量化应用与网络性能问题的隐性成本
许多潜在客户与客户惊讶于基础设施监控的全面性。当今环境——云提供商、SaaS 应用、远程办公室、技术娴熟的分布式团队——编织复杂挂毯，令人不知所措。难怪全栈监控似乎不可能；IT 团队仍在学习管理日益增长的工具与用户阵列。
性能问题浮现时，通常只在用户提交工单报告应用缓慢、Wi-Fi 故障、任务反复失败后被捕获。IT 随后投入排错，结果好坏参半。根因发现沦为被动练习，在用户受影响后很久追逐难以捉摸的“幽灵”问题——这像马逃后才关马厩门。
对 IT 与业务而言，这些用户挫败不止烦恼。网络与应用放缓转化为真实财务损失。设想 300 人组织依赖 G Suite 或 Office 365。平均时薪 25 美元/用户，每小时员工无法访问应用成本约 7,500 美元。近期调查显示 98% 组织认为单小时停机成本超 10 万美元，33% 报告单小时停机成本在 100 万至 500 万美元间。
性能问题给业务带来的成本
历史上停机是主担忧。如今应用为高可用性设计；真正威胁是迟缓性能。用户抱怨应用卡在任务或加载过久，多于彻底宕机。许多性能故障间歇性、难复现，常表现为模糊“Wi-Fi 问题”。
聚焦 Office 365 部署的研究显示 70% 企业报告每周延迟问题，69% 网络升级后仍有带宽问题。SaaS 承诺不自动消除性能压力。
来源：Talkin' Cloud
关键应用 10% 放缓成本几何？若每位员工完成任务多耗 10%，即 10% 性能下降。8 小时工作日、25 美元时薪下，每员工日成本 200 美元。10% 退化致每员工日损 20 美元——相当 48 分钟生产力损失。300 员工每日冲击 6,000 美元。
按年计，若 250 个工作日中 10%（约 25 天）经历此类放缓，组织面临 15 万美元生产力损失。即使保守估计 5 受影响天，仍招致 3 万美元损失。
在黑盒中管理 IT 的成本
这些数字为说明性，但现实是大多数公司缺乏应用与网络性能的持续可视性。性能讨论通常只在救火或宕机时爆发，根因分析成事后诸葛亮——若发生的话——导致问题复发。
现代 IT 基础设施组件远超以往，问题可在多层产生。例如，你知道你的 SaaS 提供商或 ISP 去年是否履行合同 SLA 承诺吗？与云和 SaaS 合作伙伴合作常涉及新型推诿：“是 ISP 还是云提供商？”
因现代应用高度依赖网络，度量性能需跨应用层与底层网络的可视性。AppNeta 介入于此。我们的性能监控方案精准定位 SaaS 与 Web 应用、公共与云提供商网络中的问题根因。
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