独自在家：审判日（第 3 部分）

如果您一直在关注本系列，您就会了解一些可用的工具，并获得一些有关如何在家提高工作效率的提示。当您阅读本文时，您会意识到第一波已经到来，您将在哪里工作不再有任何不确定性。你在家工作。我把这部分称为“审判日”，因为这就是今天。不是发现您的真正增值或发现神奇地找到回家的办公用品（我知道提前计划😊），而是实现您的公司，特别是 IT 部门和他们选择的云基于的提供者（一些在第 1 部分中讨论过）已经做好了准备。到目前为止，早期迹象并不乐观。

首先是云提供商。几年前，我使用基于云的调查工具为全球客户进行了一项全公司范围的调查。经过三周的编写和重新编写问题、调整答案的细微差别、语法和拼写检查（在 Grammarly 时代之前）以及似乎无休止的测试之后，我们终于对调查感到满意。周一早上 11 点，我们启动了。下午 2 点，我接到了一个现在完全不满意的客户的电话，说调查没有奏效，他们现在面临着全公司范围内的重大问题。当时我正在旅行，但使用我的手机、笔记本电脑和有点不可靠的互联网连接，我能够确定问题所在。基于云的调查平台宕机了。我是怎么发现这个的？有一个网站将成为任何基于云的原生网站的最佳朋友和第一站 – downdetector.com。我发送了被关闭服务的屏幕截图，承诺监控情况，然后在服务再次可用时发送电子邮件。 Net net，一位安抚的客户，当服务可用时，调查恢复。

因此，3 月 16 日星期一，微软面临着类似的情况——许多热心的人，热衷于尝试在家工作的体验。这就是发生的事情（来自 downdector.com 的截图）

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和

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如果您不知道，可用性将取决于您的租户的托管位置。这增加了另一层混乱/乐趣。仅仅因为您在特定地区，并不意味着您的服务会受到影响。我们假设如果我们在特定区域工作，那就是我们的租户——我们的服务运行的地方——所在的地方。不严格如此。例如，Teams 中断如下所示：-

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这与真正的 Covid-19 非常相似，对英国和欧洲大部分地区来说看起来并不好。如果我在英国工作而我的公司租户在美国，我会没事的。相反，如果我在澳大利亚工作但我的公司租户在英国，我会不太好（尽管当地时间会建议几个更有趣的选择）。您会明白为什么对于在家工作的人来说，downdector.com 会成为您的新好友。

更令人担忧的是远程工作对 IT 部门的影响。现在人们非常关注他们，他们创造了什么，他们如何管理用户和支持业务。在这个特定的链条中有几个薄弱环节。

第一个是发送给您的电子邮件，告诉您需要做什么。这里有两个特别的挑战，电子邮件的编写方式和电子邮件的接收方式。我看到了几封从 IT 部门发送给用户的电子邮件。作为在这个领域工作过一段时间的人，他们让我感到困惑，所以只有上帝知道接受者的感受。最好的方法是更多的图片，更少的文字。使用屏幕截图并避免使用行话/缩写。

更重要的是如何接收电子邮件。通过对大量用户的采访和调查，在收到来自 IT 的电子邮件时出现了一个一致的主题。它们在很大程度上被忽略，甚至很少被打开，也从未以 IT 认为会收到他们的电子邮件的热情和注意力阅读。 IT 需要改变与业务沟通的方式和风格。

其次是遗留系统和“最终用户”开发的应用程序的影响。这些是在特定平台或特定计算机上开发的。通常，它们具有硬编码的文件名、文件位置或访问详细信息，这使 IT 部门难以迁移到现代平台或云。直到现在，它们仍然被 IT 容忍，如果不是完全被忽略的话。这些遗留应用程序或“最终用户”应用程序的存在或盛行以及它们对远程工作体验的后续影响意味着，即使协作工具到位且可访问，远程工作要么不切实际，要么不可能。

第三，IT 的工作方式也将暴露出来。可悲的是，“IT 人群”所描绘的 IT 部门被委托到地下室的流行刻板印象比您想象的更为普遍。 IT 通常与业务隔离。除了偶尔为提供新设备、升级或应用程序安装而进行的交互之外，IT 并没有真正混合。 IT 和业务之间的鸿沟，往往导致“影子 IT”的兴起，只会越来越大，而 No-Code/Lo-Code 和云等工具的兴起意味着这个鸿沟只会越来越大。 IT 需要重新思考和重新构建其与业务的关系以及它如何支持业务。任何低于无缝远程工作体验的东西都将成为这种变化的催化剂。

最后，支持。在这段远程工作期间，用户将意识到自助和自助服务是多么简单。与其联系工作过度且人手不足的服务台，这些服务台似乎需要永远连接到他们的电话、在不相关的石头下搜索、未能及时解决他们的问题或过早地关闭他们的电话，用户将使用替代方案，如谷歌（或其他搜索引擎）或 YouTube，同时等待 IT 帮助台。大多数用户会发现这更容易、更高效、信息量更大，最终对于大多数常见问题来说，这是一种更受欢迎的工作方式。随着“Shadow IT”获得“Shadow Support”，更自信或更有经验的用户会看到来自他们专业领域周围的小社区。

一旦事情恢复到大流行后的新常态，企业远程灵活运营的能力将至关重要。 IT 对远程体验有效性的影响将成为任何大流行后审查的首要和中心。不幸的是，无论所有正当理由和企业为降低 IT 成本所做的努力如何，IT 都将对这种体验负责。对于那些体验最差的公司，我们将见证 IT 领域前所未有的“根本和分支”变化。

联系Mark Sweeney（专业服务总监）