为什么不能外包转型而需要超转型

的创始人兼首席技术官克里斯·米纳斯 (Chris Minas) 写道，我在 1980 年代后期开始了我的技术职业生涯，我有幸经历并参与了数次数字化转型浪潮以及这对组织、国家、员工和消费者的影响敏捷坦克 .

从大型机到网络，再到客户端服务器应用程序，再到帧中继网络（互联网），再到 Web 1.0、2.0 等等，每一个都对我们的工作和互动方式产生了惊人的影响。

通常，转型阶段似乎是周期性的十年期。自 1999 年以来，网络似乎推动了加速并将变化周期缩短到五年。最近，技术似乎发展得如此迅速，以至于 12-24 个月的周期正在出现，似乎需要更快速的数字化转型，我称之为数字化转型 2.0 或超转型。

自 2016 年初以来，数字化转型 2.0 一直在董事会议程上上升，现在已牢牢占据企业业务和营销人员的议程。董事会正在努力做出这些改变，企业需要了解由此产生的新挑战以及如何应对这些挑战。

根据 Gartner ，47% 的 CEO 表示他们正面临董事会的挑战，要求他们在数字业务方面取得进展。尤其是来自银行和投资服务、电信和政府部门的 CIO 们将数字化转型作为他们 2018 年的首要业务目标。

而且很明显，内部 IT 客户总体上正在变得越来越强大：越来越多的组织正在推动自带技术计划的界限，以刺激内部利益相关者发现新的技术。

跟上行业变化的步伐是一回事，但当谈到真正的数字化转型 2.0 时，必须考虑其他因素才能保持领先地位。在普华永道 报告中，73% 的 CEO 将技能短缺视为对其业务的威胁，81% 的 CEO 表示他们在招聘时正在寻找更广泛的技能组合。

世界经济论坛的数据显示，技术和非技术工人都非常需要有效使用技术的能力，预计到 2022 年，数字职位将占全球就业增长的 22%。 .数字技能差距和不同代员工的需求、客户期望、内部技能与第三方提供商、技术堆栈和遗留结构之间不断扩大的鸿沟只是让企业不眠之夜的一些因素。

以下是实现 Ultra Transformation 的八点策略：

• 制定愿景并分享 ：就其本质而言，数字化转型将与业务本身一样多样化和复杂。业务流程可以包含一系列的举措。您需要背后的业务。为了做到这一点，您需要一个清晰、独特的愿景、思考的背景以及一种简单的分享和交流方式。企业中的每个人都需要参与其中，并参与其中的每一步。
• 定义路线图 ：愿景是强大而动人的，但要传递和保持信心，路线图是必不可少的。该路线图还将允许利益相关者就对其业务领域的影响提出警告并确定阻碍因素。始终了解要跟踪的内容，并营造持续衡量的文化。
• 尽早参与 IT ：即使该战略不涉及数字化转型，它也可能会影响 IT、技术堆栈和遗留系统。资本支出影响可能很大，需要及早考虑，以免影响进展。
• 同意你的方法 ：敏捷很棒，但并非每个组织都可以采用这种方法。敏捷对不同的人意味着不同的东西。一开始也要定义成功的样子，并让利益相关者对此表示认同。
• 不要相信客户告诉你的一切 ：研究对于成功转型和开发以客户为中心的解决方案至关重要。然而，无意识的行为以及言语行为提供了客户动机和驱动因素的真实指示。考虑为此目的聘请心理学家，以深入了解客户和用户每天如何变化，以及需要足够灵活以响应他们的需求。最大的挑战之一是跟上 Facebook、Google、 等数字原生代的步伐 和亚马逊 ，每天都会推出新产品和新功能以满足客户的需求。
• 不仅仅是数字化 ：即使在数字化转型战略中，数字化也只是解决方案的一部分。根据业务的性质，还有许多其他依赖项和考虑因素，包括制造、呼叫中心、客户服务、员工和分销。转型通常具有全球性，因此，例如，文化和语言培训可能是必要的，以帮助服务台了解区域差异，以便与客户进行更顺畅的互动。
• 枢轴 :转型需要时间。事物会发生变化——竞争对手、产品、人员——而成功需要灵活性。领导流程的人员需要适应不确定性。
• 内部技能与外部专家的对比 :答案很可能介于两者之间。要实现超级转型，您确实需要与内部员工保持直接关系，他们是您的转型代理人，拥有实现转型过程的知识和技能。重新调整每个人的目标或失去了解您的业务的有价值的员工是不现实的。

真正的挑战不仅在于留住员工、保持技能，而且还直接与现有员工一起发展、教育、创新和创造新技能，然后在这些技能的基础上再接再厉，直到您在所有部门都拥有数字化员工队伍。所需的新技能不再是容易买到的现成商品。

可以公平地说，大型企业的发展速度比小型独立专业数字机构要慢，因此有争议的是，暂时聘请处于企业内部技术前沿的高技能机构，以使转型阶段达到可以增强的程度直到准备好在内部永久转移这些技能。

随着市场的成熟，重要的是采用这种方法或保持介于两者之间并依赖外部合作伙伴。通过在组织中的每个人中创造对技术的理解和能力，从内部进行转型，并可视化和绘制五到十年后您的业务的样子。询问您的团队，哪些流程应该自动化，您需要哪些技能以及可以通过新兴技术创造哪些机会？

此博客的作者是 Nimbletank 的创始人兼首席技术官 Chris Minas