什么是教练卡以及如何使用它们？

辅导卡是全面变革管理计划的重要组成部分。它们用于确保组织实施的变更实际上按计划进行。使用辅导卡创造了一个无威胁的机会，可以与那些在日常生活中发生变化的人会面并帮助他们取得成功。教练卡是由项目经理设计的，他们看到了数周或数月后多次重大组织变革的消退。单独的指导卡并不能保证完美的改变，但它们是安装和培训结束并预期新行为后改变的重要组成部分。长期可持续性可以通过使用指导卡和解决从上一轮卡中发现的问题的循环方法来管理。

永远不要低估在推动新行为和推动新行为的同时保持领导参与的重要性打破随着新流程站稳脚跟而遇到的任何障碍。辅导卡提供了吸引员工的正确理由，同时提供了有关组织实际运作方式的宝贵数据。领导者应该随机出去自己进行辅导卡，看看他们对手头的变化有什么了解。

辅导卡分析职位的三个方面：活动、报告和文件，以及每个职位的结果，而不是每个人。教练卡的目的是揭示向新的理想规范转变所带来的困难和成功。通常情况下，80% 以上的困难都需要领导者解决；不到 20% 是因为员工抵制变革。通过设计卡片来反映职位与个人，面试对员工有帮助，而不是令人生畏。在最早实施的教练卡流程之一中，员工在领导前来提问的前一天收到了教练卡。员工们在阅读问题并看到以如此简洁的方式写下的期望时松了一口气。最常见的反应是：“这很棒。现在我终于明白我应该做什么，哪些项目对我来说最重要。”

通过使用辅导卡流程，您组织中的所有新变化都可以在行动中观察到。任何与预期结果的偏差都将被识别和管理。如果没有此流程，人们可能会继续使用旧程序或流程而不会被发现并削弱整体成功。这些卡片提供了值得信赖的数据并减少了关于实施被接受的程度的主观决定。如果当地经理事先不知道绩效问题，任何团队都无法交付。

以下是该过程如何工作的示例。一个组织试图改变维修工匠的职位。工匠报告说，他正在就每个工单的实际完成情况提供书面反馈，但应该记录这些笔记的人并没有尽到他们的职责。当必须再次执行工单并且先前提供的反馈在下一轮工单中不明显时，这一点得到了确认。根据教练卡上的评论，领导小组采取了行动。审查完成工作订单的业务流程以确定故障发生的位置以及流程中的哪些职位有作用。在这些其他职位上工作的人被召集在一起，以了解他们使流程正常工作的障碍，并制定了重新设计整个业务流程的计划。一次又一次地，问题被记录在教练卡上，领导层促进了解决方案。这就是教练卡产生的信息的力量。如果领导者愿意倾听卡片的结果并采取行动，那么任何实施都不会失败。在一次重大的组织变革之后，通常会出现许多问题。一个领导小组应该审查总结的结果并优先解决哪些问题：然后他们应该按照计划采取行动，然后是另一轮指导卡来衡量进展。

下面找到的 PDF 文件是维护计划员/调度员辅导卡样本。这些问题代表了该组织为完成其计划而经历的变革的所有方面。此列表并不代表该职位需要执行的每一项任务，但它包括了该职位的人员为实现这一变化所需要做的一切。改变的类型并不重要。组织是否正在改变他们的维护流程，或者他们是否正在实施新的会计软件，甚至将两家公司合并在一起都无关紧要。任何需要员工以不同方式做事的重大变革都是利用辅导卡确保变革融入您的文化并成为新常态的最佳时机。

这篇文章出现在生命周期工程的 RxToday 通讯 5 月版中。

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