智能储物柜革新IT支持:更快、更智能、7×24小时
IT支持仍是现代业务基石,确保员工在7×24小时移动世界中设备故障后快速复工。
然而,平均工单解决时间仍徘徊在三天左右,据Velocity战略与开发总监Anthony Lamoureux透露。
随着更多流程迁移云端,是时候重新构想IT支持为消费级“点击取件”体验了。
解决速度
基于云的智能储物柜让用户在一分钟内用故障设备换取可用替代品——不再等待技术人员数天。
用户即时恢复对云存储文件和应用的访问,生产力不间断,维修在后台进行。
精简桌面支持
新设备请求约占所有桌面支持工单三分之一。通过按需订购和取件,智能储物柜减轻行政负担,释放IT员工处理更复杂问题。
自动库存管理和云资产追踪消除官僚主义,给员工更大控制权,让IT团队以极低成本作为7×24小时服务运营。
自助式IT支持
7×24小时获取替换设备削减非生产时间、降低企业支持成本,赋能员工自主解决问题。
采用是关键:仅将设备放入储物柜不够——必须主动鼓励和赋能用户在需要时使用自助模式。
在7×24经济中,现在是超越过时桌面支持、拥抱按需设备交付的时刻。
作者:Anthony Lamoureux,Velocity战略与开发总监
物联网技术