对客户诚实的重要性:建立信任与成功的基石
为获取业务,一些公司总对客户说“是”,即便有时并无信心完成。这种情况下,项目顺利推进几乎不可能。接单后才担心如何交付,成功率仅50%,另50%面临质量问题或延期。这绝非赢得回头客的良策。
我认为,尤其是快速原型业务,一开始就诚实告知客户真相至关重要。您或许愿冒险,但客户不愿、也无法承担风险。他们可能已安排产品测试或客户会议。客户应是决定是否冒险的主体。充分告知后,他们可决定继续合作或寻找更合适的供应商。
有时说“不”不意味着世界末日。100次中拒绝2-3次,远好于给客户惹麻烦。别因拒单而恐惧失去客户。世上无人能样样精通。
反之,若频繁拒单,则应先提升自身能力。
客户为何青睐我们?因我们清楚自身能力边界,始终如实告知能力范围。
作者:Ronan Ye——3ERP创始人
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