对于紧张的经理来说，员工监控已成为一种利刃平衡法

公司必须向员工公开他们正在监控的内容以及原因，这一点至关重要。

随着 COVID-19 危机的到来，公司普遍关闭，随之而来的是空前的员工分散回家工作。对于许多紧张的经理和高管来说，挑战一直是确保他们的团队工作正常，运营正常，有价值的数据保持安全。如何保持员工绩效？

技术提供的解决方案可以密切关注员工何时在工作站、开始和结束时间，甚至是休息时间。但这是正确的方法吗？侵入式监控可能会产生与预期相反的效果，从而降低生产力。

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Reid Blackman 在《哈佛商业评论》中写道：“甚至在 Covid-19 让空前数量的人在家工作之前，雇主就已经加大了监控员工生产力的力度。”调查显示，大约一半的公司以电子方式监控员工活动。随着在家办公的突然激增，
“雇主们想知道实际上有多少工作要做。对生产力损失的恐惧，加上对收入大幅下降的恐惧，促使许多领导者加大了对员工的监控力度。”

这种突然的迁移——以及对隐私的影响——让隐私专业人士对安永和 iApp 的一项研究做出回应。当被要求
确定源自 COVID-19 的最大隐私挑战，了解与员工远程工作相关的隐私要求是首选，约一半 (49%) 的受访者选择。

据《华尔街日报》报道，甚至正在采取措施监控员工返回办公室。其中包括使用热像仪监测体温和使用传感器监测社交距离。

目前，管理人员与在家工作的每个人都面临的问题包括：生产力和责任感不明确、团队沟通和协作中断、网络安全和数据合规风险增加、员工孤立和心理健康，以及难以实现和维持工作与生活的平衡。”借助在整个项目生命周期中面对面指导的好处，远程员工可能会在日常时间管理和任务优先级排序方面遇到困难，”员工监控领域供应商 ActivTrak 的电子书相关。 “这可能会导致工作流程效率低下、错过最后期限以及对组织造成其他代价高昂的后果。由于缺乏面对面的面对面交流，远程员工与经理和团队成员的互动通常较少。反过来，这可能会导致对其性能或潜在工作流程瓶颈的可见性降低。为了适应，管理者需要能够提供这种可见性的新战略和技术。”

许多供应商提供使用“隐形监控、实时视频馈送、键盘跟踪、光学字符识别、击键记录或位置跟踪”的工具，布莱克曼观察到。这甚至包括随机截屏或记录键盘活动。然而，将工具作为生硬的生产力工具的公司可能会看到他们的努力适得其反。 “尽管选项很容易获得，但监控给追求它的公司带来了真正的风险，”布莱克曼说。 “监控有可能侵蚀雇主和雇员之间的信任。”

虽然 ActivTrak 提供电子监控工具，但其电子书的作者支持开放、支持性的政策和沟通，以建立值得信赖的远程关系。该书的作者建议将数据分析作为评估“远程员工工作流程和指导、基于证据的改进机会”的一种方法。同样重要的是，他们敦促员工和雇主“了解他们都在一起，并分担责任”，以使远程工作富有成效。远程工作政策要点应包括对工作时间和保持生产力水平的明确定义的期望，以及工作地点的安全和保障。”

指标仍然是必不可少的，但布莱克曼建议谨慎选择它们。 “将数字应用于事物很容易，就像根据软件吐出的数字分数做出快速判断一样。这会导致不必要的监视和错误的决定，”他警告说。 “如果您坚持监控员工，请确保您跟踪的内容是相关且必要的。例如，简单地监控写或读的电子邮件数量并不是衡量工作效率的可靠指标。”

获取每个人对哪些指标真正重要的意见——从招聘经理到主管，再到“实际受到监控的人”，布莱克曼说。同样至关重要的是，公司“对您的员工公开您正在监控的内容以及原因。尊重某人的一部分是你花时间与他们开诚布公地交流。告诉您的员工您正在监控什么以及原因。让他们有机会提供反馈。与他们分享监测结果，至关重要的是，提供一个系统，让他们可以对受收集到的数据影响的职业决策提出上诉。”

信任是一种需要精心建立的纽带，而且很容易失去。在管理不为人知的时候，信任是保持组织正常运转的指导力量。