移动维护：不仅仅是行业趋势 (PODCAST)

关于移动维护的所有嗡嗡声背后是什么？ Fiix 的客户成功经理 Scott Deckers 最近访问了 Rooted in Reliability 播客，讨论了为什么它不仅仅是一种行业趋势，以及它如何改变各地维护团队的游戏规则。

涵盖的主题包括为什么维护总是移动的（即使没有手持设备）以及为什么云计算彻底改变了维护操作的运行方式。他们还就移动化的认知障碍进行了一些辟谣，并讨论了为什么标准化是成功实施移动 CMMS 的关键第一步。

在此处收听播客节目（也可在 Accendio Reliability 的网站上找到）或阅读下面的成绩单。敬请期待未来更多 Fiix 专家的亮相。

想要了解有关移动维护的更多信息？

詹姆斯·科瓦切维奇： 我很高兴欢迎 Scott Deckers 加入播客。欢迎，斯科特。

斯科特·德克斯： 是的，谢谢你邀请我，詹姆斯。

JK： 现在 Scott，您是 Fiix 客户成功团队的经理。对于那些可能不熟悉 Fiix 的人来说，它是一个云托管的 CMMS，曾几何时，它被称为维护助手，我个人不止一次使用过它。所以很高兴有来自 Fiix 的人。

标准： 是的，很高兴与熟悉该平台的人在一起，所以这是个好消息。

JK： 优秀的。所以斯科特，你已经在 Fiix 工作了大约两年半到三年。在加入 Fiix 之前，您在 Nordson Canada 和 Blackberry 获得了制造和软件行业的经验，有了这两个，我假设您在 Nordson 的工业制造和 Blackberry 的技术方面都获得了大量经验.

标准： 是的，我的意思是，我最终来到了这两个行业交叉点的地方，这真是太神奇了。我在车间里获得的蓝领制造经验，甚至直接在诺信公司的一些热熔设备上扭动，显然在加拿大一家非常重要的软件制造商黑莓学习软件方面，这几乎就像刚刚在 Fiix 为这个职位进行培训。

JK： 优秀的。正如我所提到的，Fiix 是一个云托管的 CMMS。你能解释一下什么是CMMS吗？

标准： 因此，CMMS 是一个计算机化的维护管理系统。这对很多不同的人来说可能意味着很多事情。这确实是跟踪您对资产所做的事情、如何维护资产以及如何随着时间的推移提高其可靠性的好方法。云的来源——我向所有人解释云的方式是，它是一堆放在仓库中的计算机，你可以从任何地方登录这些计算机，无论是从手机还是平板电脑，或您的 PC。您在这些计算机上完成工作，数据只会呈现回您正在查看的任何平台。这样您就可以随时随地实时访问相同的信息。

JK： 优秀的。这是最近 CMMS 托管方式的变化，还是已经持续了很长时间？

标准： 因此，就 CMMS 而言，这是一个非常巨大的变化。传统上，CMMS 是这些大型的本地服务器安装，而且非常昂贵。很难同时管理硬件和软件。 通过迁移到这些云安装，您将带走所有硬件、所有 IT 责任和所有软件。它将成本降低了数百个百分点，因此，更多的公司可以使用 CMMS，并且每个人都可以使用它作为工具来跟踪他们的资产并长期从中获得更好的性能。

JK： 所以它降低了CMMS的安装和维护成本，但我相信它还有另一件事，如果我错了，请纠正我。但也就是说，它是进行移动维护或在平板电脑、手机和其他各种设备上安装 CMMS 的关键推动因素，对吗？

标准： 绝对地。因此，因为这些云计算机是非常强大的服务器，所以它们可以完成运行相当大而复杂的程序的所有繁重工作，并且只将您需要的信息发送到较小的设备。你知道，我看到人们从 2000 年代初开始使用 PC，只要他们有网络浏览器和连接，他们就可以像使用最新最好的 iPhone 或 Android 手机一样登录和使用 CMMS .

JK： 完美，这使我们能够开始向无纸化劳动力迈进，并能够实际接收新的工作通知、检查备件、实时完成所有这些工作，无论您是在车间还是在字段，对吗？

标准： 是的，我的意思是，它甚至超越了这一点。如果需要完成某件事，您可以从坎昆的海滩创建工作订单。显然，人们在休假时断开连接是件好事，但实际上，如果您需要，没有理由不访问您车间发生的所有事情。

JK： 优秀的。所以我们谈论的是移动维护，本质上。那么您对移动维护的定义是什么？

标准： 是的，所以，对我来说，我谈了一点我的背景，但是我对维护的看法是所有维护都已经是移动的。无论是一个人在车间里推着他的工具车，还是一群人去现场修理风电场，这本质上都是一个移动位置。我不知道有维修人员抱怨整天坐在办公桌前。因此，当我们谈论移动 CMMS 时，移动 CMMS 的重要之处在于它允许您随时随地捕获数据，一旦发生。 在制造环境中，最棒的事情是您出去进行修复并让生产线再次运行，当您这样做时，您必须运行那些周期以确保您不会制造缺陷，或确保问题不会重演。对很多人来说，这只是浪费时间。移动 CMMS 允许您从工具箱中取出平板电脑或从口袋中取出手机，然后立即将这些信息无纸化地输入到工作单中。因此，您可以在信息发生时实时获得更高质量的信息，这使得管理这些资产的人员能够获得大量更强大的数据和决策。

另一件非常强大的事情是——我们的专业服务负责人一直宣扬这一点，他说，“我要教你一些东西，你会忘记我教你的 50%今天结束，到本周末你会忘记另外 50%。” 再说一次，在我去过的一些商店里，那些拿着纸质工作单甚至碳纸走来走去的人。如果他们等到一天结束才填写数据，就像“我认为我做到了”或“我很确定我在这项工作中使用了 O 形圈”，这几乎成为传闻一个对话。如果他们实时进行，就像“是的，有我刚用过的 O 形圈的包裹，有我在这个时间到达这里的所有时间”，并且数据实际上变得完美。

JK： 是的，这变成了一个巨大的部分。我们不仅可以捕获用于成本计算的工时和材料使用量以及该资产的趋势，我们还能够捕获一些故障数据。资产何时真正下跌？什么时候真的涨了？我们输入了哪些与失败相关的失败代码，因为我们记得我们刚刚做了什么？所有这些都构成了一个非常强大的系统，使我们能够开始转向数据驱动的维护，而不是凭直觉和直觉。

标准： 是的，确切地说，这就是仍在运营的维修店太多了。我认为我们需要尽快改变这种情况，您甚至可以直接在系统中修复或替换计算，而无需执行任何其他操作（如果您有数据）。

JK： 绝对地。所以我们在那里介绍了几个关键点，但移动维护还能如何帮助组织？

标准： 好吧，我提到了另一件事，那就是数据可以远程访问，所以如果你管理着四五个不同的设施，你就不必在工厂里使用这些数据。所以我们讨论了车间，但在顶层，您可以为想要查看成本报告、想要查看资产绩效报告、正常运行时间和停机时间跟踪的人员提供远程访问权限。这不必卷起几层。你实际上可以自动化。您承担了编译报告和尝试将所有内容整理到一个 Excel 电子表格中的所有行政难题，您只需设置一次，然后将其自动化，这些报告就可以发送给，无论是工厂经理还是区域经理，在某些情况下甚至是 CEO，这取决于您希望分享的运营信息的级别。这是另一个关键的事情。因此，我们涵盖了从车间一直到隐喻的顶层的所有内容。

JK： 是的，一点没错。我相信，从车间角度来看，另一个好处是技术人员、机械师和电工可以轻松访问设备文档和记录。因此，他们可以看到此故障排除在过去发生了 3 次，您知道，一周，显然他们所做的不起作用，所以让我们尝试其他方法。或者他们可以在现场访问图纸、手册之类的东西。

标准： … 或健康和安全信息。所有这些都在那里并且可以访问。

JK： 现在，有了所有这些优势，组织会看到什么样的好处？他们是否看到停机时间更少，扳手时间更长？通过这种移动维护，他们通常会看到什么？

标准： 嗯，它从“你得到你投入的东西”开始，所以你越致力于使用系统和跟踪数据，并让团队中的每个人都对使用它负责，你就越能从中受益。 我们的一些更老练的用户发现计划外维护减少了 80%，维护成本减少了 60%。 你可以变得非常复杂，同样因为它是云托管的。您可以开始将其连接到其他系统，因此通过我们的 API，您实际上可以连接到 SCADA 系统、状态监控软件之类的东西，您可以将成本计算数据连接到 ERP——您开始构建其他组件的生态系统，然后进一步推动成本减少并进一步优化您运行事物的方式。所以它开始很小。它从我们之前谈到的那些数据捕获点开始，但它确实有机会几乎创造出自己的滚雪球效应，并成为这个真正令人惊叹的变革路线。

JK： 优秀的。当他们提交、付出努力、正确配置、正确设置故障编码时，可能会发生大规模更改，他们会做所有这些事情以使数据易于输入、易于提取、易于审查。这对于看到您所指的那些数字至关重要。

标准： 是啊，就是。我的意思是，CMMS 的有效设置仍然是使用 CMMS 中最困难的部分。你承诺做出改变，然后很多人会说，“我们花了钱，所以现在应该发生改变。”真的有两个组成部分。我们将介入并帮助进行数据迁移和 PM 设置，但对于组织而言，实际上最困难的部分实际上是进行组织变革，因此让员工参与进来，向他们展示在线完成工作订单平板电脑可以在一天结束时为您节省一小时的文书工作，因此您可以早点回家与家人团聚，或者您可以与好友一起去喝啤酒。这实际上成为让 CMMS 运行起来更困难的部分。

JK： 是的，绝对，这是一个关键的部分。我认为我们可以将这个主题保存到另一个播客和不同的时间，因为那个主题是如此的大而深入。现在，假设我们设置得当，无论是哪种情况，使用平板电脑、iPad、手机进行移动维护有多难？

标准： 它变得越来越容易。我们实际上刚刚推出了我们新移动应用程序的公开测试版，它实际上真正以所谓的以用户为中心的设计为中心。因此，我们从 Netflix 和 Facebook 以及世界各地的 Twitter 等地方采用最佳实践，并将其带到维护中，以便一切都一触即达，或者减少按键次数，或者减少隐藏在菜单后面的东西。这个想法是，通过一些关于平板电脑上的东西的指导，您可以获得打开工作订单的推送提示，只需轻轻一按，您就进入了您已经在机器上的工作订单.你填写你的笔记，然后轻轻一按，你就可以使用分配给工作订单的部分。实际上，我现在亲自完成工作订单的速度比我手写的速度要快，我认为这非常关键.如果您要进行无纸化搬家，您不想添加工作，而是想保存它。 这对我们来说真的很关键。至于其余部分，同样由于我们构建系统的方式，您可以从早上 9 点提交第一个许可证的订单开始，然后您可以通过我们的导入工具导入您的资产层次结构，然后在工作日结束时在手机上关闭工作订单，因为这个想法，我们之前讨论过的方式，您所需要的只是登录名、用户名和密码，您可以从任何门户进入，因此无论您是否设置在您的台式机或手机上，所有设置都是相同的，如果您想通了这一点，它就会变得非常快速和轻松。

JK： 组织一旦在他们的移动设备上设置了它，他们就不需要专门的工业手持电脑或类似的东西。他们可以使用手机、平板电脑、iPad、iPod 等等，对吗？

标准： 上述所有的。我总是建议为一个好案例做预算。人们问，“你推荐平板电脑还是特定的手机？”我说，“不。我推荐你能找到的最好的案例。”这就是我们为硬件推荐的全部内容，因为同样，它旨在用于几乎任何平台。您真正需要在手机上做而您不会在电脑上做的唯一一件事就是去 App Store 下载我们的应用程序。

JK： 完美的。所以，设置非常简单，非常容易使用。现在，由于它如此易于使用并提供如此多的优势，如果您愿意，您认为是什么阻碍了组织转向移动部署？

标准： 因此，我们再次讨论过可能会在单独的播客中讨论这个问题，但变更管理是任何系统的最大障碍。它让每个人相信变革是必要的，变革对每个人都有益，这是他们都应该投资的事情。我们发现的另一件事是很多，无论是工厂经理、维护经理还是总经理，他们想要做出改变，但也许他们的领导层并没有立即看到价值或在前端购买，这只会导致在未来采用的长期斗争。如果每个人都支持，从最高领导层一直到下层，您就可以很快开始推动实际的重大运营成果。 库存减少、手头库存成本减少、劳动力成本减少、正常运行时间延长，所有这些都发生在很短的时间内，比如 3-6 个月。我们不是在谈论多年的投资回报率 ，我们甚至还没有谈到这的实际成本。我们所说的每个用户每月不到 100 美元。 我接触过的很多公司在 O 型圈和螺母和螺栓上的花费都超过了他们在 CMMS 软件上的花费。

JK： 是的，绝对。但这让我想到了一个问题。您提到了 6 个月和 12 个月内的投资回报率。根据我的经验，当我围绕更改或修复 CMMS 构建业务案例时，甚至可能不会更改但实际上进行了重新配置并针对结构和所有这些内容进行了正确设置，似乎没有人相信那些投资回报率。你遇到过吗？

标准： 这归结为跟踪。 我发现，这些植物中的大部分已经在直觉、直觉和经验上运行了很长时间。人们依靠这种部落知识来做出这些决定，明年维护团队的预算总是比去年少 10%，所以它实际上是从数据收集和了解您的基线开始，这样投资回报率才真正开始有意义。因为如果你知道你从哪里开始，它们是非常容易实现的。 我们遇到的，也是我们在进行任何投资回报率计算时遇到的最大问题，是人们不知道他们从哪里开始。他们都同意 CMMS 为他们的团队提供了真正的帮助，它创造了所有这些效率，但他们不知道他们从哪里开始，所以最后很难呈现 ROI 案例研究。

JK： 是的，绝对，你需要有那个基线。就像您的指标和其他所有内容一样，您希望看到其中的变化或增量。不仅仅是你最终没有基线的地方。

标准： 这就像要求某人减肥，甚至不向他们展示体重秤。 “你减肥了吗？” “是的，我也这么认为。我看起来好多了。”但你从来没有测试过任何东西。

JK： 绝对地。那么，从组织的角度和从 CMMS 的角度来看，组织应该做些什么来准备自己转向移动维护？

标准： 最好的事情之一，尤其是当您进入更大的组织时，您可以为 CMMS 的成功做准备，实际上是谈论标准实践。 如果您有多个地点或多个维护人员团队，这一点尤其重要，因为我可能称其为预防性维护，您可能称其为定期维护，而其他人可能称其为定期维护，但我们都在谈论同一件事，对吧？因此，如果您开始标准化语言、标准化零件名称和零件代码（有些人使用供应商编号或某些内部零件编号）-在您进入市场并寻找合适的产品之前，将基线放在一起并真正标准化所有内容从长远来看，CMMS 实际上会让您更加成功，因为每个人都说同一种语言，然后您将其放入 CMMS 中，它就会按照您谈论维护的方式进行编码。 然后新人进来，他们在 CMMS 中看到了这一切，他们立即开始说您的语言。总体而言，关于 CMMS 的关键问题之一，尤其是这些更新、成本更低的云 CMMS……我们正在处理的大多数维护团队都处于 5-10 年的退休期。如果您开始查看那些刚从劳动力中自然退休的人的部落知识，则无法用纸和笔来捕捉它。如果您没有像 CMMS 那样将其记录在某个地方，您就会失去它作为业务资产的地位，您将不得不从头开始。

JK： 绝对地。标准化这些业务实践，构建知识管理库——这些都是设置 CMMS 时需要考虑的关键事项。您将如何使用它、定义、术语、工作订单代码和类型，所有这些伟大的东西，所有这些都必须预先标准化，就像您说的，当您在同一个站点中拥有多个站点时，这一点尤为重要实例。我所在的组织在一个地区内有，我认为 CMMS 上有 15 个站点，如果您想进行更改，不仅会影响该地区，还会影响其他数百个站点每个人都使用的全局实例。因此，尝试进行这些更改几乎是不可能的，但是预先制定标准方法并定义这些内容对于成功至关重要。

标准： 当您进行设置时，它会让一切变得更加容易，因为您不必在 10 家不同的工厂为同一工作创建 10 种不同的工作方式。

JK： 是的，一点没错。现在，您认为在移动维护方面取得成功的最大因素是什么？

标准： 移动维护取得成功的最大好处实际上是，许多公司真的不喜欢提供设备或允许员工在车间使用自己的设备。因此，移动维护或云维护的许多好处在翻译中丢失了，因为即使是团队也无法将他们的手机或平板电脑带到机器上。现在，人们这样做有很多安全原因。您还可以使用许多安全工具来锁定这些设备，这样人们就不会在设备旁边观看 Netflix。但这实际上是那里的障碍。这是维护运营团队与企业 IT 团队的碰撞，他们开始从技术角度对制造环境中允许的内容进行一些讨论。我会说这是迄今为止我见过的最大障碍。

JK： 是的，我认为这不仅适用于移动维护，而且适用于维护试图部署以更好地管理其资产的许多不同技术。没有那种组织协调，如果你愿意，可以快速有效地做出这些决定。

标准： 是的，这很有趣，因为我的一个客户，他非常擅长谈论这类事情，但他总是说 IT 可以让他知道他们在开始制造零件时想要部署什么样的解决方案。不过，这是真的，对吧？是尾巴摇狗还是狗摇尾巴？

JK： 确实如此，根据组织的不同，有时尾巴会摆动。

标准： 老实说，这比我真正愿意承认的要多得多。

JK： 现在，如果你有一根魔杖，在典型的移动维护部署中你会改变的一件事是什么？

标准： 我认为有一套明确的结果，老实说，我会立即挥舞魔杖为每个人做一件事 ，因为人们来到 CMMS 是为了寻求许多不同问题的答案，但很多时候他们甚至不一定知道他们要解决什么问题。所以他们经历了，他们投入了大量的时间、精力，甚至是大量的资金，但同样，我们之前讨论过，他们无法证明投资回报率，因为他们从未定义过他们的问题正在尝试解决。 因此，如果我们可以将其视为“您要解决什么问题？这就是我们可以提供帮助的方式，以及我们可以证明我们正在提供帮助的方式，”它解决了两个问题。每个人都知道期望是什么，它让人们知道 CMMS 不会神奇地解决任何环境中的所有维护问题。这将是一个很好的工具，会有所帮助，但锤子不会自己摆动。所以这对我来说很重要。

JK： 是的，我会同意。非常如此。许多组织将 CMMS 视为解决问题的工具，但他们真正需要的是纳入标准的业务实践，投资于培训、技能以及使维护团队更好地完成工作的那些东西， CMMS 是促进这一点的关键工具，但这并不是解决所有问题的唯一方法。

JK： 现在，您希望我们的听众从今天关于移动维护的对话中采取什么行动？

标准： 我认为通过移动维护或云托管维护，现在是时候了，而且时间过得更快。我早些时候提到过，但我们正在快速进入物联网，在那里这些硬件传感器非常便宜，几乎免费，你可以进入真正的预测性维护，甚至不是主动维护，基于很多这样的传感器。让您的组织为此做好准备对于您在未来十年的成功至关重要。现在正在发生。 我认为很多人都乐于坚持今天的现状，不做出改变总是更容易，但今天还有其他具有前瞻性的组织正在做出这些改变，他们正在将在未来十年或更长时间内拥有显着的竞争优势。

JK： 非常好。我相信只要他们打好基础，拥有这些数据就会产生巨大的影响，并给他们带来巨大的竞争优势。但是他们需要知道为什么要收集数据，为什么要使用它。如果他们不了解故障模式，RCM 或故障模式影响分析之类的东西，我不知道对他们是否有帮助。

标准： 甚至是长期可靠性工程——当您开始设计产品时，故障模式就开始了。每项资产都是从摇篮到坟墓的整个生命周期，我认为，就您而言，我们都需要围绕这一点说一种共同语言。

JK： 绝对地。现在 Scott，人们可以从哪里了解更多关于你和 Fiix 的信息？

标准： 是的，所以我将从Fiix开始。我们的网站是 fiixsoftware.com，对我来说，我在这里分享了我的大部分内容，而在互联网上与我联系的最佳地点是 LinkedIn。我倾向于在那里发布我们团队的很多内容和我们的很多文章。