了解质量保证：以流程为中心的卓越之路

质量保证 (QA) 是一种以流程为中心的方法，旨在确保公司或组织提供尽可能最佳的产品或服务。它与质量控制有关，质量控制侧重于最终结果，例如在生产后测试一批产品的样品。尽管这些术语有时可以互换使用，但质量保证的重点是增强和改进用于创建最终结果的过程，而不是关注结果本身。质量保证中考虑的流程部分包括规划、设计、开发、生产和服务。

休哈特循环

组织可以使用许多质量保证工具，这些工具将帮助指导他们完成所需的步骤，以确保他们的流程尽可能高效和富有成效。最流行的工具之一称为“休哈特循环”，由 20 世纪美国管理顾问 W. 爱德华兹·戴明 (W. Edwards Deming) 博士开发，他以他的同事沃尔特·A·休哈特 (Walter A. Shewhart) 的名字命名了该工具。该质量保证循环由四个步骤组成：计划、执行、检查和行动 (PDCA)。在休哈特循环（也称为戴明循环或 PDCA 循环）结束时，重复这些步骤以确保不断评估和改进流程。

四个步骤

在 PDCA 循环的第一步（计划）中，组织应建立其目标并确定交付预期结果所需的过程或过程中的变更。第二步“执行”是开发和测试流程或变更的时间。在第三步“检查”中，对流程或变更进行监控和评估，以确定结果是否满足预定目标。最后一步“行动”是指将实现预期改进所需的行动完全实施到流程中。然后可以重复这个循环，从计划新的目标开始。

每个组件都表现出色

休哈特循环可以成为实现质量保证的有效方法，因为它分析了用于向客户提供产品或服务的现有条件和方法。目标是确保流程的每个组成部分都具有卓越性。质量保证还有助于确定用于提供产品或服务的步骤是否适合时间和条件。此外，如果在产品或服务的整个生命周期中重复该循环，则可以确保流程始终得到完善和改进，从而有助于提高公司的效率。

注重细节

质量保证需要一定程度的细节，以便在每一步中得到充分实施。例如，规划可以包括确定组织想要实现的具体质量水平或可衡量的结果。检查可能涉及测试和其他客观测量，以确定是否达到目标，而不仅仅是对质量的主观评估。采取行动可能意味着对制造过程进行全面修改，以纠正技术或外观缺陷，或者进行很小的更改以提高效率或准确性。

提供专业产品和服务的竞争往往会带来突破以及长期的增长和变化。质量保证证明任何客户产品，无论是新的还是改进的，都是用最好的材料、最全面的方式和最高的标准生产和提供的。质量保证提供了在可衡量和负责任的过程中超越客户期望的目标。

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编辑精选

讨论评论

作者：anon928384 — 2014 年 1 月 27 日

哪种软件最适合 QA？

作者：mahtab1984 — 2013 年 7 月 24 日

质量保证对于每个服务相关组织来说都是一个持续的过程。尤其是软件相关服务，需要流畅的质量保证流程来改善软件服务。

作者：anon331008 — 2013 年 4 月 20 日

SheWhart 周期内是否考虑了质量控制？

作者：Yusufpathan — 2012 年 10 月 31 日

这确实是非常有用的。关于质量保证的知识非常多，它是每个生产相关行业的重要组成部分。

作者：anon288332 — 2012 年 8 月 29 日

质量检查很重要，但通常我听说这不是一个错误，而是一个功能。

作者：anon256234 — 2012 年 3 月 21 日

质量保证是每个组织的生命线。

作者：anon243591 — 2012 年 1 月 28 日

我是一名参加MLS的学生，并在临床实验室举办有关质量控制和QA的研讨会。

作者：anon157446 — 2011 年 3 月 3 日

在我开始工作的公司里，质量保证让我感到惊讶。他们没有质量评估员，但这对他们帮助很大。公司不断发展，客户每天都因我们提供的服务而微笑。

作者：anon145618 — 2011 年 1 月 24 日

这是一条美丽的信息，对 QA/QC 职业生涯产生持久的积极和专业影响。

作者：anon144554 — 2011 年 1 月 20 日

我想了解更多有关制造业质量保证的信息。

作者：anon132242 — 2010 年 12 月 6 日

我需要有关 QA 的详细信息，因为我想在获得 B.pharm 学位后加入它。

作者：anon127410 — 2010 年 11 月 16 日

在我的任务方面为我做了很多事情。谢谢一百万。

作者：anon125610 — 2010 年 11 月 10 日

根据行业、组织的不同，上述主题非常相关。

作者：anon122896 — 2010 年 10 月 30 日

这一切都是为了客户满意度。

作者：anon115029 — 2010 年 9 月 30 日

它在任何领域都是绝对有帮助和重要的。这些信息对于我最终实现我的目标非常有效。

作者：anon109345 — 2010 年 9 月 7 日

非常感谢您提供了一种简短但有效的定义 QA 的方法。我正在申请一个质量保证职位，直到我发现这个很棒的段落之前我并没有很好地掌握它。

作者：anon100438 — 2010 年 7 月 30 日

质量是产品测试的方法，即对该产品进行全面分析的美观、视觉、测量、噪音。我们可以对每件事说一些坏话或好事。

作者：anon92001 — 2010 年 6 月 25 日

非常好并且切题。

作者：anon90865 — 2010 年 6 月 18 日

质量保证涉及产品的制造测试和记录。普贾 s.

作者：anon89419 — 2010 年 6 月 10 日

很好而且内容丰富。需要更多的内容才能更好地理解。

作者：anon89373 — 2010 年 6 月 9 日

谢谢，这对我很有帮助。

作者：anon84457 — 2010 年 5 月 15 日

我发现这篇文章内容非常丰富。现在我可以探索我的知识并无所畏惧地面对 QA 的挑战。我有信心在下一份工作中接受 QA 职位。 -dabu357

作者：anon83818 — 2010 年 5 月 12 日

这是一个很棒的页面。确实帮助我非常清楚地了解了一些事情。

作者：anon81530 — 2010 年 5 月 2 日

没有高层管理人员的支持，就没有进步。

作者：anon76098 — 2010 年 4 月 8 日

真的很棒的工作和解释。

作者：anon71246 — 2010 年 3 月 17 日

谢谢。太棒了！

作者：anon70010 — 2010 年 3 月 11 日

你知道sqa中的3s开发团队是什么意思吗？

作者：anon69382 — 2010 年 3 月 8 日

质量保证还包括 sdca——这是正确的吗？

作者：anon66514 — 2010 年 2 月 20 日

现在我可以区分 QC 和 QA 了。

作者：anon66257 — 2010 年 2 月 18 日

我相信质量保证是确保客户满意并提供长期合作关系的关键。我喜欢上面的文章，并且我从它和其他包含质量保证的网站中受益。

作者：anon63009 — 2010 年 1 月 29 日

谢谢，很有帮助的文章，但下次请提及 ISO 9000 等质量标准，因为它是质量保证的一部分。这些标准也将满足（满足）或超越客户的前景和期望。

作者：anon61045 — 2010 年 1 月 18 日

这篇文章是关于基于标准的 QA，而在文章中，您的插图讨论的是 PDSA，它是改进模型、质量改进的一部分——一种完全不同的方法。

作者：anon58267 — 2009 年 12 月 31 日

很大的帮助，非常感谢..:)

作者：anon51064 — 2009 年 11 月 3 日

谢谢你。对我很有帮助。

作者：anon45926 — 2009 年 9 月 21 日

好的 QA 需要 QA 人员良好的社交能力、沟通能力以及单方面的思考和行动；它还需要一家愿意接受采用这种方法的人的公司。好的质量保证需要从客户那里收集和实现语义，而不仅仅是无情的规范。这需要一家公司采用或愿意支持迭代研发流程。除非你的公司“只是假装”并且真的不太关心（尽管它可能认为它尊重自己的底线）客户，否则它将允许其QA人员有广泛的范围。好的QA需要了解美国消费者普遍具有低标准的期望，而QA需要与我们社会中有些陌生的东西交谈才能接近质量的光环。如果你相信质量并且有高标准，请认真质疑那些声称拥有“质量保证”部门的雇主！找到合适的——这是值得的！

作者：anon43475 — 2009 年 8 月 29 日

这正是我面试所需要的。

作者：anon41915 — 2009 年 8 月 18 日

本文以清晰易懂的语言提供了有关质量保证的基本信息。

作者：anon39590 — 2009 年 8 月 3 日

这是对 QA 的一个很好的整体介绍，也是一个有用的起点。挑战在于将其应用到相关领域，并使流程的所有参与者都了解所涉及的质量保证要求。 - VoxAppeal

作者：anon39472 — 2009 年 8 月 2 日

我发现这篇文章非常好，对我的“质量保证”报告非常有用，谢谢 --Andreas

作者：anon37655 — 2009 年 7 月 21 日

我喜欢整篇文章。这是一篇非常好的文章，对学习很有效。我正在寻找 QC/QA 的工作，这对我有很大帮助。谢谢你。

作者：anon37389 — 2009 年 7 月 19 日

谢谢..对我的研究很有用，很容易理解！ --耶耶;)

作者：anon35624 — 2009 年 7 月 6 日

很好的信息，对我帮助很大

作者：anon35115 — 2009 年 7 月 2 日

我很高兴能收集到这些信息。我自己正在努力成为一名质量保证经理。

作者：anon33211 — 2009 年 6 月 2 日

我发现这篇文章内容丰富，易于阅读和理解。

作者：millhouse — 2008 年 8 月 18 日

质量保证几乎涉及每个行业、公司、组织，从学术机构到制造或销售商品的公司，再到包括医疗保健提供商在内的服务公司。