找出应用程序或网络性能不佳的代价

我们从潜在客户和客户那里听到很多，他们没有意识到他们可以监控整个基础设施。今天的基础设施很复杂：云提供商、SaaS 应用程序和远程办公室以及精通技术的分布式用户的组合可能非常令人生畏。监控这一切似乎很难，这并不奇怪——这是一个对 IT 中的许多人来说似乎不可能的概念。云和 SaaS 的世界还很新，IT 部门正试图弄清楚如何管理所有这些工具和用户。

所有这些应用程序和网络出现的问题大多是事后发现的，当用户提交票证（或许多票证）并抱怨应用程序运行缓慢、WiFi 问题或常规应用程序任务反复出现问题时。这就是 IT 开始进行故障排除的时候，这有时是成功的。但是，它通常不会成功，尤其是在难以找到根本原因的难以捉摸的幽灵问题中。而在问题已经发生后寻找根本原因，就像马下车后关上谷仓门一样。

对于 IT 和企业而言，这些用户问题不仅仅是烦恼。网络和应用程序变慢可能会花费大量金钱。假设您有一个 300 人的组织，依赖 G Suite 或 Office 365。按照每位用户 25 美元的平均小时工资计算，您组织中的用户无法访问应用程序的每小时成本为 7,500 美元。最近的这项调查发现，98% 的组织表示一小时的停机成本超过 100,000 美元，而其中 33% 的企业报告称，一小时的停机时间会让他们的公司损失 100 万至 500 万美元。

哪些性能问题会影响您的业务

我们过去常常担心应用程序的停机时间。但是现在应用程序设计得更好，性能低下是比停机时间更大的问题。它不再仅仅与可用性有关——它还与性能有关。应用程序和网络通常会出现性能下降而不是完全中断。您会经常听到用户说他们的应用程序卡在某个任务上或加载时间过长，而不是根本无法访问。您还可能会听到来来去去且无法复制的问题，这些问题通常表现为模糊的“WiFi 问题”。

这似乎很难衡量，但专门针对 Office 365 部署的研究发现，70% 的企业使用 Office 365 报告每周延迟问题，69% 报告即使在网络升级后带宽问题。 SaaS 可以减轻您的基础架构压力。

来源：Talkin' Cloud

那么性能问题的代价是什么？如果 G Suite 或 Office 365 对您的组织而言表现不佳，假设每个人完成每项任务所需的时间延长 10%。这意味着性能下降了 10%。如果每位员工每天工作 8 小时，您需要为每位员工每天支付 200 美元（基于 25 美元的时薪）。随着 10% 的降级，您实际上每名员工每天损失 20 美元（每天损失 48 分钟）。如果有 300 名员工，那么每天损失 6,000 美元，因为关键应用程序没有按照应有的方式运行。

在一年的过程中，如果您有 10% 的天数受到性能下降的影响，那么您每年会看到大约 25 天的性能下降（保持简单——这是基于一年中的 250 个工作日）。您的组织的生产力损失为 150,000 美元，即每天 6,000 美元乘以这 25 天。即使我们更加保守，每年只考虑 5 天的性能问题，您仍然会看到 30,000 美元的生产力损失（即每天 6,000 美元乘以 5 天）。

在黑暗中管理 IT 的成本

当然，所有这些数字都是理论上的。现实情况是，大多数公司不知道其应用程序和网络的持续性能如何。相反，大多数性能讨论只出现在交火或停电期间。这意味着找到根本原因可能是事后的想法，如果完全考虑的话——所以问题只会不断发生。

如今，IT 基础架构中有更多组件，因此问题可能会出现在许多不同的地方。举一个简单的例子，您是否知道您的 SaaS 提供商或 ISP 去年是否真正达到了他们签订的 SLA 数字？与 SaaS 或云提供商合作的最大挑战之一是您可能会看到一种新型的指责。它不再是“是应用程序还是网络？”而是“是 ISP 还是云提供商？”

但是由于大多数现代应用程序广泛依赖于网络，因此衡量性能需要能够同时查看应用程序和网络。这就是 AppNeta 的用武之地——我们的性能监控产品可以找出 SaaS 和 Web 应用程序以及公共和云提供商网络中问题的根本原因。