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ABB 推出虚拟技术协助服务,提供无缝自动化支持

工业自动化巨头 ABB 推出虚拟技术协助支持服务。

主题为“共享问题”——ABB 新虚拟协助支持服务提供即时访问虚拟面对面专家技术建议。ABB 称,掌握机器人自动化“现在更容易”了。

服务使用虚拟平台提供快速专家支持,帮助解决技术疑问和问题,面对面减少停机时间、提高生产力。平台支持从现场实时传输技术问题视频和图像,远程 ABB 技术员可见并提供专家协助。

用户可用智能手机摄像头与技术员建立视频链接,让他们看到机器人或控制器。技术员随后向用户建议适当步骤,指导解决查询或问题,或为现场协助获取进一步诊断。

作为提供客户 24/7/365 远程技术支持的手段,虚拟协助服务非常适合解决新冠疫情带来的旅行和现场访问限制。通过让约 25% 咨询虚拟解决,也有助于减少工程师出差环境影响。

作为独立服务,虚拟协助 App 也作为扩展服务“Technical Support Plus”一部分提供。包含虚拟协助、基于状态监测报告和一门 ABB 认证培训课程,Technical Support Plus 旨在为企业提供发展路径,培训专职现场工程师掌握基础机器人编程、操作和维护技能。

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