移动技术：20年如何彻底改变全球旅行

北京火车站

1997年7月，时任埃森哲分析师的Dave Ashton被派往北京，支持中国电信移动业务IPO。任务要求详细分析全球移动渗透率，既具挑战又富启发。

我的职责是联系世界主要经济体的部委和电信机构，收集历史和预测移动电话渗透数据。我们工作的办公室没有固定电话——考虑到客户行业，这颇具讽刺——所以我们买了三部诺基亚“砖头机”开展研究。

每通电话每分钟近3英镑（约3.40欧元），我常得站在酒店窗外捕捉信号，信号每隔几秒就掉线。数周数据收集后，我们预测中国移动渗透率到2005年将达约6%——实际数字是我们估计的六倍。

当时我持怀疑态度。我告诉妻子蜂窝技术昂贵、不太可能进入大众市场，这一情绪反映在项目通信费2800美元（约2371欧元）账单上。回首往事，那段时间标志着旅行的转折点，由移动数据、设备、应用和GPS融合驱动。

移动数据：让旅行者保持连接

2017年，数据革命改变欧洲跨境旅行。取消漫游费前，离开法国的旅行者必须关闭漫游以避免高额费用——这不便扰乱从订酒店到实时导航的一切。

2017年5月取消漫游费意味旅行者可在欧盟内使用移动数据无额外成本。这一简单政策转变释放一套以旅行为中心的应用——Airbnb、Uber、Loco2、Google Maps——现已成为旅行体验不可或缺部分。

商务旅行者尤其受益于持续连接，用WhatsApp或Skype等免费视频通话平台跨境保持沟通。移动数据已成随时随地生活工作的必需品。

实时移动数据：提升旅行体验

过去二十年，移动数据质量和可用性随成本下降同步提升。欧洲数据实际上免费后，实时旅行服务——如站台变更推送通知、实时客服、座位可用性提醒——变得更复杂和响应迅速。

具体例子包括：

• 列车站台变更或延误推送提醒，免去查看单独应用。
• 应用内实时客服，免去电话或邮件。
• 实时座位可用性信息，最大化抢到座位几率。

旅行技术：捍卫消费者权益

旅行者打印机票、登机牌、酒店收据的日子一去不复返。数字化和移动设备提供电子票、在线预订、移动值机，省时——往往也省钱。

技术快速进步给消费者前所未有的速度、价格、舒适、安全选择。Loco2等应用单次交易实现跨境火车票，共享汽车平台缓解高昂出租车费。Apple Pay、Samsung Pay、Google Wallet电子支付增强安全便利，N26等新银行提供零手续费外汇汇率。

无现金旅行减少携带大量现金需求、缩短排队、降低盗窃风险。一旦集成，电子支付系统保护旅行者免受借记卡欺诈和身份盗窃，创造更安全、顺畅旅程。

2018年与1997年北京之行对比

20年间隔后，我带15岁儿子重返北京，手持已成旅行必备的全谱移动工具。通过携程订火车酒店、Google Maps规划地铁、滴滴叫车、支付宝付单车公交费、在桂林预订当地向导——全在手机上。通过WhatsApp视频通话给妻子，想多频就多频。

尽管大量使用服务，总接入成本约20英镑，与1997年2800美元账单形成鲜明对比。便利世界的小小代价——减了驴和老鼠。

作者：Dave Ashton，Loco2 CEO，英国和欧洲火车票预订平台。

作者简介：

Dave于2017年7月加入Loco2，因旅行技术专精和英法双语被招募。作为CEO，他专注于对齐团队优势扩展业务、增强无障碍、将挑战转化为机遇。领导力优先交付、增长战略和投资者关系。