解决移动协作的维护问题

时间就是金钱。对于业务遍布全球的公司而言，设备维护问题或生产线问题的延迟可能会扼杀底线。如果最熟练的工程师位于纽约或底特律，而最重要的机械位于墨西哥或中国，则当决策延迟时成本会迅速增加。通常，专家（或整个专家团队）会登上飞机去尝试解决问题，从而导致进一步的延误并产生昂贵的旅行费用。通过移动协作，没有人离开办公桌，更不用说国家了。

安全移动视频

视频协作的标准形式促进了视频会议会议室中的面对面会议。然而，对于制造商而言，他们的业务核心往往是工厂车间——传统视频会议无法触及的地方。

随着新移动技术的发展，视频协作的机会已经扩大。制造商现在正将视频协作从会议室之外带到工厂车间、供应商地点或发生问题的现场。

这些移动技术通常包括用于工厂车间的无线视频设备和用于远程专家桌面的协作软件。工厂工人使用移动设备与通过协作 PC 软件进行实时交互的专家共享视频、语音、遥测（即屏幕绘图）和图像。远程专家还可以共享图像或预先录制的视频以在设备的触摸屏面板上播放。通过分享这些视觉内容，专家们可以为工厂车间人员或现场技术人员提供视觉指导。

对于许多制造商而言，工厂车间操作包含竞争敏感信息。因此，工厂车间通常不允许使用摄像头。在许多财富 1,000 家公司，可能是“流氓”视频设备，例如智能手机，必须在安检处接受检查。新的视频会议移动设备通过对无线通信、媒体内容和设备使用提供严格的安全性来克服这一担忧。安全、加密、身份验证甚至集中的管理员控制已成为移动视频协作产品的赌注。

减少车间设备停机时间

生产设备的停机成本可能是惊人的，有时整条汽车生产线每分钟高达 3,500 美元。尝试通过电子邮件中的图片或等待异地专家前往问题现场来解决设备问题会增加昂贵的时间，而移动协作技术可以避免这种情况。

对于一家主要的包装消费品 (CPG) 制造商而言，移动协作现在允许他们执行远程生产线设备维护和维修。过去，当机器发生故障并且现场没有合适的工程师来解决问题时，停机时间会迅速升级。通过移动视频协作，工厂技术人员现在可以向远程专家展示发生故障的设备，从而消除维修过程中代价高昂的延误。

改进现场维修决策

重工业设备制造商面临着在全球范围内维修设备的挑战。在某些情况下，这些制造商对与其设备相关的任何停机时间和维修成本承担 100% 的责任。通常，现场技术人员拥有重要的决策权，如果在现场做出错误的选择，成本可能会增加 10 倍。随着经验丰富的现场技术人员接近退休，为初级技术人员提供面对面的指导变得越来越困难和昂贵。单是旅行费用，每次旅行的费用就从 2,500 美元到 5,000 美元不等。

对于一家工业设备制造商来说，实施企业级移动协作系统就是答案。他们现在可以让远程专家快速参与关键领域的决策，从而对合同的利润贡献产生积极的财务影响。以前使用网络摄像头和手机等本土解决方案诊断现场情况的尝试没有成功。这些解决方案缺乏企业移动解决方案所提供的真正的移动性、交互性和详细的光学特性。

加速产品开发

制造商还使用移动协作来简化产品开发。设计审查和首次运行的生产样品是制造地点（包括供应商）之间标准沟通的持续组成部分。通常，团队成员会尝试查看通过电子邮件发送的图片，并且经常不得不前往这些地点进行实时互动，从而导致流程延迟。

现在，移动设备不再是旅行，而是保存在内部制造设施中或运送到主要供应商，以便在需要时进行实时视觉交流。这些移动设备中的摄像头光学系统非常先进，远程专家可以看到详细的设计方面，即使是一毫米也很重要。在某些情况下，还可以将显微镜或管道镜等第三方相机连接到移动设备上，以向远程专家展示更详细的视觉效果。通过在工厂车间与供应商进行实时互动，制造商可以加快产品交付速度、降低差旅成本并利用自己公司及其供应链合作伙伴的稀缺专家资源。

制造商还使用与 OEM 供应商的移动协作来对新的生产线设备执行验收测试流程。该过程传统上是在供应商现场进行的。需要多种技能才能充分检查和测试新的生产线设备，这相当于团队前往供应商的工厂。

现在，制造商不再派遣一队人，而是派遣一名携带移动协作设备的人来流式传输视频并与同事互动以执行验收测试。

网络要求

考虑移动协作系统的基础设施要求很重要。移动设备需要以太网或无线网络连接才能访问互联网。

无线连接是制造工厂等设施中最常用的方法。带宽消耗通常在 250 kbps 到 1 Mbps 之间，具体取决于现有基础设施。

对于基于现场的应用，由于回程连接带宽窄，带宽消耗低于 128 kbps 的情况更为常见。即使只有 128 kbps，移动协作也可以包括现场技术人员和远程专家之间的实时视频、语音、遥测和图像共享。

另一个需要考虑的替代方案是通过移动 Wi-Fi 热点设备（例如 MiFi 或 Cradlepoint）使用 3G 或 4G 蜂窝网络。通过使用热点设备，可以在任何提供足够蜂窝网络覆盖的地方创建无线网络。

移动协作优势

随着移动技术的出现，在整个企业内安全地扩展视频协作的能力现在已成为现实。企业已经在制造业中体验到移动视频的好处，包括产品质量改进、生产线停机时间减少、产品开发加速和供应商沟通更有效。现在，参与完整的视频协作会话已变得像打电话一样简单。

关于作者

Marieke Wijtkamp 是位于马尼托巴省温尼伯的 Librestream Technologies Inc. 的副总裁。可以拨打 (204) 487-0612 或发送电子邮件至 [email protected] 联系 Marieke。