云服务SLA必备要素：保护您的业务
您今天有多少云服务SLA？随云平台成运营核心，协议数量之多会模糊细则。然而每份合同都必须与战略目标对齐。
别满足于通用SLA。选定下一云计划的厂商前，确认协议保障您的利益。
SLA远不止简单可用性
传统上，SLA衡量服务正常运行时间。视应用关键度，您可能采购三、四甚至五个九的可用性。但仅基于正常运行时间签署SLA是冒险捷径。
正常运行时间虽关键，稳健SLA覆盖许多其他能显著影响体验的维度。
云SLA中需谈判的5大关键条款
锁定正常运行时间后，聚焦以下可保护业务的条款：
- 平均响应/修复时间： 合同应规定各严重级别响应时长。确保您对级别定义有发言权。
- 升级路径： 迁移上云以控制换便利。SLA必须规定清晰升级链，含可迅速干预的高级经理。
- 数据所有权： 云服务可能限制数据使用或导出方式。验证SLA授予您完全所有权与无限制数据访问权。
- 安全标准： 虽提供商管基建，SLA应赋予审计权以确认符合ISO 27001或SOC 2等行业标准。
- 灾难恢复： 可用性不等于韧性。SLA须详述恢复时间目标、备份程序、提供商灾难恢复剧本。
实施云服务是动态过程。为问责厂商，您需要清晰定义您有权获得的用户体验的SLA。
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