ABB 推出虚拟技术协助支持服务
工业自动化巨头 ABB 推出了虚拟技术援助支持服务。
以“共享问题”为主题——ABB 全新的虚拟协助支持服务提供即时访问虚拟面对面专家技术建议的途径。
该公司表示，随着 ABB 虚拟协助支持服务的推出，掌握机器人自动化“现在变得更加容易”。
该服务使用虚拟平台提供快速访问专家支持，以帮助面对面解决技术查询和问题，减少停机时间并提高生产力。
该平台可以从现场实时传输技术问题的视频和图像，远程 ABB 技术人员可以看到这些问题并提供专家协助。
使用智能手机摄像头，用户可以与技术人员建立视频链接，让他们看到机器人或控制器。
然后，技术人员可以就应采取的适当步骤向用户提出建议，与他们讨论解决疑问或问题所需的步骤，或获得进一步的诊断以提供现场帮助。
作为向客户提供远程访问 24/7/365 技术支持的一种方式，虚拟协助支持服务非常适合帮助解决当前围绕 Covid-19 大流行的旅行和站点访问限制。
通过虚拟解决大约 25% 的查询，它还有助于减少工程师前往现场的环境影响。
除了独立服务之外，虚拟协助应用程序还作为扩展产品的一部分提供，称为 Technical Support Plus。
Technical Support Plus 包括虚拟协助、基于状态的监测报告和 ABB 认证的培训课程，旨在为公司提供一条发展路径，以培训他们自己的专业现场工程师具备基本的机器人编程、操作和维护技能。
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