物联网如何在2021年重塑零售业

随着常态回归，物联网策略可助力实体店提升，让零售商增强客户体验。

零售业早已重注物联网。PwC过往调查显示，零售业启动物联网采用的比例高于其他行业，高达94%的零售受访者认为物联网收益大于风险。那是疫情前。现在如何？令人惊喜地顺利。物联网被视为店内差异化利器，提升顾客零售体验。

从人脸识别到传感器检测

实体零售在数据收集上落后于电商，缺失显而易见。电商能追踪顾客全购物旅程行为，不仅限于销售点。实体店很难做到这一点。

一种方案是用人脸识别视频监控追踪购物者店内移动。但调查显示公众深度担忧除执法外任何人使用人脸识别软件。虽有人指出其益处，全盘采用仍令人担忧。

另请参阅：智能购物车：买完即走的最新技术

传感器应运而生。物联网使追踪非购物者、而是商品周围活动成为可能。购物者与传感器互动——从拿起商品又放回、到扫描商品获取深度信息——门店可收集实体位置商品的更多情报。

这些传感器通过RFID标签工作，同供应链和运营管理库存的技术。例如，Kroger安装智能货架，不仅发送库存传感器信息，还与购物者购物清单互动——如购物者接近清单商品时亮灯提示。

用更好数据武装员工

不只是中央运营受益于更好数据。实时数据也帮助一线员工应对休闲购物回归，并改善未来应对干扰的响应。

柏林H&M门店员工佩戴手环，接收试衣间请求、视觉陈列指令或即时促销更新。这也能为员工提供数据，使顾客从在线活动到实体购物的无缝过渡更容易。

随着个性化兴起，这种数据分发可改善门店与顾客关系。这是为新客创造定制体验、培育老客关系的方法。

改善无接触零售体验

减少收银排队顾客挫败感是门店首要任务。物联网改进现有策略，减少收银拥堵，确保后疫情时代顾客舒适感。

首先，物联网让顾客可在店内任何位置结账。Target试验过此方案：创建连接手持设备的销售点。员工发现长队可在店内任何位置为顾客结账以缓解瓶颈。

也可改善线上购物-店内提货连接体验。顾客照常购物并停车提货，但可添加临时商品并通过员工手持设备直接在车内结账。

减少损耗

零售利润微薄，后疫情时代利润进一步缩水。物联网传感器不仅提供购物习惯丰富信息，还可提醒员工商品错放、库存缺口，甚至追踪小偷。

对大型门店，此能力是启示。缺货商品位置——无论错放、标签错误或积压后仓——改善整体购物体验。线上显示"有货"但店内缺货的商品，可通过RFID标签、计算机视觉和图像识别追踪。

结合现有供应链方案，形成产品端到端全景。顾客减少缺货失望，门店可粒度级管理库存。

2021年运营引入智能边缘计算，实现无处理负载的实时数据采集。结合边缘设备数据和传统数据，减少盗窃或错误造成的缺口。

赋能顾客

随着顾客更关注商品来源，物联网助力透明度和知识管理。消费者可在店内扫描标签查看产品全旅程。

顾客更互联，零售商明白他们用互联网做更明智购买决策。他们能利用门店促销，基于忠诚度和频次期望服务水平。

零售越来越多用物联网向顾客推送相关促销和公告。这些传感器基于多种数据因素提供基于位置的服务或实时价格调整。

在客户服务方面，过往分析昂贵且侵入性强，包括调查和复杂跟进。现在，传感器和Wi-Fi流量监控提供顾客店内移动数据。组织可据此调整，创造更好体验。

物联网采用不会放缓

零售可利用物联网继续弥补2020留下的鸿沟。借助边缘计算、计算机视觉和实时分析等工具，实体店或将迎来客户体验复兴。

零售店必须利用物联网竞争线上创造的客户体验。随着零售迈向数字化转型，持续投资物联网策略将成为差异化并贡献长期成功的关键。

零售物联网登上炒作周期已数年，但零售业兴趣未减。随着常态化运营回归，这些物联网策略可助力实体店提升，增强零售体验。只要零售组织坚持执行、不因危机消失而放弃举措，物联网将持续成为变革力量。