智能家居连接：克服主要障碍的 3 个步骤

联网电器，有时也被称为“白色家电”，已迅速成长为第四大智能设备类别，预计它们将在短短两年内主导智能家居市场。

但随着该行业的快速发展，Fortegra Warranty Group 副总裁史蒂夫戴维森 (Steve Davidson) 表示、由于这些设备的复杂性及其在家庭中的重要性，制造商和消费者在互联的未来面临越来越多的障碍。

将智能家居产品带入家庭可能并不像人们想象的那么简单。该过程和产品本身可能既复杂又耗时——从安装开始。虽然智能家居连接的前景在展厅中听起来可能很有吸引力，但消费者发现，如果没有专业人士的帮助，将它们与家庭网络连接起来并对其进行操作可能会很麻烦。

为了防止消费者对智能家居产品感到不知所措，制造商正在采取必要措施来更好地教育消费者，同时从头到尾简化流程。但许多供应商发现这本身就很麻烦。

此外，当需要修理电器时，您当地的普通修理工可能无法修理特定的智能电器及其新颖独特的技术设计。这将要求客户依赖并可能压倒制造商的维修服务。更不用说，有些维修可能不是机械性质的，而是数字操作系统的维修，需要技术支持，这是制造商现在需要为客户提供的另一项服务。

由于这些挑战，制造商正在转向新的解决方案和第三方来管理实施智能家居设备的过程——从安装到此后的一切。这确保了智能电器对于在最新的家庭技术上花费巨资的消费者来说是值得的。以下注意事项将有助于提高客户满意度和保留率：

为了简化客户的安装，要求您的设备符合行业互操作性和兼容性标准。这些统一的标准将使普通消费者和任何潜在的安装专业人员更容易掌握安装。客户还可以更好地将他们的新设备与家中已有的来自不同制造商的其他智能设备连接起来。
考虑开发自己的“智能维修”服务网络或为现有维修人员提供额外的技术培训。拥有一个 IT 中心来解决系统错误、运行安全协议以及为客户解决连接问题也将有助于您的计划取得成功。
许多第三方管理员提供商现在也在创建涵盖维修和更换的智能家居设备保护计划，此外他们还提供技术支持以帮助消费者解决任何联网家庭难题。与提供商合作将授予您访问这些支持服务的权限，而无需自己开发和管理这些程序。所有的好处，没有任何负担。

尽管智能家居市场不断增长，但产品复杂性、安装问题和长期维护等问题为消费者和制造商设置了一些障碍。

然而，在系统兼容性标准、改进的维修服务和技术支持的帮助下，制造商和消费者都可以真正利用智能家居连接所提供的所有好处。当您添加提供产品保护的服务合同时，它会成为一个完整的包，让消费者更加安心。

作者是 Fortegra Warranty Group 副总裁 Steve Davidson。

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