马扎克推出MPower：制造商的新一级客户支持

肯塔基弗洛伦萨，2021年8月18日——马扎克推出全新MPower客户支持计划，将全方位客户关怀推向新高度，赋能制造商达成业务目标、确保持续成功。MPower让马扎克客户获得快速精准的备件订购与服务排程，并直接实时接入马扎克享受多重支持福利：专家技术服务通过远程协助服务、按需培训通过学习管理系统、技术中心与技术中心网络的本地支持、高性价比主轴重建服务。

通过北美八大技术中心与五大技术中心，MPower提供便捷就近的额外支持。中心提供高阶应用支持、教育培训、新技术演示、专项制造活动。

总裁Dan Janka称：MPower是马扎克为每台机床全生命周期提供的单一源头、端到端客户支持。“项目帮车间在服务支持上省更多时钱，”他说，“展现我们对客户的真挚承诺——马扎克与您同行每一步，全情投入您的成功。”

为精简备件订购，MPower让车间数字化连接马扎克，在线查看零件图像与价格，从50万+唯一备件库存下单，次日达。未来车间只需调取机型序列号，马扎克自动交叉核对零件号确保正确替换。目前一通电话即可获取此信息。

机床服务方面，车间现可实时登录服务门户，访问账户信息、开工单、查下一服务技师可用性或电话远程技术支持解决。安排上门服务时，可查现有工单状态或追踪技师到达时间。

时间就是金钱，马扎克远程协助服务缩短平均修复时间、降低上门服务成本。客户下载简易移动/网页应用后，技师（位于技术中心、技术中心或肯塔基弗洛伦萨总部）可与车间联网设备交互，发送具体作业指令、像面对面服务呼叫一样沟通。

维修需备件时，亦可用远程协助确认正确替换件，马扎克直发至现场技师安装。此流程省去下单前上门诊断，平均节省两天停机。远程协助还提供三方连线，让服务技师与其他专家协作方案。

主轴是机床心脏，马扎克主轴重建部在MPower旗下提供快速精准主轴重建服务。部门可翻新700+主轴变体，动用5400万美元专用主轴库存。重建后主轴保修一年或4000小时。

马扎克按需学习管理系统允许用户定制培训计划、从100+多级课程选题、按日程安排上课，尤其现场教学不便时。通过MPower，系统让车间随时随地按需获取核心课程。

学习管理系统提供在线教学与虚拟体验，媲美现场教学投入度与成果标准。马扎克可定制课程适配客户需求与学习水平，确保车间总能获得恰当课程赋能团队做更多。

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