物联网在 2021 年继续改变零售体验

随着一切恢复正常，物联网战略可以推动实体店的发展，让零售商能够提升客户的体验。

零售押注物联网。普华永道过去的一项调查显示，与其他行业相比，更多的零售公司开始采用物联网，高达 94% 的零售受访者认为物联网的好处大于风险。那是在大流行之前。现在进展如何？出奇的好。物联网被视为增强客户零售体验的店内差异化因素。

从面部识别到传感器检测

实体零售在收集数据方面落后于电子商务，因为存在明显的遗漏。互联网零售商可以在整个购物体验中观察顾客的行为，而不仅仅是在销售点。在实体店，要做到这一点要困难得多。

一种解决方案可能是使用面部识别进行视频监控，以跟踪购物者在整个商店的活动。然而，调查显示公众对执法部门以外的任何人使用面部识别软件深表担忧。尽管有人指出面部识别的好处，但直接采用可能是一个令人担忧的趋势。

另见： 智能购物车购物体验的最新技术

输入传感器。物联网使跟踪商店中商品的活动而不是购物者成为可能。当购物者与这些传感器互动时——从拿起物品然后放回物品到扫描物品以获取深层信息——商店可以在物理位置收集更多关于产品的情报。

这些传感器通过 RFID 标签工作，同样的技术允许供应链和运营管理库存。例如，克罗格安装了智能货架，不仅可以发送有关库存的传感器信息，还可以与购物者的杂货清单互动——例如，当购物者靠近清单项目时，它就会亮起。

用更好的数据武装员工

受益于更好数据的不仅仅是中央操作。实时数据还可以帮助一线员工管理休闲购物的回归，并可以改善未来对中断的反应。

在柏林的一家 H&M 门店，员工收到手镯，通知他们更衣室的要求、视觉销售说明或即时促销更新。这还可以为员工提供所需的数据，使客户更容易从在线活动到实体购物的无缝过渡。

随着个性化的兴起，这种类型的数据分发可以改善商店与客户的关系。这是一种为新客户创造定制体验并与回头客建立关系的方法。

改善非接触式零售体验

减少顾客在结账时的挫败感是商店的首要任务。物联网正在改进现有策略，以减少结账时的堵塞并确保客户在大流行后感到舒适。

一方面，物联网允许客户在商店的任何地方结账。 Target 通过创建连接到手持设备的销售点对此进行了试验。注意到排长队的员工可以在商店的任何地方检查客户，以缓解瓶颈。

它还可以改善在线购物商店取货连接的体验。客户可以像往常一样购物和停车取货，但可以在车上直接使用员工手持设备添加最后一分钟的商品和结账。

减少损失

零售业的利润率很低，而在大流行之后，这些利润率进一步缩水。物联网传感器不仅可以提供有关购物习惯的大量信息，还可以提醒员工注意物品放错地方、库存缺口，甚至追查小偷。

对于大型商店来说，这种能力是一种启示。丢失库存的位置——无论是放错地方、贴错标签还是在后面丢失——改善了整体购物体验。可以通过 RFID 标签、计算机视觉和图像识别来追踪在线标记为“有货”但在商店中丢失的东西。

添加到现有的供应链解决方案后，可以创建全面的端到端产品图。客户对缺货商品的失望或沮丧感会减少，商店可以将库存管理到细粒度级别。

为 2021 年运营添加智能边缘可实现实时数据捕获，而无需处理负载。结合来自边缘设备的数据和传统数据有助于减少因盗窃或错误而造成的差距。

客户授权

随着客户越来越关心他们的商品来自哪里，物联网有助于提高透明度和知识管理。消费者可以通过扫描标签来查看他们产品在商店中的使用过程。

客户之间的联系更加紧密，零售商明白他们正在使用互联网做出更明智的购买决策。他们能够利用商店促销活动，并期望根据他们的忠诚度和频率获得一定的服务水平。

零售业越来越多地使用物联网来针对客户进行相关促销和公告。这些传感器提供基于位置的服务或基于许多数据因素的实时价格调整。

在客户服务的情况下，以前的分析工作既昂贵又具有侵入性。它们包括调查和详细的跟进。现在，传感器和 wifi 流量监控器根据整个商店的顾客活动提供数据。组织可以进行调整并创造更好的客户体验。

物联网的采用不会放缓

零售业可以利用物联网继续缩小 2020 年留下的差距。借助边缘计算、计算机视觉和实时分析等工具，实体店可以看到客户体验的新生。

零售店有必要利用物联网与在线创建的客户体验竞争。随着零售业迈向数字化转型，对物联网战略的持续投资将有助于实现长期成功。

零售物联网进入炒作周期已经有好几年了，但零售业的兴趣并没有放缓。随着每个人恢复正常运营，这些物联网策略可以提振实体店，让商店提升零售体验。只要零售组织贯彻执行并且在没有危机的情况下不放弃这些举措，物联网将继续成为一股变革力量。