云服务 SLA 的内容是什么？
您现在有多少个云服务 SLA？随着云服务继续推动您的业务，这个数字将会增长，您可能对 SLA 细则感到麻木。但是，确保每个 SLA 都考虑到您的最大利益很重要。
不要满足于任何云服务 SLA。在为您的下一个云应用选择供应商时，了解协议中应包含的内容。
服务水平协议不仅仅是关于可用性
在最严格的意义上，SLA 是指贵公司的云服务可用性。根据某个应用程序正常运行时间的关键程度，您可能需要为三个、四个甚至五个九的可用性付费。但您不能仅仅根据服务可用性签署 SLA。
虽然可用性是任何云服务 SLA 的一个关键方面，但如果您想最大限度地提高您的体验，您还应该注意更多。
协商可靠的云服务 SLA 的 5 个技巧
一旦您确保您的 SLA 考虑到您在可用性方面的最大利益，您就可以继续讨论协议中的其他重要条款。以下是您应该注意的其他五项云服务 SLA：
- 平均响应/修复时间： 您的 SLA 应包含有关服务提供商何时响应中断的详细信息。这通常分为严重性等级，但请确保您在确定这些等级的定义方面有发言权。
- 故障排除的升级路径： 每次您将应用程序从数据中心移出以支持 SaaS 平台时，您都会牺牲一定程度的控制权。一个后果是，您无法就任何故障排除方案致电内部系统管理员。相反，您通常需要致电服务提供商的联络中心。使用您的 SLA 定义一个升级路径，让您可以与服务提供商的经理联系，他可以快速解决您的问题。
- 云数据的所有权： 当您实施了一项云服务时，您很容易对它感到满意，从而产生一种主人翁感。但是，某些服务提供商（尤其是在许可方案中）会限制您可以使用通过其平台收集的数据进行的操作。检查您的 SLA 是否允许您以预期的方式使用数据。
- 软件安全标准： 有一种内在的理解，即您的服务提供商将拥有系统基础设施和安全性。但是，您可能希望您的 SLA 包含审核服务提供商合规性的权利，以确保您的公司受到保护。
- 灾难恢复保证： 可用性是一回事，但您的 SLA 应该清楚地详细说明服务提供商将如何应对最坏的情况。低效的灾难恢复计划可能会削弱即使是最好的可用性保证。
实施云服务不是一个设置并忘记它的过程。如果您想让您的云服务提供商承担责任，您需要一份 SLA，其中清楚地说明您应获得何种类型的用户体验。
维持问责制的一个问题是，跟踪云服务的指标和最终用户体验可能具有挑战性。如果您想了解如何掌握云服务并执行 SLA，请下载此免费指南，您应该在云中查看的 5 个网络指标 .
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