远程监控医疗器械行业数字化转型的思考

具有远见的医疗设备公司正在对其运营进行数字化转型，利用数据提供新服务并延长产品生命周期。

如今，借助物联网 (IoT) 等嵌入式技术，可以远程监控许多医疗设备。一些医疗器械制造商正在利用这些能力来提高服务运营的效率。但真正具有前瞻性的公司正在使用该技术对其整个业务运营进行数字化转型。他们使用这些数据来提供新服务，将获得的信息整合到产品生命周期中，等等。

为了更好地了解医疗设备行业的数字化转型、转型的常见挑战和障碍以及潜在收益，我们最近与 PTC ThingWorx IIoT 平台高级总监 Anthony Moffa 进行了交谈。以下是我们谈话的摘要。

数字化转型在医疗器械行业的作用是什么？

RTInsights： 我们已经看到数字化转型是许多行业的关键。在医疗器械行业能起到什么作用？

莫法： 这是大约 20 年前开始的事情的延续。医疗器械行业是最早真正开始拥抱互联服务的行业之一。它从机器对机器或远程设备管理开始，最终演变为物联网。而这一切的美妙之处在于，该行业有机会从一个集中位置对设备进行诊断，这显然有助于改善您的服务体验、客户满意度，以及所有这些。即便如此，压力依然存在。当我在服役时，我们总是被要求用更少的钱做更多的事。因此，如果您考虑为组织提供服务，他们会发布新产品并销售该产品。如果成功，安装基数会逐渐增长，不断增长，不断增长。然而，您不希望以同样的速度发展您的服务组织，对吧？

这就是为什么这么多人采用数字技术的原因之一。因为如果你算一算，如果你的安装基础增加一倍，你将不得不将服务该基础的人数增加一倍。如果您的服务组织说“我们希望将我们的服务收入翻倍”，那么您必须将人数翻倍，因为这是直接关系：我需要这么多技术人员来创造这么多的收入 .但是，当您能够将数字格式集成到您的工作流程中时，您就可以真正开始简化操作。当然，远程服务有所帮助。它使诊断设备问题变得容易。但有时你还是得派人去修理东西。所以现在设备制造商开始关注自助服务之类的东西——问：“我的客户能解决某些问题吗？”

这种想法催生了医疗设备技术员的角色，即所谓的医疗技术人员。很多医院开始关注这一点，因为他们可以加快医疗设备维护的过程，也许可以进行预防性维护等等。但问题是，你必须在每一件设备上训练每个人。这具有足够的挑战性，但这种方法也有责任。因此，这种由医院医疗技术人员完成工作的自助服务模式并没有像所有人想象的那样迅速起飞。可以帮助的一件事是开始做增强现实或辅助支持之类的事情。例如，PTC 的 Vuforia Chalken 可让您在现场与客户进行远程演示（在移动或静止视频图像上绘制手绘草图）。这是对服务数字化的一个很好的补充，因为如果我和你通电话，你在解释一些事情，而你和我在使用文字，我们可能不是在谈论同一件事。我可能在想你在看一些你不是在看的东西。相比之下，Vuforia Chalk 利用增强现实来实现更好的协作维护和产品维修。这是一个更强大的 FaceTime 服务需求。

此外，您可以获取从远程监控中获得的设备数据，创建增强体验，并在设备顶部叠加指令以供某人进行维护。由于安装基数不断增长、设备的复杂性以及对设备启动和运行的需求，总体上服务已经为此做好了准备。与其他正在数字化转型的行业一样，医疗也需要这种支持。

实现数字化转型的关键技术有哪些？

RTInsights： 实现数字化转型的关键技术和新兴趋势有哪些？

莫法： 服务终于开始整合后端系统。如果你回到过去，我们都是一个笔和纸，分类帐类型的环境。我们有孤立的数据。有一次，有人说，“嘿，你知道吗？我们需要把它放到电脑上，因为我们可以更快地访问数据。”但当这一切完成后，各种后端系统、ERP 系统、MRP 和 CRM 都相互独立地数字化了。最后，人们说，“好吧，我们需要交叉引用这些数据。”这是一个正在出现的重要部分，因为数据正变得越来越普遍，并且正在构建一个开放且相互依赖的基础架构。

通过这种方式，会计可以看到 MRP 系统和制造，制造可以看到工程，工程可以看到服务，每个人都可以看到所有这些信息。因此，访问所有这些数据的能力是一个巨大的好处。今天的服务技术人员可以通过手机、平板电脑或两者同时访问他们手中的数据。他们可以通过增强现实即时访问人们，就好像他们就在他们旁边。他们可以准确地看到客户在看什么，与他们交谈，并指导他们做他们需要做的事情。这可能是现在最重要的技术发布之一，并且确实可以产生巨大的影响。

您将看到这些步骤，这些层级出现，其他技术将开始支持更具创新性的服务方法。例如，您开始部署 3D CAD 的次数越多，并且您在组织内创建可爆炸的 3D 图像的效率越高，您可以在其中将它们分开并查看它们是如何构建的，它非常直观并让您能够展示某人如何做他们需要做的服务工作。

数字化转型的障碍是什么？

RTInsights： 远程监控行业企业数字化转型的障碍是什么？

莫法： 在将技术部署到业务中时，我们总是谈论的一件事是技术不是解决方案；这是工具。这是达到目的的手段，但不是目的。您需要围绕这些组件的人员、流程和策略。

当涉及到人时，自然会抵制变革。有趣的是，今天有一群年轻男女，他们在二进制数字化世界中长大。他们从学前班开始就被数字化了；他们在这个世界上长大。对他们来说，这不是一个阻力。但是你确实有一个不同的群体，他们从来没有长大过，他们很不情愿。

另一个问题是企业本身开始关注数字化和相关成本。这将成为阻力的一部分：技术本身的成本和改变程序的成本。然后是必须将所有内容包装在一起的政策。如果您考虑一下我们何时开始使用电子邮件开展业务，并且我们意识到我们需要政策，因为我们可能会将信息暴露给我们不希望信息接触的人。

所以，你需要政策来控制和围绕这些东西放置导轨。我们不只是想让任何人在任何特定时间、出于任何特定目的使用它。你必须控制它。将新技术融入您的流程并围绕它制定政策需要时间。这需要齐心协力。你只是不能想出一种技术，把它放在适当的位置，然后运行。

你如何克服障碍？

RTInsights： 您是如何克服这些障碍的？

莫法： 必须有一个自上而下、自下而上、包容的环境。这里有一个小过程。首先，您只是不挥动魔杖并连接您在该领域中拥有的所有东西，这需要时间。有一个与之相关的努力。您需要技术人员来启动该过程。在此过程中，您开始发展并了解您可以远程做多少事情。

当我卖掉第一个程序时，我的建议是：“你想用同样数量的技术人员做两倍于现在的业务吗？”因为这就是你试图推动自己实现的目标。如果你通常每年调动 5% 到 10% 的技术人员，并且每年能够连接一定比例的基础产品，你最终会创建一个连接效率提高可以抵消正常人员损失的模型。

这是挑战之一，您必须让技术人员知道他们对流程非常宝贵，并且技术可以帮助他们更好地完成工作。可能要克服的最重要的事情之一就是高级管理层的支持。

认识到流程变革的必要性也是关键。当我推出我的第一个物联网产品平台时，我们给管理层的例子是，如果我要做今天所做的事情，即使我有这个连接的系统，我们也会自动派人到该站点。这完全否定了我们连接资产的全部目的。所以，我们必须改变我们当前的流程以包含一个决策点：如果资产是连接的，我们就走一条路。如果它没有连接，我们就走另一条路。这是一个简单的过程改变，但这需要时间，这是一项必须教导人们的政策，你必须建立它。往往会有很多惯性的公司必须改变。他们需要在人们的日常运营中建立流程以使他们习惯。这当然是一个挑战，最好通过支持和承诺来克服。但一旦结果变得明显，挑战就变成了机遇。

当我们谈论数字化转型时，有时我们会把它听起来像是一个二进制开关：今天我是模拟的，明天我是数字的。实际上，它是一个连续体或频谱。数字化您的业务需要时间。对于很多公司来说，他们的物联网项目处于 5 到 10 年的项目增长阶段。这需要很长时间，因为那里有太多的设备，而且有太多的人需要这样的程序接触。这些东西需要时间才能发挥作用。如果一个组织希望它快速发生，他们需要指派人员来做到这一点。好处可能是深远的。这一切都取决于他们想投资什么。你从中得到什么，你投入什么。

成功的数字化转型可以带来哪些好处？

RTInsights： 成功的数字化转型能带来哪些好处？

莫法： 数字化和数字世界使公司能够围绕设备的使用提供更多内容。它的使用时间、轮班时的样子、设备的效率、正常运行时间与停机时间。他们可以获取有关资产运营情况的数据，并将其转化为更好地运营业务的工具。

您现在让客户开始使用服务团队提供给他们的信息。下一个级别可能是我们可以将您与其他客户进行对比（无需告诉您他们是谁）。您的客户可以找到改进的机会，或者对他们处于领先地位充满信心。他们变得依赖于他们创建的网络的服务团队，而不仅仅是我创建的产品。

他们从中找到了价值。当你开始这样做时，你的净推荐值就会飙升，因为你帮助你的客户完成他们的工作。你让他们的生活更轻松。他们会告诉业内的每一个人，“嘿，你的血液分析仪是从谁那里买的？您从谁那里购买检测试剂盒？谁提供了您的 MRI 机器？你喜欢他们吗？你喜欢他们的服务吗？”这对你来说将是一个很大的优势。你会看到那些净推荐值上升，因为客户得到了其他人无法提供的东西。您会看到客户成为您的支持者，不是因为您要求他们这样做，而是因为他们很高兴谈论您如何让他们的生活变得更轻松。

一个有趣的故事：最终客户决定不再保留服务提供商。因此，技术人员前往客户现场移除了一个将他们的设备连接回中央服务器的小盒子。当技术人员出现并开始拆除盒子时，经理看着他说：“嗯，你在做什么？”他说，“好吧，这是服务程序附带的，既然你不打算更新服务，我们就把它删除了。”他的评论是，“哇，哇，等一下。我没有意识到情况是这样的。我需要和谁谈谈？”在 24 小时内，他们又恢复了服务。

最后，您业务的每个部分都开始从数字化中受益。

7 月 30 日，RTInsights 主编 Salvatore Salamone 将与 Forum MedTech Pharma 首席执行官 Joerg Traub 博士和 PTC Healthcare 主席 Rene Zoelfl 进行互动讨论，了解有关医疗机构远程监控的更多信息执行顾问委员会。 立即注册参加网络研讨会 .