使用智能储物柜简化 IT 支持
IT 支持在现代业务中发挥着至关重要的作用，需要尽快修复设备并让员工重新投入使用，这对于跟上当今 24/7 的移动业务环境至关重要。
尽管如此，对于企业和个人用户而言，IT 支持可能是一种缓慢而昂贵的体验，平均解决时间略低于三天，Velocity .
由于通过使用技术和连接设备简化了如此多的业务流程，现在是时候研究如何改进 IT 支持解决方案并使其更符合许多人享受的消费者“点击并收集”模式。
解析速度
对于任何支持团队来说，尽快解决用户问题必须始终是目标。虽然 IT 支持工单目前需要三天才能解决，但基于云的智能储物柜解决方案使用户能够在提出问题后的一分钟内简单地更换损坏的设备。
用户无需等待数天，即可快速恢复运行并恢复工作效率，并立即访问其所有基于云的应用程序。这样做意味着用户可以即时访问他们的文件并可以继续工作，而他们的机器在幕后得到修复。
简化您的桌面支持模式
对新设备的简单请求通常占桌面支持团队所有需求的三分之一左右。能够订购物品并快速取货可以减少团队只处理新设备订单的时间和工作量，让他们有时间专注于更复杂和更重要的任务。
能够通过云系统和智能储物柜等解决方案最大限度地减少桌面支持的管理、自动管理库存和改进资产管理，从而消除了这一过程的官僚作风，简化了支持，使员工能够更好地控制他们的 IT 支持，并解放支持团队。
这种基于云的自动化支持服务将 IT 桌面支持扩展到了传统的 9-5 之外，并将其转变为 24/7 全天候服务，同时大大降低了企业的财务成本。
自助式 IT 支持解决方案
24/7 全天候访问更换设备不仅对个人用户有益——他们不再需要等待数天才能修复 IT 问题——而且通过消除大部分 IT 支持成本并使用户能够自行满足他们的 IT 解决方案需求。
自助服务模式消除了交付成本并改善了用户体验；它减少了非生产时间并提高了业务敏捷性。实现该模型全部价值的关键是采用。简单地将设备放在储物柜中是不够的：必须积极鼓励和授权用户在需要时采用这种自助服务模式。
在 24×7 的经济环境中，IT 桌面支持变革早就应该发生了。是时候停止为不充分的服务支付两次费用，而是采用按需交付设备的模式了。
此博客的作者是 Velocity 的战略和开发总监 Anthony Lamoureux
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