物联网与维修权：平衡商业模式与消费者自由
随着物联网和边缘计算的普及，企业，尤其是制造商和技术提供商，开始转变其业务模式，在最初销售很久之后就从服务提供、软件补丁或预测性和预防性维护服务中获取收入。
然而，公司还添加了条款，规定他们是这些补丁或服务的独家提供商。现在，来自市场的阻力以及政府法规正在改变这些限制，有可能开辟更具竞争力的售后服务。
Jan Recker 和 Gerald C. Kane 在《麻省理工学院斯隆管理评论》上撰文称，“近年来，软件产品供应商越来越多地对其产品使用数字控制，以获取额外的售后价值”。通常，公司会“要求订阅以保持设备正常运行，或者远程限制所有者在产品损坏时修复产品的能力。”
雷克和凯恩写道，尽管顾客已经付款，但他们“并不总是享有大多数人认为的完全所有权”。 “他们对此越来越不满。”
其结果将是售后服务市场的竞争更加激烈，并对物联网支持方法产生影响。 “近年来，软件产品供应商越来越多地对其产品进行数字控制，以获取额外的售后价值，”雷克和凯恩写道。这包括要求订阅“以保持设备可运行，或远程限制所有者在产品损坏时修复产品的能力。”
一个典型的例子是迪尔公司为其拖拉机提供传感器和软件的售后支持。然而，由于它限制第三方访问和维护其设备，该公司面临州总检察长的诉讼和行动。共同作者指出，此举的目的是让客户“自己或通过独立的维修店对产品进行修改、定制或维修，而不会产生负面后果”。 “加利福尼亚州、科罗拉多州、缅因州、马萨诸塞州、明尼苏达州、纽约州和俄勒冈州已经通过了维修权法，目前有 30 个州立法机构正在积极通过相关法案。欧盟将于 2024 年通过一套新的维修权规则。”
维修权运动“为技术制造商提供了一个机会，可以重新定义他们与消费者作为首选服务提供商的关系。”
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开始沿着正确的修复路径
雷克和凯恩提出了在维修权环境中竞争的三种关键策略，同时仍然提供最先进的实时技术连接。
开发以服务为中心的业务模型。 他们写道：“那些通过将客户锁定在严格的服务或维护计划中来获取服务收入的公司需要将服务重新构想为一项有竞争力的业务，因为随着法规消除进入壁垒，它只会变得更加具有竞争力。” “这意味着将客户解决方案而不是产品销售或控制置于业务中心。”
重新思考产品设计并考虑维修。 “产品制造商通常采取专有途径来维持对产品体验的控制，但他们需要放弃一些控制权，以便让产品所有者行使维修权。”
将分析构建到产品中以获得服务优势。 “通过直接内置于产品中的分析来监控产品性能，制造商可以在客户出现产品故障之前诊断维护问题。使用中的产品分析还为制造商提供了对用户行为模式的重要洞察，使他们能够监控整个安装基础上的产品健康趋势。这些数据可以预测未来维护、维修或产品更换的需求，并帮助制造商组织服务产品以满足当前需求。”
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