都相对无效。

警铃或警笛信号的一个关键问题是它缺乏信息。因此，在人们听到这样的信号的情况下，他们会看到周围其他人的反应是可以理解的，特别是当他们相信其他人的判断时（例如，他们相信其他人比他们自己更了解场地。）

但是，其他人也低估了风险并且无法理解地信任信号，这会导致出口严重延迟。这里的严重问题是未能对危险做出足够快的反应（而不是反应太紧急）是火灾等灾害中死亡的主要原因。

警报制造商和安全官员的任务是提高警报信号的可靠性和可信度。”

爱丁堡大学社会心理学讲师安妮·邓普顿 (Anne Templeton) 表示：“之前对紧急情况下人群行为的研究表明，身体上的人群在紧急情况下可以迅速成为心理统一和集体自组织的安全行为，通常在没有紧急服务的情况下充当第一响应者。这在许多紧急情况中已经很明显，例如 2005 年 7 月 7 日伦敦爆炸案幸存者的反应。

Drury、Reicher 和 Cocking (2009b) 对伦敦爆炸案幸存者的研究表明，人群成员通过袭击的共同命运迅速建立了共同的群体身份（将其他人视为群体成员），并建立了如何应对的社会规范。表现。这种共享的群体身份也出现在其他类型的紧急情况中，例如地震（Drury、Brown、Gonzalez 和 Miranda，2016 年）和洪水（Ntontis、Drury、Amlôt、Richard &Williams，2018 年）。”

安妮邓普顿：“在这些紧急情况中，人群成员在紧急情况发生后立即聚集在一起，以自发组织相互支持。集体自组织可以产生显着的积极后果，例如人群成员提供急救、使用社交媒体提供安全住所以及分发食物和资源。然而，在其他情况下，它可能会导致人群成员将自己置于重大风险中，以便通过延迟疏散来帮助其他团体成员，以便与他人呆在一起提供支持。”

“可能发生延迟疏散的一个原因是人群成员可能没有足够的知识或技能来执行急救，这可能会导致犹豫或将他人置于危险之中。最近的一个例子可以在 Kerlsake 勋爵 (2018) 调查曼彻斯特的 Ariana Grande 音乐会爆炸案中看到，该调查发现公众试图帮助受伤但缺乏相应技能的人。总之，这表明在紧急情况下，人群中会尝试帮助他人，但可能缺乏相关的基础设施和培训。”

安妮邓普顿：“阻碍快速疏散的另一个方面是人群成员与给他们指示的人之间的关系。最近关于大规模紧急净化的社会心理学研究（由英国公共卫生组织）表明，人群成员对专业第一响应者提供的信息有更大的信任，并且当他们认为给出指示的人是合法的时，他们对指导表现出更高的服从性。此外，联合国减少灾害风险办公室的一份报告（Drury、Reicher、Carter、Cocking、Amlot、Rubin 和 Williams（2014）提供了三项建议，以促进紧急情况下的安全人群行为。第一，满足公众对提供帮助，这可以建立团结和信任。”

其次，向群众提供有关如何行动的信息。第三，通过提高专业第一响应者的感知合法性来建立信任，以增加公众与他们分享社会身份的机会，从而内化提供给他们的指导。综合起来，这些发现表明，可以通过加强现有的沟通指导来提高他们感知的合法性，专注于向人群提供信息并与之合作而不是反对，从而减少人群与安全专业人员之间的群体间障碍。”

此博客的作者是 Siemens Building Technologies 的 Steve Loughney