物联网与维修权：在商业模式与消费者自由间寻求平衡

随着物联网和边缘计算的普及，企业——尤其是制造商和技术提供商——开始转型商业模式，通过软件补丁、预测性和预防性维护服务，在原始销售后长期从服务提供中获取收入。

然而，企业也附加条款要求自己成为这些补丁或服务的独家提供方。如今，市场反弹与政府监管正在改变这些限制，有望开放更具竞争力的售后服务市场。

据Jan Recker和Gerald C. Kane在《MIT斯隆管理评论》撰文指出："软件赋能产品的供应商近年来越来越多地利用对产品的数字控制，获取额外的售后价值。" 企业常"要求订阅以维持设备运行，或在产品故障时远程限制所有者的维修能力。"

尽管客户已支付货款，但"并不总能享有大多数人认为的完整所有权"，Recker和Kane写道。"他们对此日益不满。"

结果将是售后服务市场竞争加剧，对物联网支持方式产生深远影响。Recker和Kane重申："软件赋能产品的供应商近年来越来越多地利用对产品的数字控制，获取额外的售后价值。" 这包括要求订阅"以维持设备运行，或在产品故障时远程限制所有者的维修能力。"

典型案例是Deere & Co.对其带传感器和软件拖拉机的售后支持。因限制第三方维修，该公司面临诉讼和多州检察长行动。推动力在于允许客户"自行或通过独立维修店进行修改、定制或维修，且无负面后果"。"维修权法律已在加利福尼亚、科罗拉多、缅因、马萨诸塞、明尼苏达、纽约、俄勒冈通过，目前30个州立法机构有相关法案在推进。欧盟2024年通过新版维修权规则。"

维修权运动"为技术制造商重新定义与消费者关系、成为首选服务商提供了机遇。"

延伸阅读： 预测模型将如何影响车辆维护的未来？

踏上维修权之路

Recker和Kane建议在维修权环境下竞争的三大关键策略，同时保持最先进的实时技术连接。

打造以服务为中心的商业模式

"通过将客户锁定在僵化的服务或维护方案中来收取服务收入的企业，需要重新构想服务为竞争性业务，因为法规打破准入壁垒后竞争只会加剧。" 他们写道。"这意味着将客户解决方案而非产品销售或控制置于业务核心。"

以维修为导向重新思考产品设计

"产品制造商常走专有路线以维持对产品体验的控制，但需放权以赋能产品所有者行使维修权。"

在产品中内置分析以在服务中占据优势

"将分析直接内置产品以监控性能，制造商可在客户遭遇故障前诊断维护问题。产品使用分析还能提供用户行为模式洞察，监控装机基数的产品健康趋势。这些数据可预测未来维护、维修或更换需求，帮助制造商组织服务产品以满足当前需求。"

构建实时视觉智能系统：核心架构组件解析工业AI技术：部署与规模化最佳实践

物联网技术