在 COVID-19 期间，非接触式施工机械诊断如何发展

最近向远程工作的过渡促使人们对技术的依赖增加，并且几乎每个业务部门都需要进行创新。当地实体企业正在转向更加注重电子商务，而医疗保健行业则依赖远程咨询和远程医疗。建筑业也不例外。所有这些变化都引出了一个问题，“在我们希望恢复（新）常态的同时，我们如何远程应用运行良好的东西？”

对于建筑，远程信息处理是在 COVID-19 大流行中调整现有服务的一个很好的例子。虽然传统的远程信息处理程序和由此产生的故障代码当然可以帮助查明何时出现机器问题，但它们仍然通常需要设备经销商进行大量的解密或干预才能确定适当的后续步骤 - 其中许多更复杂的问题仍然需要经销商亲自诊断。

随着每个经销商和每个客户工作现场都定义了自己的与 COVID 相关的协议，现场服务在大流行期间面临了一些越来越多的挑战，并且在 OEM 帮助客户和经销商进行远程诊断的方式上，我们可以吸取教训。作为沃尔沃的正常运行时间和互联服务总监，我将深入了解我们的正常运行时间中心团队如何以不同的方式处理客户支持。

通过我们对 CareTrack 和 ActiveCare 直接远程信息处理产品的细分，详细了解我们的远程信息处理服务。

工作中的非接触式建筑机械服务

COVID-19 大流行给我们的团队带来了许多挑战，就像它给世界各地的许多人一样.我们最大的挑战是需要在家工作。幸运的是，沃尔沃拥有强大的通信架构，我们的正常运行时间支持团队已经很好地适应了。因此，我们能够无缝地继续提供与过去相同的服务水平——现在只是远程完成。

远程信息处理和远程信息处理数据本质上是非接触式的。机器无需我们或我们的经销商在场即可发送数据。我们现在正在做的是将这些数据转化为有价值的服务。这与通过远程信息处理检索数据的能力无关。关键是为提高机器正常运行时间和生产力而采取的措施。在这场大流行中，我们确实没有对流程或系统进行任何更改。它只是强调了远程技术的重要性以及我们无需在办公室也无需与人面对面接触的能力。

建筑设备的远程诊断有助于完成所有这些工作。在许多情况下，我们只需向客户提供正确的信息，客户就可以自己进行小修，而无需联系他们的经销商。这是一个巨大的好处——所有这些都消除了技术人员前往现场和面对面接触的需要。

我们通过远程信息处理提供的信息不仅仅是数据——它是诊断信息。它包含正确进行设备维护的所有详细信息。当我们的技术人员在前往服务电话之前将其拿到手中时，他们就可以随身携带正确的零件和工具，从而减少前往现场的次数。同样，它大大减少了与我们技术人员的面对面接触。

我们还与沃尔沃卡车和麦克卡车合作实施技术转让（例如无线和软件更新）。我们的目标是提供远程软件下载。不仅仅是警报和机器信息，它还允许我们实际连接机器。而且在某些情况下，如果是软件修复，简单的下载就可以让我们远程处理它，而无需访问机器。随着我们转向电动和自动机器，这将变得越来越重要，因为它们将拥有更多与软件相关的技术。

预测性机器维修节省时间和金钱

我们的经销商是远程信息处理解决方案不可或缺的一部分。远程信息处理做了什么，特别是 ActiveCare ^® 直接，是在作为 OEM 的沃尔沃和沃尔沃经销商之间建立密切的关系，以帮助他们支持客户。我们的经销商对我们的意见和与客户的联系非常开放。

为了在未来保持这种成功，API 的开发至关重要，包括新的 AEMP 2.0 API，它允许我们向客户和第三方提供来自我们远程信息处理系统的信息。当机器出现问题时，我们还会向客户和经销商发送 ActiveCare Direct 案例警报，从而不断改进我们提供的信息和诊断。

例如，如果您已经查看了任何一个问题的诊断列表，则可能需要采取六到八个步骤，并从正在完成的实际工作中获得反馈。我们的沃尔沃正常运行时间支持团队正在不断从中学习（例如，可能需要重新组织步骤列表，将最可能出现的问题移到顶部）。此过程通过缩短诊断过程来提高机器正常运行时间。

我们也在密切关注能够在错误代码后面创建一些数据链接，并更加主动和预测。换句话说，我们正在评估机器日志、温度和压力传感器，以预测在客户从机器收到错误代码之前可能发生的问题。一切都是为了持续改进。

我们的 ActiveCare Direct 服务确实提高了客户的总拥有成本，因为这些预测性维修中的许多都减少了组件的灾难性故障——很难确定有多少事情没有 如果你什么都不做，就会发生。但是，由于我们会干预可能导致灾难性故障的小问题，因此客户更有可能不会遇到发动机或变速箱故障等重大问题。延长组件的使用寿命是一项关键优势。

远程机器监控的未来

随着新机器的开发，趋势可能会是硬件密集型机器。

当您开始使机器通电时，组件树尤其如此。您将拥有一个电动机，可能还有一个液压泵或某种其他类型的执行器，而不是液压泵和发动机。组件数量将减少，从而降低机器的机械复杂性。这将使故障排除软件成为该过程的关键部分，因为机器上放置的电子设备越多，软件就越多——需要对其进行更新。将来，我们将能够通过更改机器上的参数来使用该软件进行维修，这可能会延长组件的使用寿命。

今天的底线，尤其是在这个时代，新机器的销量将会减少——市场可能会萎缩。将会有更多的旧机器在运行，这意味着对维护和监控的需求更大。目标是提高正常运行时间，总体目标是降低客户对其机器的总拥有成本。这就是他们正在寻找的东西——也是我们每天都在努力做的事情。

虽然我们不知道 COVID-19 大流行会持续多久，但这些服务将帮助您的项目启动并让您的机器顺利运行。如果您目前没有利用远程信息处理数据来提高公司的效率和机器正常运行时间，我鼓励您查看 ActiveCare Direct。它继续向所有船队证明价值，无论大小。