为什么一些智能家居企业会“破坏”客户的设备？

Wink 最近为其客户提供了两天的截止日期，以支付其服务的订阅费用，或者让他们“变砖”，进行数字封锁。 Ezlo Innovation 的首席执行官马克塞缪尔 (MS)， 认为“购买订阅或我们为您的设备变砖”模式不仅是对待客户的错误方式，也是行业的错误收入模式。

他在这里与 IoT Now 交谈 的杰里米·考恩 (JC)。

JC：为什么一些智能家居企业会将客户的设备变成砖块？

女士： 这显然不是经营企业的好方法，所以我认为公司“破坏”客户设备的唯一原因是他们觉得自己别无选择。换句话说，他们无法让自己的商业模式发挥作用。完全建立在硬件模型上的企业必须继续销售硬件——并为其提供多年服务——才能生存。如今，智能家居市场有如此多的消费者选择，仅依靠硬件是行不通的——每年倒闭的公司数量就说明了这一点。

但客户并不真正想要硬件。他们想要硬件支持的服务。这就是我们在 Ezlo 处理事情的方式。未来，您会看到智能家居中更多的服务订阅采用，而且我们已经与我们在能源、健康和物业管理领域的合作伙伴一起使用它。

JC：这是一种糟糕的对待客户的方式，但它也是智能家居行业错误的收入模式吗？

女士： 服务或硬件订阅不是错误的模式，但购买后强制订阅绝对是错误的模式。 Wink 用户对最近新闻的反应就是证明。客户为一项服务付费，但到目前为止，该行业大多使用以硬件为中心的模式，一次性收费，预计会带来多年的功能更新和支持。

作为一个行业，我们需要改变消费者的期望。正如我上面提到的，我们在多个领域都有合作伙伴，为我们的产品贴上白标。我们与他们一起使用服务订阅模型，他们将其扩展到他们的客户。只要用户了解他或她注册的条款，并且公司正在提供客户想要的服务，这种模式对每个人都是双赢的，因为客户正在满足他们的需求，而提供商则获得了资源随着时间的推移产生经常性收入。

JC：我不想深入了解 Wink 客户政策的细节，但从总体上看智能家居的未来，为什么该技术难以广泛采用？如何改善这种情况？

女士： 采用正在发生。 41% 的人现在拥有智能扬声器或智能显示器——从 2018 年到 2019 年增长了 30% 以上——38% 的人拥有另一种类型的连接设备。然而，到目前为止，如果您查看数据，人们不投资智能家居系统的主要原因有两个。它们太复杂了，而且成本太高。

自助解决方案的兴起在过去几年中大幅降低了成本，但消费者仍然担心他们获得的价值无法证明成本是合理的。为什么？因为行业并没有很好地销售智能家居的真正价值。这让我们回到了复杂性。

今天，新手很难了解哪些设备与哪些其他设备配合使用，哪些生态系统是封闭的，以及购买哪些产品才能最好地解决需求。大多数购买智能产品的消费者都在不知不觉中在家中建立了产品孤岛。

作为一个行业，我们能做的最好的事情就是让协议对消费者不可见。有几个平台（Ezlo 就是其中之一）允许用户灵活地将任何设备整合到一系列协议中。这允许人们将所有这些孤立的产品整合到一个单一的、可互操作的系统中，所有这些都通过一个界面进行控制。

JC：哪些智能家居技术将首先取得成功？在哪些地域市场？

女士： 我认为很明显，智能音箱已经取得了成功。智能相机、智能恒温器等也是如此。正如我上面提到的，采用正在发生，而且只会增加。在我看来，与其说是地理，不如说是需求。有些人有安全意识，有些人想防洪，有些人想节约能源。

在 COVID 之后，您也会看到老年护理解决方案的增加。智能家居可能不像几年前专家预测的那样被广泛采用，但它正在到来。 42% 的购房者对智能设备感兴趣。 为了满足这一需求，建筑商很快将制定智能设备标准。当“智能”成为家庭结构的一部分而不是您放入其中的设备时，您就会真正看到大规模采用。

Ezlo Innovation 首席执行官 Mark Samuel 正在与编辑总监 Jeremy Cowan 交谈。