选择正确自动化合作伙伴：评估 5 大核心要素

「自动化优先」时代已至，全球公司急速采纳随之而来的技术。事实上，据 The Economist Intelligence Unit，90% 企业今日用技术自动化琐碎流程驱动效率。

但许多情况下，企业无法弥补新工具常伴随的技术知识鸿沟。许多公司领导与 IT 专家发现自己通过试错学习自动化的做与不做。这导致自动化计划在策略规模化前停滞。难怪仅 3% 公司规模化超 50 个机器人并攻克长期自动化目标。

庆幸的是，希望涉足自动化工具海洋的 C 级高管不必孤军奋战。整个技术顾问舰队可作为自动化合作伙伴，支持这些新技术采纳与规模化。

本文将探讨自动化合作伙伴如何加速数字化转型、优秀合作伙伴素质、上船后将履行何种角色。

自动化合作伙伴如何助力长期成功

自动化合作伙伴是你长期成功不可或缺一环。他们让你跳过试点实施痛苦的试错阶段、协助项目管理、提供持久战略增长框架。

技术合作伙伴提供加速组织数字化转型的缺失一环，是长期成功不可或缺。

今日，自动化企业长期成功包含超自动化。超自动化涉及在端到端自动化解决方案中共同实施机器人流程自动化（RPA）、人工智能（AI）、流程挖掘、决策管理及相关技术。

合作伙伴确保自动化软件集成是你数字化转型最轻松部分。

传统上，大小 IT 咨询公司服务于大规模企业资源规划（ERP）实施。然而，超自动化实施经验相对较新。这在 IT 咨询界也造成真空。

为满足不断增长需求，咨询公司持续填补各自组织角色。大多走在曲线前沿，但一些公司尚未跟上。因此，选择 IT 咨询公司或合作伙伴变得挑战重重。

接下来，我们看选择正确合作伙伴的标准。

在自动化合作伙伴帮助下，C 级高管与机器人卓越中心（CoE）可聚焦实现 ROI 与为未来自动化目标奠基。

选择自动化合作伙伴的 5 大关键资质

我们识别出为组织选择正确自动化合作伙伴的五大标准。若你计划发布合作伙伴选择询价单（RFQ），可将此列表作为问卷一部分。

列表前，一个关键要素：你的自动化之旅永远不会仅由合作伙伴主导。你的组织必须在每步参与并承担所有权。

每个自动化合作伙伴对 RPA 切入点不同。评估五大关键资质让你判断其方法是否匹配并支持你业务目标：

1. 流程创新与设计

流程是任何超自动化旅程脊柱。自动化坏流程产出坏自动化。潜在合作伙伴展现对你流程深度理解是首要要素。他们应有在你所在领域与公司合作、自动化你最常用流程、基于你行业知晓正确提问的实证记录。他们需作为延伸团队与你组织协作、构思并挑战自动化机会以产出稳健管道。因此，拥有咨询臂的合作伙伴可能比纯 IT 公司更适配。不成功故事多围绕从未质疑客户流程、亦未在自动化前提出创新流程设计的合作伙伴。

2. 自动化交付能力

随 RPA 行业成熟学习，交付更好自动化能力逐步提升。这也意味着有（将有）失败。选合作伙伴时，重要的是知：

• 他们交付过多少自动化？

• 那些自动化多复杂？

• 自动化了什么类型流程？

• 他们的治理模型是什么？

• 他们开发综合解决方案的方法是什么？

你可能也想了解潜在合作伙伴如何建设员工队伍，包括提供何种培训支持、从雇佣到资源就绪需多长时间。例如，潜在合作伙伴可能有大管道，因扎实表现赢得，但若其后备力量薄弱仍可能陷入麻烦。

3. 后备力量

此点源自经典 IT 实施。传统大型 IT 公司维持强后备力量无延迟承接 IT 部署项目。此处同理。重要的是知潜在合作伙伴投入多少开发者及其平均经验水平。后备力量较弱的自动化合作伙伴可能在交付时间线上失误、或影响交付质量。

4. 文化契合

此点虽无科学依据但极关键，应纳入尽职调查评估潜在自动化合作伙伴时。创新企业懂正确公司文化助组织自动化成功。这类似为自家公司招聘员工。即使满足所有要求，除非自动化合作伙伴与组织文化兼容，否则难长久。让人力资源（HR）职能参与决策可为选择过程提供宝贵指针。

阅读更多：自动化优先企业的五大文化最佳实践

5. 定价

最终，定价将在整体合作伙伴选择过程中扮演重要角色。定价标准决策通常取决于潜在自动化合作伙伴在前四项资质表现。潜在合作伙伴定价虽高但满足其他要求。终究取决于他们提供价值与总拥有成本。因此我们在该点花费最少时间，因我们预期公司领导层做知情决策。

若你专注寻找具备上述经验、技能、知识的自动化合作伙伴，你能快速实施自动化。也能信任实施在每阶段正确完成。

自动化合作伙伴角色

实施新技术有许多活动部件需管理规划。你的自动化合作伙伴应引导你穿越数字化转型每个阶段。

无论是选择首批流程、培训员工自动化工具、还是助实施 AI 与机器学习（ML）等互补技术，你的自动化合作伙伴是你数字化转型基石。

以下是自动化合作伙伴助你无缝导航 RPA 采纳的主要方式。

他们介入为你构建路线图： 你的自动化合作伙伴应能进场开发路线图让自动化跑起来。这常通过与公司领导与利益相关者系列访谈完成。

他们助你超越试点自动化： 你与自动化合作伙伴关系不应在机器人上线即结束。他们应贯穿自动化全生命周期支持你。

他们用经验证的成果导向方法： 这帮你避免实施与规模化的猜测。你的合作伙伴应带着经验证方法来桌面，协助变革管理。

他们投资你团队演进： 你的合作伙伴应希望助你把 RPA 做得如此好，以致有一天不再需要他们。从第一天起，他们应帮团队建立核心能力，以便时机成熟快速规模化。

他们推动技术前沿： 如果他们不创新，就不服务你。自动化关乎持续交付价值。你的技术顾问与供应商应在自动化旅程全程带来新解决方案。

如何在伙伴关系中成功

虽我们列出五点选伙伴标准，但也重要知有几件事合作伙伴永远无法独自完成。内部设定合理预期也很重要：

1. 创造愿景： 合作伙伴可参与组织愿景创造，但所有权仅在于组织领导层。

2. 变革管理： 无组织协助，合作伙伴无法有效驱动组织变革管理。他们需要组织内 RPA 冠军帮助引领变革管理冲锋。

3. 实施： 自动化（特别是超自动化）实施是亲力亲为实施。你的团队需持续与自动化合作伙伴接触，尤其若最终计划利用公民开发者。

4. 流程复杂度估算： 合作伙伴应带来流程知识，但每组织运作不同。风险在于你主题专家（SME）基于理解将某些流程分类为简单，实则不然。给合作伙伴流程复杂度估算灵活性，即使以超时为代价。

5. IT 挑战： 合作伙伴不能解决你 IT 挑战。虽似显而易见，我们见组织在未涉及 IT 情况下开启超自动化旅程。毫不奇怪，那些合作很快陷入动荡。

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