为何智能家居公司禁用设备：商业与客户的双重启示
Wink近期给客户两天最后通牒：付订阅费或设备被数字化禁用。Ezlo Innovation CEO Mark Samuel指出，这种"买订阅否则变砖"做法损害客户与行业长期生存。
以下是Samuel接受IoT Now编辑总监Jeremy Cowan采访的内容。
JC：为何一些智能家居企业禁用客户设备？
MS： 此模式根本有缺陷。只有现有商业模式不可持续时，公司才会禁用设备。依赖持续销售和服务的纯硬件企业难在今日市场生存，消费者越来越倾向服务而非设备。反复关停硬件已让许多公司失去客户和声誉。
客户不想要一件硬件；他们想要硬件解锁的功能。Ezlo专注于驱动多种设备的订阅制服务。我们在能源、健康、物业管理的合作伙伴已看到：将我们服务与其产品捆绑后，采用率更高。
JC：这对智能家居行业也是糟糕的营收模式吗？
MS： 订阅模式本身合理，但购买后强制订阅是错的。Wink近期宣布显示：当服务与硬件购买绑定时，客户反应负面。行业历史依赖一次性硬件费承诺持续更新和支持，但此模式无法满足现代消费者期望。
为改变行业叙事，我们必须教育消费者理解持续服务的价值。我们与白标合作伙伴合作，向其客户提供清晰、持续的订阅模式。当用户理解条款并持续获得价值，模式对双方有利。
JC：为何智能家居技术难获广泛采用，如何改变？
MS： 采用率在增长：41%人拥有智能音箱或显示屏——较2018年增超30%——38%拥有其他联网设备。但两大障碍犹存：复杂性和成本。
DIY套件兴起降低入门成本，但许多消费者仍怀疑收益是否值得投资。这种怀疑源于行业对真实价值沟通不善，而这又根植于复杂性。
新手难判断设备兼容性、生态锁定、解决特定需求的最佳产品组合。结果许多家庭最终得到孤岛化、不兼容的设备。
解决之道是让协议对消费者隐形。Ezlo等平台让用户跨多协议集成任意设备，创建单一互操作系统，单界面管理。
JC：哪些智能家居技术将率先成功，在哪些市场？
MS： 智能音箱、摄像头、恒温器已证明成功。增长更取决于局部需求——安防、防洪、节能——而非地理。
后疫情时代，养老护理解决方案也将快速采用。智能家居渗透虽慢于部分预测，但趋势明确：42%购房者对智能设备表达兴趣。建筑商很快将这些设备标准化，融入住宅肌理而非作为附加品。这种集成是大规模采用的关键。
Ezlo Innovation CEO Mark Samuel接受编辑总监Jeremy Cowan采访。
物联网技术