增强现实：变革连接现场服务
增强现实（AR）通过在现实世界叠加虚拟元素丰富感官。虽许多人将AR与游戏联系，其应用远超娱乐。
分析师预测2020年AR市场将达1000亿美元（834.1亿欧元）。企业AR预计超越消费端，受增强安全、生产力、效率需求驱动，Coresystems CEO Manuel Grenacher表示。
物联网（IoT）快速扩张给许多行业增添复杂性。现场服务预计2020年达50亿美元（41.7亿欧元）市场。实时连接创造移动优先文化要求更快服务，给仍依赖传统电话或工单流程技术员带来压力。
随IoT部署日益复杂，对高技术现场技术员需求上升。专家减少导致客户面临更长行程和等待时间。
现场服务组织转向AR应对挑战。Service Council研究发现68%受访者引用服务产品复杂性增加为AR采用关键驱动力。
两指标——首修率和现场访问时长——驱动服务质量。AR可改善两者。例如技术员通过App连接客户智能手机摄像头，远程查看问题并指导客户诊断，大幅缩短现场时间。GPS状态更新让客户知情安心。
AR眼镜进一步加速培训。初级技术员获资深同行实时视觉指导，无需出差即可日完成更多任务，提升生产力降低成本。
整合高级视频与AR，服务提供商能更快检测解决问题，带来更高客户满意度、体验和忠诚度。
本博客作者为Coresystems CEO Manuel Grenacher。
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