连接现场服务的新现实
增强现实 (AR) 通过将虚拟世界的元素带入现实世界，增强了我们的视觉、听觉和感觉。许多人将增强现实和虚拟现实与游戏行业联系起来，但这项技术为小众群体提供的不仅仅是娱乐。
行业预测者预测，到 2020 年，AR 的市场价值将达到 1000 亿美元（834.1 亿欧元）。此外，分析师预测，在提高安全性、生产力和效率的需求的推动下，企业 AR 市场将引领消费者市场，Coresystems 首席执行官 Manuel Grenacher 表示 .
物联网 (IoT) 的持续增长给各个行业带来了新的复杂性和难题。到 2020 年，现场服务行业的市场规模将增长到 50 亿美元（41.7 亿欧元），就是一个例子。在移动优先的世界中，物联网的实时连接使客户期望获得比以往任何时候都更快的服务，这给依赖传统服务方法进行问题检测（例如电话和/或服务票）的技术人员带来了压力。
此外，随着物联网的不断发展和变得越来越复杂，该行业对具有更多技术专长的服务技术人员的需求比以往任何时候都更大。因此，能够通过更复杂的问题满足客户日益增长的期望的专家技术人员较少，导致旅行和等待时间更长。
为了解决这个问题，现场服务行业正在成为 AR 技术的早期采用者，以跟上这一新水平能力、能力和绩效的提高。根据服务委员会的一项研究，68% 的受访者将服务产品日益复杂的趋势归因于 AR 解决方案的推动趋势。
最佳现场服务体验的两个关键驱动因素是首次修复率和现场访问的持续时间，通过将新的 AR 创新融入其业务战略，该行业将受益匪浅。 AR 帮助维修技术人员的一种方式是使用智能手机的摄像头。技术人员通过应用程序连接到客户的智能手机摄像头。
然后，技术人员可以通过客户的摄像头看到问题，并引导客户完成问题检测和可能的解决方案。这大大减少了现场访问时间，因为技术人员现在对手头的问题有了更好的了解。该应用程序的另一个好处是，当现场需要技术人员时，该应用程序（通过 GPS 功能）可以通知用户他们的请求状态和技术人员的位置。这种不断更新工单状态的能力可以真正让用户放心并满足实时期望。
AR 帮助现场服务的第二种方式是使用 AR 眼镜及其减少初级技术人员培训时间的能力。经验较少的技术人员可以在更熟练的技术人员的协助下执行现场任务，为现场技术人员提供实时视觉指导。
通常，高技能的技术人员每天只能拜访特定数量的客户。然而，通过将这些专家技术人员远程连接到远程工作地点，现场服务公司可以在不花时间的情况下处理多个客户，增加他们一天可以支持的客户数量并降低服务的总体成本。
通过结合视频和增强现实功能的最新进展，客户可以期望从头到尾更快地检测和解决问题，从而提高整体客户满意度、体验和忠诚度。
此博客的作者是 Coresystems 的首席执行官 Manuel Grenacher
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