聆听引导

爸爸像往常一样在停车场等着。当篮球运动员离开体育馆时，他注意到他 10 岁的孩子的头低垂着。当他的儿子跳上车时，砰的一声 进门，父亲问：“练得怎么样？”男孩回答说：“我讨厌我的教练。”这种反应让爸爸很不适应。三个念头涌上他的脑海，都在拼命地以纠正的语气表达出来。首先，“我教过你不要对任何教练或成年人说话如此无礼。”第二，“你在开玩笑吗？这家伙很棒 教练——最好的教练之一！”第三，“你知道我有多努力确保你被安排在这个人的团队中吗？”不知道为什么，那些谴责的念头，爸爸选择不说，而是从他嘴里吐出三个字，也许是他不经意间说的最好的三个字：“多说几句。”

他的儿子接着解释了练习期间发生的事情。爸爸知道他还没有了解整个故事，所以他补充说，“还发生了什么？”最终——花了一点时间——他们到达了儿子承认在练习中跑偏的部分，在一次演习中被发现偷懒并因此受到谴责。归根结底，他的小儿子在其他球员面前被教练训斥太尴尬，以至于他宣布，“我讨厌我的教练。”

关键是：爸爸的第一个、第二个和第三个想法——如果立即表达的话——会错过一英里。从事实来看，他们完全无关，如果他脱口而出他的无所不知的演讲，这永远不会被揭露。他曾不止一次因快速反应而过失而内疚，但这次他只用三个小字学到了更多：“告诉我更多。”完整的故事让他更深入地了解儿子，了解他的想法和反应。

作为商业领袖，您肩负着父亲对儿子同样的责任——倾听、了解事实、确定问题并帮助解决问题。

倾听是一门艺术，也是一门技能。它需要纪律和集中注意力。当你给予沉默的礼物时，你就让别人有机会思考和处理他们的想法。执行此操作所需的时间差异很大，具体取决于您与谁交谈。

当谈到分享对事件的想法和感受时，有两种截然不同的个性。在这两种情况下，“告诉我更多”的方法都很有效，但时机需要不同。

快速响应者

有些人倾向于把自己的想法大声说出来让每个人都听到——通常以非常直率的方式——然后他们也在公共场合进行编辑； “这就是我真正的意思”，或者，“让我重新表述一下。”他们可能会多次修改他们最初的事实版本。通常，他们会迅速提供您正在寻找的信息，因此您似乎不需要什么耐心。他们不会让你等待很长时间，但立即投入你的假设和结论通常会被证明是一个错误。对于这个快速响应者来说，这次谈话是正在进行的工作，对你来说，适时地发出“告诉我更多”或“……然后呢？”要谨慎得多。您接下来收到的额外信息将值得等待，因为这个快速反应者的头脑中的感受和想法变得更加清晰。

慢抽搐响应者

其他人倾向于在内部处理所有内容，宁愿在编辑和完善为成品之前不分享最终结果。这些人从不分享口头“草稿”。他们在对话中收到的新刺激进入一个处理室，在那里被保存、考虑并浓缩成可管理的材料。这需要时间，并且需要那些急切等待解释或关于正在发生的事情的报告的人的耐心。此时的不耐烦会导致听者直接跳入“告诉”模式，例如“让我告诉你什么我 思考。”听众的演讲通常不被欣赏，也没有帮助。另一方面，耐心与深思熟虑的沉默相结合，通常会使反应迟钝的人对真实的感受和想法进行简明的描述。

为了获得信誉，在做出口头贡献之前，先学会给他人空间和时间。给予沉默的礼物，让人们考虑他们的行为和他们的言语。使用以下短语：“告诉我更多。” “还有什么？” “然后怎样呢？” “怎么会这样？” “那对你来说意味着什么？” “你现在感觉如何？”这些短语会提示更多的信息，让你对人和情况有一个详细的了解。这不仅能建立信任，还能防止你对人和事件做出错误的假设。

找机会使用“告诉我更多”这句话。抵制用你自己的想法来回应的诱惑，直到你允许他们告诉你他们的想法。唯一值得拥有的假设是当您期望故事有更多内容时，而不是当您认为自己拥有所有答案时。十有八九，你对真相的最佳猜测永远不会像你需要听到的故事那么丰富。

关于作者：
大卫是领导力和创造最佳绩效方面的作家和演说家。作为 Winning Ways 的创始人，他曾与 Allstate Insurance、Sprint/Nextel 和 The Villages 等组织合作。他的经历包括六项国家滑水冠军和五项记录、美国滑水队教练和国际培训中心的创始人/教练。 David 是即将出版的“Chump to Champ:How Individuals Go From Good to Great”（Advantage Media）的作者。如需了解更多信息，请致电 800-616-1193 或访问 [email protected]。