坏了，呼叫维护：一个不仅仅是工单的工作请求流程

在 Fiix，我们认为您的工作请求流程不仅应该让您组织中的任何人都能清楚、轻松地将问题传达给维护团队，还应该作为其他部门支持维护职能的催化剂。

这就是为什么我们专门设计了 Fiix 工作请求门户，让您组织内的任何人都可以通过两种主要方式参与维护 - 无需登录：

• 增强的可见性。 通过让来宾更清楚地了解所有工作请求并允许他们搜索和跟踪工作请求，他们在流程中拥有更高的主人翁意识，帮助您实现全面生产维护 (TPM) 文化。
• 提供额外的上下文。 通过定制请求表，客人可以根据他们的专业领域提供额外的背景信息。通过提示客人在提交工作请求时停下来思考为什么会出现缺陷或故障，这将使您更接近以可靠性为中心的维护现实。

当鼓励其他角色通过您的工作请求门户与维护团队合作时，维护团队的工作效率也会提高，包括：

• 状态更新较少。 当来宾用户能够搜索、排序和跟踪他们自己和其他人的请求时，这意味着响应其他部门的状态更新所花费的时间更少。
• 提交的请求较少。 当来宾用户可以看到其他提交的工作请求时，他们可以避免创建重复的工单，并且可以在同一个工作请求中选择多个资产。
• 提高请求的清晰度。 维护团队可以自定义您的工作申请表上的字段并设置必填字段，以确保您获得所需的关键信息，而无需进行大量的来回。

有关配置和启动您的工作请求门户的信息，请访问帮助中心。或者继续阅读以了解对您的工作请求流程的这一简单更新如何启用 TPM 并在 FMEA 中发挥关键作用。

增强的可见性使每个人都能将维护放在首位

这一理念，即您设施中的每个人都应该为维护做出贡献，称为全面生产维护或 TPM。事实证明，这种方法可以减少故障、打造更安全的工作场所和更好的整体绩效。

那么，如果这个概念被如此广泛地接受，为什么更多的设施没有实践 TPM？许多组织在 TPM 方面面临两大障碍：

1. 大多数组织都在为实现 TPM 文化所需的跨职能同理心和沟通而苦苦挣扎。
2. 不同部门各自为政意味着关键信息会在轮班变动时丢失。

在这里，您可以利用工作请求门户来鼓励每个人共同承担维护责任。

例如，设备操作员确切地知道他们的设备如何运转，因此他们通常处于最佳位置，可以在出现故障之前识别前沿问题。 Fiix 工作请求门户让操作员无需登录 CMMS 即可轻松提交工作请求、跟踪其请求状态以及查看所有其他提交的工作请求。

与工作请求门户结合使用的自主维护可以促进跨职能沟通，这实际上可以提高生产力、更安全的工作环境并减少停工或故障。

应参与您的工作请求流程的其他角色

获取指南

在实现以可靠性为中心的维护过程中捕获故障代码

您的工作请求流程还可以在更广泛的故障模式影响分析 (FMEA) 流程中发挥关键作用。工作请求门户允许您设计和自定义您希望利益相关者如何参与故障模式的捕获和分析。这些信息可以通过调整间隔或任务、消除不必要的 PM 或添加新 PM 来优化您的预防性维护方法。

故障代码是一种速记，可以交叉引用以更好地理解资产在生产过程中失败的原因。在您的工作请求表单中添加失败代码字段的好处有两个。

• 立竿见影的好处： 为了分配故障代码，我们必须停下来思考为什么会出现缺陷或故障，然后再立即解决问题并错过这个重要的改进机会。
• 未来的好处： 您的 CMMS 将保存有价值的数据，可以解锁故障模式的识别和优先级排序，使您更接近以可靠性为中心的维护策略。

提高对整个组织的故障模式的理解和透明度可以带来更好的工作实践、培训机会和加快故障排除。

总结

通过您的 CMMS，您的工作请求流程有可能不仅仅是一个票务系统。 Fiix 工作请求门户可以通过启用 TPM 文化并在您的 FMEA 流程中发挥关键作用来帮助您制定最佳维护策略。