善用自动化应对全球退休危机

许多发达国家即将面临：祖父母比孙辈多，无人照料。

出生、死亡、退休趋势显示全球人口老龄化不均。此人口预测有多种称呼：退休危机、人口定时炸弹、白银海啸。都指向经济将需要比现有更多工人。

老龄化与退休人数超出公私系统承载能力。

随婴儿潮一代退休，组织将缺乏维持增长所需劳动力。此外，政府税收减少却要资助不断增长的公共服务需求人群。

这些趋势压力将迫使组织重思劳动力。解决之道是公司与政府采取整体视角审视未来工作。这愿景必须包含善用自动化、员工再技能、快速扩展项目以应对趋势。

全球退休危机已来临

日本人口趋势是其他国家的「金丝雀预警」。

因低于平均出生率与高于平均死亡率，日本人口自 2010 年起萎缩。更高比例退休者对新工人、死亡对出生，制造了如此人口定时炸弹。现有工人夹在中间，拼命填补缺口。

22% 日本员工目前每周工作 50 小时或更久。压力与其似乎无法逃避，让工作在良性下也艰难、恶性下致命。日本工人越来越面临过劳死（karōshi）。

日本今日所经历，将在未来几年在每个工业与后工业国家复现。面临类似趋势的国家包括美国（U.S.）、西班牙、中国。

来源

例如美国医护人员短缺已显系统紧绷。随退休人口增长，医疗机构将需更多员工。但需求已超供给。

转移更多人填补需求只会拖延问题。照料退休者的年轻工人越多，生产商品服务、增长经济的年轻人越少。生产力缺口随老工人退休、年轻工人照料需求而在双方扩大。

我们面临某种意义上的「人力短缺」。

此短缺创造机会，若非必要，为自动化。

虽似反直觉，但用软件机器人增强人类是解决老龄化人口问题的最佳方式之一。

白银海啸遇上自动化浪潮

有人担忧自动化将以牺牲人为代价拯救经济。恐惧是组织将转向机器人填补人力短缺，从而替换全体劳动力。

然而回顾技术发展史，替代恐惧很少成真。看个我们已接受为常态的例子：ATM。

银行首开发 ATM 时，人们担心柜员失业。ATM 引入减少柜员处理存取款次数，但也让客户随时随地用 ATM。

随更多客户更频繁使用银行服务，银行得以重新配置人工柜员从事更认知挑战性工作，实现按个人需求定制服务。

ATM 创造的就业比替代的更多。

当前研究显示自动化可能有相同效应。Deloitte 研究显示 2001-2015 年自动化技术在英国（UK）创造 350 万新岗位。平均而言，这些工作技能更高、薪酬更好。

原来，对自动化的恐惧是另一问题症状：技能短缺。

世界经济论坛称「我们需要到 2030 年重塑技能超 10 亿人」。这些庞大数字需要系统性再技能方法。此方法必须双面——聚焦年长工人与新入职者。年长工人需技术技能适应，新工人需技术技能跟上。

工人看见缺口。Forrester 研究显示 41% 组织报告员工担忧当前数字技能不足以填补角色未来需求。同时超 50% 报告员工视日益复杂的日常任务为威胁。

这可能显得威胁，实为前瞻组织的巨大机遇。Accenture 研究显示若能善用智能技术，可释放 11.5 万亿美元经济增长。若再技能跟不上，所有这些可能失去。

(来源)

跟上者将获最大份额回报。

正如 ATM 让柜员专注定制金融服务而非存取款，自动化让工人专注更有意义、战略性工作；进而帮助他们更投入、更快乐。

未来工作：缓慢到来，然后突然全至

随退休危机逼近，组织将不得不优先未来工作规划。

观看网络研讨会：Forrester 论自动化对未来工作的影响

机器人流程自动化（RPA），我预测将成为企业自动化工具核心平台，是自动化采纳领先指标。

Deloitte 研究显示 53% 调查组织已采纳 RPA，另有 19% 计划未来两年内采纳。

「若采纳维持当前水平，」Deloitte 研究者称，「RPA 将在未来五年内实现近乎普及采纳。」

RPA 市场总体有望在 2022 年成为 37 亿美元产业。

RPA 面临后勤问题：采纳广但不深。同一 Deloitte 研究显示仅 3% 组织规模化超 50 个机器人。

此缺失规模意味着许多组织表面下藏着强大潜能。退休危机可能是企业快速规模化自动化的最佳激励之一。

阅读更多：《RPA 成功规模化之路》

实施 RPA 创造飞轮效应。早期部署展示潜力，鼓励组织进一步规模化。公司投资此潜力并收获回报。66% 公司将在明年增加 RPA 支出，Deloitte 研究揭示原因。

受访者称预期 RPA 节省劳动工时相当于员工正常产能 20%。规模化 RPA 后，该数字跃升至 52%。不限生产力：85% 称 RPA 在准确性、时间线、灵活性、合规改善上超预期。

来源

同一调查中，近五分之一受访者（17%）引用员工对 RPA 抵触。实施或规模化 RPA 后降至 3%。

员工抵触倾向源于对自动化的继承性恐惧。一旦真正用上机器人，他们爱上它们。

伦敦政经学院技术、工作与全球化教授 Leslie Willcocks 称：「我们需要自动化仅为缓解公司产生的压力。我们研究的每个组织都报告在应对更大工作量。」

随人退休，工作量只会变大。

日本过劳死忧虑显示，当生产力需求超越人力供给，心理健康将受损。自动化帮人类避免过劳，从事更有回报、有趣的工作。

因此 64% 企业用户现报告 RPA 为「战略或企业级计划」。一年前仅 15% 如此称。

确保无人被落下

此处引用研究表明，一旦组织采纳 RPA 并跨越阈值开始规模化见效，进一步规模化的激励呈指数级增强。

仍犹豫 RPA 的公司可能很快惊讶于竞争对手规模化 RPA 之快，甚至明年。

规模化 RPA 主要挑战涉及变革管理与流程发现。优势是这些是主要问题，一旦解决，规模化几乎无上限。

大规模退休、过劳、生产力重叠问题为前瞻商业领袖创造机遇。社会与商业成功关键在于开发赋能所有人用软件机器人、在未来工作中找到位置的再技能计划。

免费获取 Forrester 未来工作报告，了解企业如何在考虑员工体验前提下为未来做准备。