机器人、远见企业与未来工作

Gavin Jackson 是 UiPath EMEA 高级副总裁兼董事总经理。

我记得前老板 Jeff Bezos 曾说：「押注于客户热爱、能成长为超大规模、拥有强劲资本回报、能持续数十年的『梦幻业务』。这些梦幻业务有四大特征：1）客户热爱。2）能成长为超大规模。3）拥有强劲资本回报。4）能持续数十年。」

审视亚马逊的组成部分，这些特征延续并变得极度成功，但它们曾经是「押注」。所以决定离开亚马逊开启新冒险是大胆押注，绝非轻率之举。

作为领导该区域 Amazon Web Services (AWS) 的特权，我近距离接触大型企业和政府在数字时代服务客户和公民时面临的挑战——以客户期望的方式。

我同样近距离接触「新来者」及其叛逆心态。这些新晋者生来数字化，拥有原生特征：从数据中收割价值的贪婪食欲、厌恶在非差异化任务上浪费资本和时间、执着于将精力投入客户体验。简而言之，他们拥有云优先、「自动化优先」、客户优先思维。

我与大型企业和政府的经验告诉我，这些特征正是它们想达成的简单阐述，大组织只是称之为「数字化转型」。客户为数字化转型战略引用的共同原则是：「利用技术和平台从人类身上移除非差异化的重活，让他们专注于为客户创新。」

这正是我前团队 AWS（其他云平台也可用）过去十年成功之处——帮助客户移除采购和管理技术基础设施的非差异化重活，以便更快为客户创新。我在此类比：云平台通过帮助客户实施云优先运营原则，释放时间并加速创新。但这对所有工作、所有职能皆适用。如果你能移除所有职能中所有工作的非差异化重活，能实现多少更多创新和客户聚焦？

进入智能自动化世界。

据麦肯锡公司，「部署智能自动化技术的公司能实现显著绩效提升，并在行业中领跑，即便其努力也促成经济层面的生产力提升。」

这对每个领域的每个工作者都适用。想象一下我们能变得多有创新、数据中心、客户中心、高产、进取和快乐。想象同样的原则用在家庭，机器人助理管理家务行政、代表你省钱、赚钱、报税、订购复方处方药、管理沟通。如果世上有家公司满足这些需求，工作和家庭生活将更有回报。

所以，在下大胆押注时（得益于亚马逊以客户为中心的文化），我有奢侈条件通过真正倾听客户、理解他们真正想要什么来降低赔率。各规模客户都厌恶浪费。任何行业的公司都希望更多珍贵的人力和财力资本投入到为客户创新的过程中。

每个公司、每个行业的每个工作者都知道，他们每天花费数小时在不促成创新、无任何差异化的工作上，却知道必须做。

每家公司都寻求阻力最小的路径。越来越多，这条路径由软件和数据引领。在每种情况下，工作者与软件和数据间的路径都是用户界面（UI）。

因此，我押注 UiPath。

无限上行空间

我承认……我是个痴迷漫威的书呆子，最爱角色是托尼·斯塔克（钢铁侠）。我们都渴望一个世界：拥有能承担繁重工作、只需按命令给我们情报的智能助手。对我们行动的反应。或更好，预判行动。无需我们询问即执行的任务。

如果钢铁侠在今天的技术范式中真实存在，我能想象托尼·斯塔克驾驭战衣飞越敌方基地，命令 J.A.R.V.I.S.（人工智能电脑）「给我读出坏人数量、基地墙壁成分、任务成功概率」。听起来很诱人。

然后，我能想象 J.A.R.V.I.S. 回应：「先生，我正在搜索所有卫星系统、收集基地规划以确定墙壁成分。这需要一会儿。我需要至少 12 个系统的系统人员运行查询。其中两人在休假。一个系统比我们最资深工程师还老，我们最好别动它。目前在他们的队列中排第 62 位。我找到了图纸，但我的机器学习（ML）算法不理解图像。所以我无法给出任何情报。至于成功概率——我稍后回复。」

这个叙事听起来不可思议，却不远离现实场景。询问简单商业问题无法得到简单或即时的商业答案。流程是手工的、系统是分散的、数据源繁多。在非差异化部分整合要素以达成结果所需的人力巨大，只留下极少时间用于真正洞察和业务成果。

虽然我们尚未达到「钢铁侠级」，但 UiPath 机器人超级聪明且日益聪明。我们的机器人能从多系统提取多种形式内容。能理解上下文并做智能决策。能从多源提取数据、读写多种数据库。拥有流程理解、文档理解、对话理解、视觉理解等嵌入技能。与包括数字语音助手在内的 UI 集成。连接无数系统 API。可作为非受控自动化下游流程工作流，或如 J.A.R.V.I.S. 例所示的受控模式。

UiPath 机器人在任务内、流程集内、企业级和用户级运行。既能增强地球最大企业的工作，也能增强最小组织、消费者和数字原生公司的工作。真正拥有无限上行空间。

公司成长为超大规模

UiPath 是超越狭窄客户类别、用户类型甚至技术集成的平台。对 Walmart、Orange、GE 等大企业相关，对小组织同样相关。

UiPath 对现有数字转型者和叛逆数字原生者（如 Uber、Google、Amazon）都相关。跨公司流程自动化（如财务、人力资源、销售、营销）及个体任务自动化均相关。

自动化在 84% CEO 和 93% 企业公司议程上，视智能自动化和 RPA 为数字化转型的「启动器」。

UiPath 拥有数千客户，成为史上增长最快的私营软件公司，处于被称为今日增长最快软件品类中。

我们仅触及丰富表面。正如比尔·盖茨 1980 年宣称「让每张桌面、每个家庭拥有一台电脑」，我们创始人 Daniel Dines 使命是「让每个工作者、每个人拥有一个机器人」。他设想软件机器人每天为人们工作，改善生活、加速人类成就。

UiPath 机器人也是通往生产级 AI/ML 的路径。AI Fabric 是拖拽功能，让客户将 ML 算法或 AI 原语投入真实工作流。

客户热爱

尽管我在技术领域 20 年，帮助培育新技术品类（AWS、VMware、EMC），但从未见过我在 UiPath 目睹的早期牵引力和客户采纳。

UiPath 飞轮顶端的心智模型是：生产客户重视和热爱的自动化解决方案。

我们旨在生产能提供业务价值实证、并激发真实情感（如解脱、惊喜、快乐甚至爱）的解决方案。想象一个快速回本的项目，还给你解脱感——解决了耗尽资源或扼杀团队士气的问题。这极具力量，几乎总能引发跨企业发现更多此类解决方案。

构建客户重视和热爱的解决方案，需要志同道合的合作伙伴生态系统。

我们的合作伙伴是为客户解决问题或创造机会、视自动化为关键路径的公司。例如横向软件提供商（联络中心、采购、人力资源、销售、营销等）和纵向行业软件提供商（银行、保险、电信、零售等）。

UiPath 拥有开放文化和平台，赋能数百家软件公司在 UiPath 平台上构建、为客户创造解决方案。

我们有 40 万+ 人使用开放免费的学习平台，这反过来加速客户构建自有自动化的能力。

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许多客户将自动化工作流设计提交到我们开放免费的市场 UiPath Go!，加速通往业务成果的路径。

客户真心热爱我们代表的（开放）和交付的（值得重视和热爱的解决方案）。

能持续数十年

引用另一句 Bezos 语录，对智能自动化、RPA 和 AI 而言，仍是「第一天」，我们估计这是 6 万亿美元机会。

我们处于广泛企业采用的早期阶段，品类仍在完全定义中。毕竟，UiPath 是自动化公司？是。机器人公司？某种程度上。AI 公司？绝对是。

时机成熟时，所有规模、跨所有行业、所有大陆的客户都将执行其数字化转型战略。这些战略将包含云优先、客户优先、自动化优先、AI 优先等运营原则。

消费者将越来越多基于软件机器人助手推荐做购买决策，并智能代表我们执行任务。人机工人增强将成新常态。

最终分析，没有押注是绝对稳赢的。我从世界最佳智者处学到：若你聚焦客户、让他们成为宇宙中心，就不会大错特错。

我相信 UiPath 文化与我习惯的、以客户为中心的文化高度契合。

我相信 AI 驱动的自动化优先对数字化转型和人类进步的关键性——不亚于云优先，甚至更甚，但它们是同一硬币两面。

我能想象 UiPath 成为基业长青公司，让我的孩子带着管理和驾驭软件机器人为自己工作的技能进入职场。我能想象他们的工作生活平衡因此比前几代人更有回报。

我已掷骰子。希望多年来我与客户和合作伙伴建立了信任，他们为这种新可能敞开大门。只有时间会给出答案。