SaaS 在产品开发中的引爆点（第 2 部分）

PTC 的 Will Hastings

PTC 研究分析师经理 Will Hastings 撰写的这篇由两部分组成的文章的第一部分 .软件即服务 (SaaS) 的采用在产品生命周期管理 (PLM) 和计算机辅助设计 (CAD) 市场中已达到临界点。

这篇由两部分组成的文章的第一部分探讨了这样一种假设，即 COVID-19 危机可能是增加采用基于 SaaS 的 CAD 和 PLM 软件的催化剂。 PTC 对工程设计、制造设计和产品生命周期管理领域的 150 位领导者进行的一项调查揭示了几个积极的数据点来支持这一假设。该文章中详述的主要发现包括：

• 与本地选项相比，受访者表示更愿意为他们的下一个 CAD 或 PLM 解决方案探索 SaaS 部署。
• 由于 COVID-19 对其运营的影响，超过三分之一的受访者表示对 SaaS 解决方案越来越感兴趣。
• SaaS 作为一种部署模型被认为比本地部署模型更有能力交付调查中提出的 18 个业务驱动因素中的 16 个。

虽然上一篇文章侧重于 SaaS 采用的驱动因素，但在本文中，我们将探讨调查中发现的一些关键障碍。这些障碍有两种形式：对 SaaS 技术的担忧和普遍的采用行为。

SaaS 采用的关键问题

在要求调查参与者评估的 18 个业务驱动因素中，SaaS 的得分高于本地部署，但两个除外：本地可访问性（在没有互联网连接的情况下访问软件功能的能力）和网络安全。我们将简要探讨这两者。

SaaS 在本地可访问性方面的低分不足为奇。它只是说明市场了解 SaaS 的一个基本限制：服务只能通过互联网连接获得。然而，已知的限制并不一定会转化为采用的重大障碍。调查中的另一个问题在这一点上提供了一些清晰度。当被要求确定 SaaS 采用的障碍时，与本地可访问性、“停机时间和潜在业务中断”和“监管或合规问题”相关的两个是最不重要的三个（图 E）。

另一方面，网络安全对于 SaaS 的采用似乎是一个更有影响力的问题。就确保网络安全而言，内部部署或 SaaS 是否是更强大的部署模型，调查参与者被分成了 550。在后续问题中，59% 的受访者认为安全是采用 SaaS 的主要障碍（图 E）。虽然基于此数据点很明显，网络安全问题可能会减缓 SaaS 的采用，但尚不清楚这种担忧是否有必要。

这些担忧是基于对云网络安全状态的全面了解，还是源于工程和制造公司的规避风险和保守性质的偏见？在任何一种情况下，供应商和客户之间都需要进一步对话，以确定这些差距，无论是在理解上还是在能力上。

采用行为的必要转变

采用 SaaS CAD 和 PLM 的最大障碍可能与 SaaS 无关，而与传统 CAD 和 PLM 解决方案的性质有关。这个软件有粘性。使用 CAD 和 PLM 的公司通常会将价值数年甚至数十年的文件与其系统相关联，并且用户通常对他们已经习惯的工具产生强烈的偏好。

因此，无论首选部署如何，过渡到新解决方案在后勤和文化上都是一项艰巨的任务。现在，一些 SaaS 功能有助于减轻传统 CAD 或 PLM 迁移的痛苦。例如，使用 SaaS 解决方案，没有安装过程，通常有更多的开箱即用可配置性，并且该服务可以根据客户业务的需要进行扩展。尽管这些技术进步有助于减轻过渡到新软件的痛苦，但很明显，一些受访者仍然拥有与传统期望相关的消费者行为。

考虑到这一点，PTC 的最终调查问题要求受访者分享触发其 CAD 组织针对市场评估其解决方案的内部或外部事件。该调查确定了三种类型的消费者行为。 45% 的受访者被认为是投机取巧。这些组织在逐个项目 (25%) 或供应商发布新更新或功能时 (20%) 评估他们的 CAD 选项。 31% 的受访者采取了保守的方法。这些组织以预先确定的时间间隔调查新 CAD 解决方案的机会。其余 23% 的受访者没有正式的战略，也很少针对市场评估他们的软件（图 F）。

长期以来，上述保守的策略或缺乏策略是完全足够的。工程和制造行业的创新更多地植根于组织战略和员工卓越，而不是他们用来执行的工具。但是 CAD 和 PLM 以及物联网等新解决方案正在颠覆传统。衍生式设计、3D 打印、增强现实和人工智能等技术以及数字孪生和数字线程等战略正在重塑我们对 CAD 和 PLM 的期望。

这些解决方案不再是缓慢发展的成熟技术，它们正在发挥更大的作用，促成颠覆。很明显，随着市场继续要求更大的创新和新技术变得更容易实施，更多的公司必须转向更加机会主义的软件采用方法。如果 SaaS 解决方案是首选选项，这不足为奇。

作者是 PTC 的研究分析师经理 Will Hastings。

单击此处详细了解 PTC 在产品开发中对 SaaS 的看法：